发布时间 : 星期四 文章德鲁克管理（使命篇）读书笔记更新完毕开始阅读738dc7f7b04e852458fb770bf78a6529647d35d2
第15章 新的现实（P176-P188）
通过学习德鲁克管理（使命篇）第15章内容，本人进一步加深了对工作的理解以及如何更好的从事工作。
文章讲到：工作和玩儿真正的区别可能在于工作不同于玩儿，是不具人格的，是客观的。工作有一个存在于工人之外的成果。玩儿的目的，就存在于玩儿的人本身之中；而工作的目的，则存在于最终产品的使用者当中。当最终产品不是由玩的人决定，而是有其他人决定事，我们就不能称之为“玩儿”，而称之为“工作”。我们说下棋的人在玩儿，但是，如果有人在研究棋术问题，我们就说他是在工作。“工作”和“从事工作”，遵循着不同的规则。工作属于客观事物领域，有着自己的、不具人格的逻辑。而从事工作则属于人的领域，有着动态的性质。但管理人员，必须始终对“工作”和“从事工作”两者，都进行管理，必须使工作富有效率，并使从事工作的人——工人或员工有所成就，必须把工作和工人很好地整合起来。
对知识工作和知识工作者进行管理，需要特别的想象力、特别的勇气和高超的领导能力。除了最低层次的知识工作之外，在恐惧的威逼下，知识工作者的工作是没有什么效率的。只有自我激励和自我指挥，才能使之具有工作效率，可以说，为了富有效率，他必须有所成就。因此，必须对他在组织中的地位、职能、贡献和职位予以界定。
知识工作者的成就，甚至更难确定。只有知识工作者本人才能了解在工作、工作绩效、社会地位和自豪等方面，到底有哪些可以构成其个人满足感。而个人满足感，可以使知识工作者感到他做了的贡献、有所成就，实现了其价值并实现了自我。 这意味着使工作富有效率，比以往任何时候都更加重要。同时由于体力工作者在心理上感到浓重的不安全感，由于知识工作者的新地位没有确定，他们都希望工作能够提供某些非物质的心理上和社会上的满足感，他们未必一定期望工作是一件愉快的事，但他们肯定期望工作是一件有成就感的事。
第16章关于工作、从事工作和工人我们知道（不知道）什么（P189-205）
工作和从事工作是两种不同的现象。的确，工人是从事工作的，而工作总是有工人来做。但是使工作富有效率和使工人有所成就所需要做的工作，是大不相同的。因此，必须既按照工作的逻辑，又按照从事工作的动态来对工人进行管理。如果工人个人得到了满足，但工作没有效率，那是失败了；但如果富有效率的工作破坏了工人的成就感，那也是失败了。实际上，这两种情况都不能可以长久的维持。
因此。应用于工作的原则，应该符合客观实际，工作有他自己的逻辑，要予以分析、综合和控制。理解工作的第一步，就是对其进行分析，即要识别各项基本作业，分析每一项作业，并对它们按照逻辑的、均衡的、合理的顺序进行排列。理解工作的第二步，对工作进行分析以后，还必须把它们综合起来，即把经过分析的工作整合成为一个流程。我们需要生产原则，以便搞清楚如何把各项操作整合成为一项工作，然后再把各项工作整合成为“生产”。
正是由于工作是一种流程，而不是个别作业，所以更需要有内部共有的控制。它需要有一种反馈机制，以便能够察觉出意外之外的偏差，进而识别出对流程进行修改的需要，从而使流程维持在获得理想成果所必需的水平上。对工作进行分析、综合成为生产流程以及反馈控制，对知识工作而言，也是特别重要的。知识工作本身并不制造产品，它只是为其他人贡献知识。知识工作者的产出，总是成为其他人的投入。因此，与做一双鞋子的工作不同，知识工作并不是不证自明的，无法自己表明工作是否有成果，只有从所需的最终成果倒退上去，才能看出知识工作是否有成果。由于知识工作是无形的，因此无法通过自己的进展进行控制。同时，我们不能够按照了解体力工作作业次序的方式来了解知识工作的作业次序。因此，知
识工作需要更好的设计。之所以如此，是因为知识工作不能由别人来为工人设计，只能由工人本人来进行设计。
从事工作是工人的活动，是人类的一种活动，是人性的一个核心要素。虽然从事工作并没有什么逻辑，但从事工作有其动态性和多个方面的内容。从事工作至少包括五个方面的内容，工人必须在这五个方面中的每一个方面都有所成就，才能富有效率。
第一，生理方面。人不是机器，也不能像机器那样工作，人没有机器那种力量和耐久性，而且容易疲劳，人只是一种设计的很差的机械工具，但是人在协调方面却有其优越性，他擅长以知觉配合行动。如果使整个人，他的肌肉、感观、思想投入到一项工作之中，他能工作得最好。人最适宜于做一组综合的作业或操作，而不是单一操作。而且更重要的是，人完全不适宜以不变的速度和标准的节奏来工作。如果能够以经常变化的速度和节奏来工作，人能够工作得最好。所以，从事工作最好是有相当程度的多样性。从事工作需要经常的改变速度、节奏和注意范围，要求经常改变操作的程序。如果一项工作是好的工业工程，那么对工人来讲就是十分不好的人类工程。
