发布时间 : 星期日 文章销售员工岗位职责标准及工作流程更新完毕开始阅读858e3aa3b80d4a7302768e9951e79b89680268e4
销售人员岗位标准及工作方法
1、 2、 3、
主要负责幼儿园的开发和维护。
熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。
熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。 4、
熟知自己所负责区域的客户详细资料：
班，每班人数；
（2） 幼儿园教师水平，硬件设施；
（3） 使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度
开发的其他项目；
（4） 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、
宅电）、个性和兴趣爱好。
（5） 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的
进行储运和客户服务。
5、
按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日—6月30日，秋季为7月1日—12月31日；春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。 6、
季度工作计划内容为： （1） 本季度工作重点;
（2） 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申领客服直
接打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清；
（3） 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程
和特色教育；
（4） 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助； （5） 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套
开发计划、策略和可使用的几套方案；
（6） 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时
间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 （1） 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学
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（7） 有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申
请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。
7、
每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况并进行客观自我评价；给公司提出宝贵意见和建议；对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议；和下季度工作计划一并上交。 8、
必须做好周工作计划，写明本周工作重点；安排好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标；周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主管；若有变动或突发事件及时告知主管，并进行合理、有效调整。 9、
做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的帮助。
10、 凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档
和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场部大区经理。
11、 新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和
客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员；业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿园相关资料： （1）、网上查询； （2）、查当地黄页；
（3）、根据现有资料询问幼儿园；
（4）、可租用自行车，走街串巷询问当地人；
（5）、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。 12、 和新幼儿园建立联系的途径：
（1）、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立
第二次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系；
（2）、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； （3）、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长； （4）、直接营销课程。
13、 进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬
头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。
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14、 进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携
带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、 预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达；若有特殊情况必须提前电
话告知对方，延后时间或重新预约。
16、 业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝
圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、 业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填
写《幼儿园教学资料发放表》（本地以电子文档形式填写，外派直接写到表上），发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。
18、 业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确
认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管；特殊情况另行处理。
19、 本部业务员或客服接到订单后，必须写在业务员指定的记录本上，详细记
录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必须以最经济、快捷、方便的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必须口头告知客户订货时不要太多，尽可能减少退书量，确保 合理库存及资金的正常流动。
20、 对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必须在一个
工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。
21、 微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单，
剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、 业务员接到任何结账单据必须把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在
一起进行整理，以免丢失。
23、 对于幼儿园课程的变化必须及时告知微机员，以便微机员能够适量保证合
理库存。
23、 业务员结账前必须和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、 结账时如果幼儿园给大额现金，则必须从银行直接转存到书琳；若不是
大额则需从银行提取，当面点清，以避免假钞；小额结账必须仔细查验；业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行承担经济损失。
25、 每季结账要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；
秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情况由市
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场部区域主管批准后，待积极组织回款。
26、 后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次往返。 27、 幼儿园需要开发票，必须以书面形式写在自己专用订书记录本上，提醒微
机员尽快提供。
28、 业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价承担经济损
失，从下月工资中一并扣除。
29、 退货时,业务员必须在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、
单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单及时一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。
30、 收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品；
带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发现有不符合退货要求的产品，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。 31、 幼儿园需要看书必须填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、
单价、总价、时间和提书人，一式三份及时到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必须回库，送书时必须提前和幼儿园接收 人沟通保护好所送书；业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第 二次销售的情况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单；若有不符合要求的产品回库，储运部出示《残品确认单》，业务员签字确认后，由储运部及时交给会计，业务员按幼儿园折扣价承担经济损失，从下月工资中一并扣除。
32、 业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理
直接提出整改意见和合理化建议；随着公司的发展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整， 使之进一步细致和完善。
07年1月1日
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