发布时间 : 星期三 文章理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试大纲（2015版）更新完毕开始阅读7aa84a955ef7ba0d4a733bb0
熟悉：1．四冲程汽油机和柴油机的基本组成，第五章
2．汽车发动机常用燃料的性能，第五章 3．排气系统的组成，第八章
4．冷却系的作用及冷却方式，第十章 5．汽车行驶系组成，第十三章 了解：1．四冲程汽油机的工作原理，第五章
2．配气机构基本组成，第七章
3．电子控制汽油喷射系统的组成和基本原理，第八章 4．润滑系的作用、组成及润滑方式，第九章
5．变速器的作用、变速基本原理、变速操纵机构的工作原理，第十二章 6．动力转向系统的组成，第十四章 7．液压制动装置组成，第十五章 8．ABS的工作原理，第十五章
9．安全气袋的工作原理及检修注意事项，第十六章 10．蓄电池的型号、组成及作用，第十七章 11．交流发电机的组成及作用，第十七章 12．起动机的组成及作用，第十八章
三、机动车辆保险理赔实务（第三篇，参见《车辆保险理赔实务（2009版）》） 掌握：1．机动车辆保险条款以及相关的保险责任、除外责任、赔偿处理
2．机动车辆保险的理赔流程，第二十六章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）
3．中国保险行业协会《交强险承保、理赔实务规程》（2009版）（人保财险办发[2009]366号转发）（理赔部分）
4．机动车辆保险的理赔原则、理赔特点，第二十六章 5．事故现场分类，第二十七章 6．查勘前的准备工作，第二十七章
7．查勘定损照相，第二十七章及 《车险查勘定损拍照规范》 8．机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项，第二十八章 9．零配件的询报价及常见问题，第二十八章（参见《车辆保险理赔实务
（2009版）》）
10．维修费用的确定，第二十八章 11．常损零件换修原则，第二十八章
12．机动车辆保险事故中第三者财产、车上货物的损失确定，第二十八章 13．施救费用的确定，第二十八章
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14．残值的处理，第二十八章
15．机动车辆保险欺诈骗赔的成因分析、常见表现形式及预防，第三十章 16．车辆定损结果的复核（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》） 17．疑难/拒赔/通融/诉讼仲裁案件处理流程（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）
18、车险理赔服务标准化指引【试行版】 熟悉：1．车辆定损的技术依据，第二十八章
2．交强险与商业三者险的区别，第二十四章
3． 车辆全损/推定全损的条件（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》） 4． 新车险理赔系统一般赔案和特殊赔案主要环节的操作要点（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）
5．医疗跟踪审核，第三十一章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》《中
国人民财产保险股份有限公司车险人伤案件操作流程及理赔实务》）
四、道路交通事故分析与再现（第四篇）
掌握：1．道路交通事故现场的印迹分析，第三十二章
2．现场痕迹的观察要点，第三十二章
熟悉：1．交通事故中人、车、路的基本特性，第三十二章
2．汽车碰撞事故的碰撞形式及现场特征，第三十三章 了解：行人交通事故的分析与再现，第三十四章 五、机动车辆保险定损实务（第五篇）
掌握：1．事故车辆定损的原则及方法，第三十五章
2．事故车辆损失鉴定与正常维修的区别，第三十五章 3．车身碰撞损伤的诊断与测量，第三十六章 4．常用零件修与换的掌握，第三十六章 5．汽车外围件的碰撞损坏及修复，第三十六章 6．发动机及附件碰撞损坏认定及修复，第三十六章 7．车身内外装饰的检测认定，第三十六章 8．遭遇水灾汽车的损失评估，第三十七章 9．汽车火灾损失的查勘与定损，第三十八章 10．汽车盗抢险的理赔，第三十九章 熟悉：1．车身分类，第三十六章
2．车身变形矫正修复，第三十六章
3．变速器及传动轴的损坏检测认定及修复，第三十六章 4．车轮损坏检测认定及修复，第三十六章
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5．前悬挂零件损坏检测认定及修复，第三十六章 6．转向、制动系统零部件损坏修复，第三十六章 7．后部底板、后纵梁及附件，第三十六章 了解：1．承载式车身的组成，第三十六章
2．车门的类型及组成，第三十六章 3．车身的基本结构，第三十六章 4．轿车车身的检验，第三十六章
5．车身修复的焊接技术及焊接设备，第三十六章 6．汽车火灾的分类，第三十八章
第三类 非车险理赔 考试指定教材：
1．《非车险理赔实务（2010版）》（人保财险理电函〔2010〕302号） 2．各主要险种现行条款，相关规章制度
3．《船舶险理赔实务》（人保财险理电函〔2015〕14号）（仅适用于高级理赔员）
4．有关法律法规：《中华人民共和国保险法（2009年修订）》；《中国人民共和国海商法》；最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释（一）、（二）；《中华人民共和国民法通则》；《中华人民共和国物权法》；《中华人民共和国侵权责任法》
一、企业财产保险（第一部分 第一章）
掌握：1．企业财产保险（2009版）主要险种的保险责任、责任免除
2．企业财产保险可保标的、特约可保标的、不可保标的 3．固定资产、流动资产查勘定损方法和理算原则 4．承保比例的确定 5．常见名词解释
熟悉：1．常见附加条款责任范围
2．保险价值确定方式及相关赔偿处理原则 3．机器损坏险的保险责任、责任免除、赔款理算等 4．增值税的赔付原则
5．现场查勘定损技术要点、步骤 6．《财产保险理赔答疑手册》
了解：1．《大面积自然灾害理赔运行手册》（人保财险发 (2014)521）
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2．《理赔工作委托保险公估机构管理办法》(人保财险发2014[131]号 3．财务知识、《增值税暂行条例实施细则》（2009年下发） 二、家庭财产保险（第一部分 第二章）
掌握：1．家庭财产保险的可保财产、特约财产和不保财产
2．家庭财产保险（2012版）的保险责任范围、责任免除、赔款理算 3．主要附加险种责任范围 4．常见名词解释
熟悉：1．家庭财产保险的赔偿方式
2．分项理算原则
3．主要受损财产的查勘定损要点 4．《财产保险理赔答疑手册》 三、工程保险（第一部分 第三章）
掌握：1．建筑工程一切险、安装工程一切险的保险责任、除外责任、赔款理算
2．建筑期和保证期的划分、保险责任的差别 3．保险金额的组成
4．现场查勘定损技术要点、步骤 5．常见名词解释
熟悉：1．常见附加条款责任范围
2．安装工程保险与建筑工程保险的区别 3．《财产保险理赔答疑手册》 了解：1．工程保险的特点
四、货物运输保险（第一部分 第五章） 掌握：1．货物运输保险的概念和特点
2．货运险保险利益的特殊性
3．货运险保单的可转让性及索赔人确定
4．国内公路、国内水路、国内水路陆路货运险、随车行李险的查勘定损，保险责任、责任免除、赔偿计算、追偿实务
5．委付和推定全损的定义、法律规定
熟悉：1．海上救助、共同海损、海事赔偿责任限制的概念和基本原则 2．海洋运输货物保险条款的保险责任、责任免除 3．《货运险理赔实务》
4．《船舶货运保险理赔答疑手册》（船舶险部分除外）
5．货运险相关管理规定及法律法规： 《海事担保管理规定》（2012）
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