第二，人从事工作的第二个方面是心理方面。失业会造成人心理上的严重失调，这主要不是由于经济上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。工作是人的个性的扩展，是人的一种成就，是人用来界定自己的价值，衡量自己的价值和自己的人性的一种方法。
第三，工作是一种社会联系和团队联系，人需要利用工作来满足他对团队的需要。工作是人除了自己狭窄的家族联系以外的唯一联系，而且常常是比其家庭更为重要的一种联系。于是工作场所就成了他们的团体、社会俱乐部、逃避孤独的手段。
第四，工作是一种生计。对工人来讲，工作是一种谋生手段，是经济存在的基础，但它也为国民经济创造了成本。作为生计和成本的工作，还存在着另外一种更为根本的冲突，那就是作为生计手段的工资和作为成本开支的工资之前的冲突。作为“生计”手段，工资必须是可以预计的、持续的，并适应于家庭的费用、期望及其在社会和团体中的地位。作为“成本”开支，工资必须适应于某种职业或产业的生产率。而且它必须具有弹性，并能够方便地随着市场供求的微小变化而进行调整。它必须使一种产品或服务有竞争性。归根结底，它取决于消费者。也就是说，成本开支的工资与工人的需要或期望是无关的。这又是一种难以轻易解决而最多只能予以缓和的冲突。
第五，从事工作的权力方面。在一个群体中，特别是在一个组织中从事工作，总会存在着权力关系。在任何一个组织中，无论规模怎么小，都必然存在着人的权利，组织成员的意志必须服从于另外一个人的意志。就是说必须由某些人来行使权力。
在所有的现代组织中，还存在着人们称之为“从事工作”第六个方面：即需要有分配经济利益的权力。
从事工作的几个方面，生理的、心理的、社会的、经济的和权力的方面，是互相独立的。每一个方面都可以，而且应该分开来予以独立分析。但是，它们又总是共存于员工的处境，及其与工作和职位、同事和管理当局的关系当中。因此，人们必须把他们结合起来进行管理。但是，这些方面又没有一个共同的方向。其中一个方面的要求，与另外一个方面要求大不相同。
马斯洛把经济需要放在最底层，而把自我实现的需要放在最高层。但最重要的并不是先后次序，而是洞察到需要并不是绝对的。一种需要越是得到满足，则其满足的重要性就越低。
当一种需要的满足接近于饱和时，他奖励和激励因素的能力就会迅速减弱，但它的阻碍能力、造成不满和作为反激励因素的能力却在迅速增长。每一位工会领导者都知道：现在他所面临的最大问题，不在于每一工资级别绝对金额的大小，而在于各种不同类型的员工之间的工资差别。工资已经成为社会方面和心理方面的一个组成部分，而不再是经济方面的一部分了。
管理人员必须现在就进行管理。他必须找到解决办法，或至少是权宜办法，以便使自己有能力让工作富有效率并使员工有所成就。他必须了解有些什么需求。他不能期望延用200年来的办法以取得成功，他必须开发出新的途径、新的原则和新的方法，而且要快。
第17章使工作富有效率：工作与流程（P206-224）
使员工有成就的第一步，就是使工作富有效率。我们越是理解工作本身要求些什么，就越是能够把“工作”整合在人们的活动，即“从事工作”之中。
使工作富有效率要求四种不同的活动，每种活动都有它自己的特点和要求。 第一，分析。我们必须了解工作所需的各项具体操作与作业，及其次序和要求。 第二，综合。必须把各项操作综合成为一个生产流程。
第三，必须在生产流程中建立起有关方向、数量和质量、标准和例外情况的控制。 第四，必须提供合适的工具。
还有一个基本特点是：由于工作是客观的，非人格性的，并且是一种“事物”，即使工作是无形的，如信息工作或知识工作，也是这样，所以为了使工作富有效率，必须从最终产品、从工作的产出出发，而不能从投入出发。技能、信息和知识都是工具，而应用什么工具、什么时候应用以及为了什么目的而应用，则始终必须由所要的最终产品来决定。最终产品 决定了需要从事什么工作，决定了把各项操作整合成生产流程的综合过程，还决定了适当控制的设计以及所需工具的规格。
工作分析不是从识别各项操作开始，而是从界定所要的最终产品开始的。工作分析必须从下列问题开始：我们需要生产什么？工作本身是什么？应该如何设计最终产品，以便尽可能最容易、最富有效率、最有成效地进行工作？如果从任务出发，而不是从最终产品出发，就可能导致这样的结果：工作安排得挺好，但工作本身却是根本就不该做的。管理人员必须认识到：必须让工作分析人员参与产品和生产流程的设计。显然，最终产品不能主要从使工作变得容易这一点出发来进行安排。最终产品的基本规格是由用户，而不是由生产者的需要和价值决定的。但是，在这些基本规格的限度之内，在设计产品或服务时通常还有很大的活动余地，从而在一定程度上决定了工作是有效率的，还是无效率的；是简单的，还是存在着不必要的复杂化；是经济的，还是浪费的。
