发布时间 : 星期二 文章保安员礼仪形象规范更新完毕开始阅读6e045c8758fafab068dc0201
安管员礼仪形象规范
一、 安管员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装
① 安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求
1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理级以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、安管员礼仪形象规范
1、 出车程序和操作形象规范
① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问您车上是否有货，请您接受检查，谢谢配合！”。如查见车载有货，应向对方说明：“请您出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请您到物业服务中心补办《放行条》，谢谢合作”； 如《放
行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，您的货物的《放行条》不符，请说明原因。”，并上报主管部门进行核实，如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢您的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“您好，这里不能停车，请您将车停在××地方，谢谢，请您配合我们的工作。”
保安培训资料
1、 物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、 什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？
答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；
提高城市管理的社会化、专业化能力；
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；
使业主的物业保值、增值。
6、 安管员的职责是什么？
答：安管员的职责是：
a) 安管员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。
c) 值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施， 2、
3、 发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门主任，确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门主任和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、 么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。 业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保