发布时间 : 星期二 文章中国移动品牌营销策略分析更新完毕开始阅读7f09210c79563c1ec5da71bc
江苏技术师范学院商学院毕业论文
建设自有网点，掌握好自控的比例，让网点成为具有商业价值的滩头堡。
2.系统提升品牌价值，提高客户忠诚度
在商品越来越同质化的消费时代，品牌带给人们能更为便利的选购，消费权益得到保证，生活品质得以提高。品牌，不仅是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，因此，具有好的品牌是企业立足长远发展的根本。中国移动已经形成了一个强劲有力的品牌体系，塑造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户品牌和“移动梦网”、“随e行”等业务品牌，还需整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。
例如，中国移动提出的全球通“体验A+ 成就我能”的概念，其内涵是“优质、优先、先进”。A +描述了全球通的优质业务和服务，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。“谁能把客户的每件事放在心上？——我能！”，“我能”是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，“体验A+，成就我能”对全球通品牌价值的提升有良好作用。
另外，将“动感地带”优势充分发挥，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，“动感地带”也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，需要透过授权来提升整体品牌价值。虽然，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动的。
3.传播企业品牌文化内涵，提升客户忠诚度
中国移动作为一流的通信运营商，有着自己独特的富有魅力的企业文化理念。任何企业渴望取得卓越成就，就应该紧跟时代潮流，和社会同步协调发展，使企业的文化理念得到社会认可。因此在现有基础上，中国移动应进一步提升企业文化的社会影响和辐射力，让社会各界更深入地了解和认可其文化，从而提升广大客户对中国移动的忠诚度。
4.深化精细员工管理，更好服务客户，提升客户忠诚度
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中国移动公司要进一步深化实施精细化管理工程，提升公司整体运作效率，注意关注员工成长，让员工能清楚理解自身价值，提高员工对公司的满意度，进而很好地完成价值传递，全心服务好客户，从而提升客户的忠诚度。如实施精细CRM、人性化管理等。
5.与消费者共创利益，
利益是驱使用户对于运营商培养忠诚度的最原始动力，因此要与消费者共同创造利益，提升客户忠诚度。要定向性的进行用户维持，运营商必须通过对用户进行精确的分类，有针对性的策划整个忠诚度维持计划。
中国移动应该建立有效的沟通渠道，建立顾客资料库、定期访问、公共关系等，做好数据积累和客户消费历史的纪录，以及用户类型和外部用户需求特征的调研，从而能及时地识别顾客的特殊身份，根据客户价值和需求的不同区别对待，提供相应的服务，与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系，使客户感受到深受重视与理解，对品牌产生信赖感，提升客户的满意度、忠诚度。
图1：解决方案架构图
移 动 梦 网 不同套餐资费标准及方式 客户服务平台 服务平台 产品A/B/C 产品A/B/C 产品A/B/C 产品 全球通A/B/C 动感地带A/B/C 神州行A/B 行业解决方案 全球通 动感地带 神州行 企业政府客户品牌 公众市场 中国移动通信 政府/企业市场 第 18 页 共 21 页
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结束语
在激烈竞争的通信行业,随着我国通信业3G时代的到来,中国移动通信市场已经步入品牌竞争时代，品牌不仅仅是名称或标识，它已经成为一种重要的无形资产，品牌其自身的价值和魅力能够产生难以估计的“聚集效应”。因此，中国移动更需要实施好品牌营销战略，在通信行业中保持势头，更好的发展下去。品牌营销是一个系统全面的过程,从企业角度要考虑产品、价格、渠道和促销,从消费者角度考虑顾客需求欲望、便利性,沟通、使用成本、回馈、服务,从而铸就品牌识别、塑造、延伸和推广,提升品牌竞争力。品牌营销是企业战略发展中重要组成部分,是企业对自身资源、社会资源和产业链资源整合的持续发展,是企业综合实力的表现。本文对中国移动品牌营销的现状及品牌结构进行分析，针对其所存在的问题，给出相关一些建议,希望对中国移动的品牌发展有借鉴意义,愿中国移动在品牌营销道路上发展更好。
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参考文献
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致 谢
本论文在导师印喜麟老师的悉心指导下，几经审阅、几经建议、几经修改终于完稿，在论文写作过程中，从论文的选题、框架的构建到论文的最后定稿，导师引导我不断拓展思维，广泛吸取知识对论文提出了许多宝贵的意见，期间导师严谨求实的治学态度，悔人不倦的探索精神深深的打动和激励了我，在此对导师的辛勤培养致以衷心的感谢和崇高的敬意！
还要感谢多年来一直给我教诲、指导和帮助的专业课老师们，大学四年里，他们教会了我如何学习、如何生活、如何做人，让我以一个崭新的姿态步入社会。是你们教会了我扎实的理论知识，为我完成毕业论文还有以后的工作、生活奠定了基础。
最后感谢我的朋友和家人，你们的关爱和支持使我在学习上和生活中能够不断前进。毕业在即，我不禁感慨万千。在我成长的过程中有你们相伴，是我的福气。我唯有在今后的人生旅途中以不断的努力去获取新的成绩来回报你们，感谢你们！
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