生产并不是要把工具应用于材料，而是要把逻辑用于工作，越是明确的、一贯的、合理地应用恰当的逻辑，则生产的限制越小，机会越大。这个界定意味着：必然存在着生产原则，必然存在着少数几种基本模式，而每一种模型又都有它自己的限制条件、要求和特点。这个界定还意味着：生产流程的设计越能与某种生产原则保持一致，它就越是顺畅、有效果和富有效率。
目前一共有四种生产原则，每一种都是根据工业生产即主要针对传统体力工作而制定出来的。但是，每一种生产原则都可应用于信息的生产和处理之中，即绝大部分文书工作。同时这些生产原则也可应用于知识工作之中。
这四种生产系统分别是：单一产品生产；刚性大量生产；柔性大量生产；流程生产；在这四中生产系统中，每一种都有它自己的特点，对管理有着特殊的要求。对企业管理来说，以下各点是极为重要的：了解应该采用什么生产系统，尽可能贯彻其生产原则，找出生产中可以应用更先进生产原则的生产作业并按照这些原则进行组织，了解每一种生产系统对管理当局提出的要求。
当历史障碍和障碍使得生产不能按照恰当的生产系统来组织时，如基础钢铁产业的例子，管理当局，所面临的重大挑战是开展系统的工作来克服这些障碍，而不是把重点放在使基本上不恰当的生产系统变得稍微有效一些。
单一产品生产中的“单一”，是指产品而言。实际上，单一产品生产总是围绕标准化工具进行组织的，而且一般总是使用标准化的原材料。单一产品生产是按照阶段的相似性来组织的。把工作划分为具有相似性的各个阶段，按照每个阶段的特殊要求来系统地组织工作团队，对大量的人员进行系统训练，使之有能力完成某一阶段内要做的全部工作。这样，就能够排出一个工作流程进度表，从而使工作时间得到了大量节约。
刚性大量生产和柔性大量生产的共同之处在于：他们的最终产品是由标准化零件装配而成的。在单一产品生产中，工具和原材料是标准化的。在大量生产中，零部件也是标准化的，而且通常是用标准化零部件组成的。换句话说，大量生产是装配，而不是制造。
在刚性大量生产中，除了工具材料和零部件以外，最终产品也是标准化和统一的，而在柔性大量生产中却可以应用标准化零部件制造出多样化的最终产品。应用柔性大量生产原则的特殊技术在于：对产品进行系统分析，以便发现隐藏在多样化的产品外观背后的某种模式。然后，按照这种模式，用尽可能少的标准化零部件装配成尽可能多的产品。换句话说，实现多元化的工作是由装配，而不是由制造来承担的。对于绝大多数大量生产流程来讲，最好采用柔性大量生产原则。柔性大量生产，将日益成为未来的大量生产系统，而刚性大量生产系统，则将日益局限于很小的范围。在这个狭小的范围内，最终产品的基本统一性本身，就是顾客的基本需求。
流程生产，生产流程和产品合二为一。流程生产是一个整合系统，其中不存在阶段性，也不存在零部件，只存在一个流程。典型的流程生产，所投入的都是一种基本原材料，根据原材料的内在特性，生产出可用于各种不同最终用途的极为不同的多种最终产品。这种生产流程本身，是极为刚性的，甚至比刚性大量生产还要刚性，而其最终产品则一般较单一产品生产还要多样化。
这四种生产原则各有不同的特点和要求，而其成本也不相同。同时，它们也各有缺陷和优势。因此，管理人员必须了解，我们所管理的生产流程的各个不同阶段，到底适用哪些生产原则，并对各个阶段的逻辑进行分析。如果发现各个阶段需要采用不同的生产原则，他们就必须努力把这些阶段分开，以免互相干扰。但是，这又不能模仿其他组织的做法，从而要求工商企业或公共服务结构的管理当局对自己的工作和生产流程进行分析，深入了解生产的基本原则及其特点、局限性和各自的具体要求。
第18章使工作富有效率：控制和工具（P225-239）
工作是一个流程，而任何流程都是需要进行控制的。因此，为了使工作富有效率，就必须在工作过程中建立恰当的控制手段，
具体地讲，生产流程需要建立以下几方面必要的控制手段： 1.流程的方向； 2.流程的质量；
3.一定的时间单位内和一定的工作投入所产出的数量； 4.流程的标准，如机器的维修或安全； 5.流程的经济性，即它利用资源的效率。
也就是说，做一项工作，首先要清楚做这件事情的目的是什么，要锁定效果/目标，要知道需要什么资源才能达到效果/目标，然后以效果为中心，采取合适的方式、方法去达成效果/目标，并从质量、效率、成本等角度衡量一项工作达成的效果。
每一项工作流程都要有它自己的控制。所有控制系统都必须满足同样的一些基本要求，并符合同样的一些总体规范。
1. 对工作流程的控制意味着对工作的控制，而不是对人的控制。控制应该是工人的一种工具，它不应该成为“从事工作”的一种障碍；