发布时间 : 星期四 文章金钥匙工作手册——一对一教务部话术篇更新完毕开始阅读7aa8b9caff00bed5b8f31d46
一对一教务部工作话术
感谢您对我这帮孩子付出的努力和辛苦。” （这句话用来缓和气氛，更重要的是让老师不好意思再说别的。）
第二部分 班主任岗位工作话术
一、如何与家长进行第一次电话沟通
对班主任打电话基本要求：语速适中、说话亲切、表达简单清楚，值得家长信任 班主任：您好，请问您是王英同学的家长吗？ 家长：XXXXXXXXXXXX
班主任：我是金钥匙学校王老师，以后就是王英同学的班主任。以后王英同学在咱们金钥匙学校的学习就由我来负责，非常高兴认识您。 家长：XXXXXXXXXXXX
班主任：家长我已经从咨询师刘老师那里了解了孩子的基本情况，我想问下您这边是否有补充，然后我再和您确认一下孩子上课的科目、时间及授课内容并和您说一下我校《1对1学生管理规定》。 家长：XXXXXXXXXXXX
班主任： 家长，我把这些信息会尽快传达给教务老师，教务老师排好课后，我会尽快通知您。您看您是否方便记下我的联系方式（提供座机+手机），方便我们以后联系。如您不方便记，我过会儿给您发个短信。 家长：XXXXXXXXXXXX
班主任：家长，以后孩子在学习上的问题咱们多交流，再见。
二、班主任不在时如何处理
您好，家长。XX班主任现在不在，您有什么事情可以跟我讲，看我能不能给您解决，或者可以等XX老师来了之后，给您回个电话。
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三、家长问老师信息时，如何应对
1、家长，不好意思，因为北京市教委有规定不允许公办教师在课外进行有偿补课，一 经发现是会被学校处分的，我们的优势就是在职一线老师，所以老师要求我们对他们的信息保密，希望您能理解。
2、家长，我非常理解您的心情。首先，我们肯定会按您的要求安排师资，您想我们开 办十几年肯定凭的就是信誉。其次，孩子明天上课前或者试听结束后，您自己问老师。如果老师愿意告诉您，他会跟您讲清楚的。再有孩子听过课后，他的反映是最有说服力的，您要相信孩子的听课能力，他肯定能判断出老师的水平。
3、家长，您既然给孩子选择了我们金钥匙学校，肯定是相信我们的品牌。我们的师资 质量在北京市是最好的，而且您把孩子送过来学习，是想给孩子找一位最适合他、最能帮助他提高成绩的老师，对吧？至于孩子最适合什么样的老师，我们前期咨询都给孩子做了专业性的测评，我也跟您了解了孩子很多信息，所以我们是专业了解孩子需求的，所以请家长您相信我们。
4、如果家长穷追不舍，可以和家长透露一下老师是哪个区的，或众多所学校中的一所。 并在上课前要事先和老师交待好，口径保持一致。
四、课后第一次电话回访
1、第一次打回访的时候大家要根据情况灵活应对。首先，要主动向家长反映学生上课 的情况，即老师和班主任（您）是怎样评价学生的。其次，要先表扬学生，说出学生的优点。最后，指出学生的问题，说出孩子不足之处。再次，要向家长了解，给学生选派的任课教师是否合适，如不合适，则要和家长一起分析原因，并视情况为学生更换任课教师。最后，一定和家长说以后孩子有什么情况要及时与我联系，我们要多沟通。
2、第一次回访的时候一定要和家长叮嘱以下内容：一是，平时要多关注学生在学校和 家里的学习，毕竟学生在学校和家里学习的时间要比来辅导机构上课的时间长。二是，要多和学生的班主任老师进行沟通，并把学生在学校的学习状态反馈给我们，以便我们能整体的了解学生情况。三是，一定要让学生端正学习态度，养成良好的学习习惯，掌握正确学习方法和做题技巧。四是，平时多练习、多复习，不断巩固所学知识，做到学以致用。
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案例1
王斯文雅同学的第一次课后回访。
班主任：您好，是文雅的妈妈吧？我是金钥匙学校文雅的班主任xx老师，您和孩子聊过了吗？孩子觉得在这儿上课的效果怎样？
家长：哦，还没来得及给孩子自习沟通呢，我晚上有时间再和孩子聊一聊吧。
