发布时间 : 星期一 文章物管部工作手册更新完毕开始阅读6d1ae7242af90242a895e51b
企业标识 物管部工作手册 版次/修订：A0
a)《前期物业管理服务协议》（已签约） b)《业主临时公约》（已签约） c)《安全防火责任书》（已签约） d)《住户手册》 e)《装修指南》
f)《住宅使用说明书》（建设单位提供） g)《住宅质量保证书》（建设单位提供）。 4.3.3.3发放礼品。
4.3.3.4填写入伙确认单，并口头引导业主到验房收楼组验收房屋。 4.3.4验房
4.3.4.1工程人员陪同业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《房屋交付验收表》中，抄登水、电表底数（此表及钥匙由工程人员返回给钥匙发放组）。
4.3.4.2房屋验收合格的，工程人员应请业主在《房屋交付验收表》中签字确认。 4.3.4.3验收中发现问题经双方确认需维修的事项，记录在《房屋交付验收表》。若业主要求装修前维修的，应在表中写明，由管理处反馈给建设单位限期整改，整改后由管理处进行再次检验，合格后由客服中心通知业主对房屋进行复验确认。 4.3.4钥匙发放
4.3.4.1查验、收回并归档：
a)房屋经验收合格的，《房屋交付验收表》中有无业主和工程人员签名。
b)手续完备的，填写入伙确认单，并将入伙确认单与《房屋交付验收表》收档，交协议签约组归入业主档案。
4.3.4.2收楼无问题，发放钥匙给业主，并请业主在《钥匙发放登记表》中签名确认。 4.3.4.3业主收楼有问题，钥匙管理员在将钥匙交给业主的同时，征得业主同意留下一把大门钥匙托管，以供维修时用。 4.4装修申请手续的办理
若业主需要装修，则按《装修指南》办理装修手续。具体参见《装修管理规程》。 4.5紧急情况处理
如遇到拒收楼业主及工作人员向业主无法解答的，要及时指引到临时VPI室专人接待，避免业主聚众吵闹。 5质量要求
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5.1各岗位人员须对入伙程序及本岗位工作任务了如指掌，着装微笑、仪表整洁、精神饱满、礼貌到人。
5.2本岗位程序完毕后，应填写入伙确认单，并口头引导业主到下一程序办理相关手续。 5.3对房屋交接验收中存在问题的整改情况，管理员应进行跟踪，并及时将整改情况反馈给业主：
a)一周内未整改完毕的，客服中心应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间。 b)整改完毕后，客服中心通知业主进行二次验收；二次验收不合格的，由管理员进行跟进，限期尽快解决。 6质量记录 6.1《入伙确认单》 6.2《房屋交付验收表》 6.3《业主信息记录表》