发布时间 : 星期日 文章X公司营销人员岗位职责设计更新完毕开始阅读71b6eef804a1b0717fd5dd64
X公司股份有限公司营销总公司岗位职责
客户管理部工作标准
1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2 建立和管理客户资料档案。 3 管理客户关系。
4 统计客户数据资料，以供决策使用。
5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6 建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 8 发出服务指令，协调服务任务。
9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。
第21页（共37页）
X公司股份有限公司营销总公司岗位职责
客户管理部部长岗位职责
1 全面负责客户管理工作。 2 负责建立客户资料档案。 3 负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。 8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 9 负责发出服务指令和服务监督。
10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。 12 部长向企业经理负责。
第22页（共37页）
X公司股份有限公司营销总公司岗位职责
客户管理岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。
2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。 3 管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。 5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。
6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
7 建立和管理总公司自己的服务队伍。
8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
第23页（共37页）
X公司股份有限公司营销总公司岗位职责
客户服务岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。 3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。 4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。
7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
第24页（共37页）