班主任：好的，那我先和您说一下这边老师这次课给她讲的内容和孩子的反应吧。上次和孩子沟通了一下，孩子要求先讲三角函数这一块，老师今天说孩子反应挺好的，比较踏实也很爱学，不过今天和孩子讲这一块儿的时候发现他这一块的内容有点生疏。 家长：是不是这一块她什么都不会了啊？
班主任：您先别着急，我问过孩子了，这一块之所以生疏是因为讲这一块知识的时候她们的数学老师有事，让其他老师给替讲的，孩子衔接不上，所以这一块才学的不好，再加上时间一长本不扎实的知识就忘得差不多了。但是孩子的数学老师说了会把这一块的内容给她讲细一些，今天是第一次课，老师就没有留什么书面要写的题的作业，但是老师让她把今天给她讲的内容自己整理一下，老师下一次会考察她的。老师讲的再好再多自己不整理知识还是老师的，所以您也问一下孩子，再督促一下她，高三了一定要让孩子养成一个总结的学习习惯，要是一轮复习自己不学会总结，二轮复习可能会跟不上的。 家长：这个老师教的能提高吗？
班主任：这个您先放心，只要孩子配合老师的教学，相信不会没有提高的。6月份的时候这个老师带的13中的学生（孟礼彬），每次都是上完课自己再总结，最后针对期末考试，上了三次课孩子就见成绩了，所以一定得多督促孩子，配合好老师的教学，老师布置的任务都保质保量的完成，孩子一定会提高的。 案例2
刘歆一同学第一次课后回访 班主任：您好，歆一妈妈是吧？ 家长：是的。
班主任：您好，我是金钥匙学校的班主任xx老师，今天打电话给您说一下孩子昨天和今天在这上课的情况。昨天第一次课上的是物理，老师是这样给孩子安排的，本来是想按一轮复习给小孩砸一下基础的，但是孩子要求讲动能定理和复杂的受力分析，由于是第一次课老师就先满足了孩子，但是这一内容涉及到的一些其他知识点都不能展开讲，这样会导致知识不
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系统，考试的时候综合题目容易考虑不全面。之前也给咱家小孩聊过了，她考试的时候就是把所有的公式都写出来才能挑出来题目用到的是哪些？但是有一点孩子觉得老师不太适合她，我们这边正在给她调换老师呢。
家长：嗯，我们家小孩比较挑老师，她要是觉得不合适还是给她换个老师吧。
班主任：家长这个您放心，咱们这边正在给她调整呢。我们做的一切都是围绕咱小孩，她觉得合适才可以。昨天下午上的英语，英语老师反映孩子接受能力比较强，反应也挺快的，就是基础有点薄弱，学的知识零零散散的，不成体系。 家长：对，我们家小孩就是英语，语文薄弱。
班主任：对，所以英语老师也是准备给她按照一轮复习，把语法系统的讲一下，但是其中也会穿插一下阅读，完型还有作文，要不然孩子就该觉得乏味，这样不太利于孩子的学习。语文老师也是这样说的，老师认为，xx学生是个典型的理科生，有主线的文章能够理解的很好，简单题目的解答也很到位，就是答复杂题目的时候答不全面；没有主线的文章就有点抓不住文章在写些什么，所以在阅读散文的时候还会答题答不到点上。
家长：对，反正您就给老师说说让老师多费费心吧，这孩子就是基础没有打好。
班主任：家长您放心，您选择咱们金钥匙学校肯定也问了很多人的，所以您放心我们一定会多嘱咐老师的。再给你说一下化学，化学是咱家小孩的强项，所以没有什么大问题，就是很多东西学的时间久了没有复习有点生疏了，她非常喜欢这个老师，中间一小时我过去问的时候孩子就直接说了，不出来他们要直接上课，所以我也就没耽误她们的时间，既然孩子喜欢这个老师，相信配合的问题也不大，只要是按老师的要求做了提高应该是没有问题的。 班主任：还有最后一点就是我这边要是发现孩子有什么问题或者咱们老师有什么要求我会提前和您联系，要是咱家小孩在家提了什么要求，也希望您能提前和我联系，我们也好及时和老师沟通调整计划，您和我还有老师我们三方都是围绕学生服务的，所以有事我们要及时联系，让咱家小孩配合好老师，一段时期之后成绩上一定会有所提升。
五、家长质疑1对1的学习方式能否高学习成绩
1、1对1个性化辅导最大的优点就是因材施教。每个学生有各自不同的学习习惯、学 习方法，在各个阶段有不同的课程，这就造成了学生学习成绩的差异化。学校采取个性化辅导教学，老师会根据学生的优势学科带动学生弱势学科，逐步引导学生对学习感兴趣，
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