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3、 洗手间的礼貌
? 用完厕所，要即时放水冲洗。
? 洗完手后，用纸巾把手和弄湿的洗手池台面擦干净再离开。
? 洗完手后，注意千万不要一边走路一边挥动双手，以免把地板弄湿、弄脏。 ? 用洗手间时要关门，用完洗手间后不用关门。
4、 怎样做一个行人
? 过马路遇红灯时应该耐心地在街口等候，不抢行横穿马路，直到亮绿灯。即使
灯已经变绿了，也要在行进中仔细看清路两边的情况。 ? 不要在十字路口斜穿马路，这是更危险的。
? 在人潮如涌的大街上，时刻都会有人迎面而来，应主动向外侧避开，让对方先
行。
? 在羊肠小路上，应该退到路边，甚至让出道。
? 在人行道上聊天或和朋友在路上一字排开走，注意不要挡住后边来人的去路。
二、接听电话
1、 融入笑容的声音
? 你需要把你全部的注意力投入在电话中。态度应该是有礼貌的，声音是适中的、
清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。 ? 带着微笑说话。
2、 办公室电话礼仪
? 来电必须在第二声铃响之后迅即接听。
? 接听电话必须是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出学校或部门的名称。
切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
? 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对
不起，让您久等了。”
? 当来电话的人说明找谁之后的三种情况：
①刚好是本人接电话，说：“我就是，请问您是哪位？” ②本人在，但不是他接电话，说：“他在旁边，请稍候。”
③他不在办公室，说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”就把电话挂了。打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
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? 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。还要考虑到比
人是否方便与你在电话中长时间交谈。
? 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说
一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 ? 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
? 如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：
“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
? 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 ? 如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打
错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。 ? 不要煲“电话粥”。打电话切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，
而要简明扼要，节约时间。
三、特殊场合
1、 出门前准备行李
? 出门之前，根据所带的行李数量选择体积相当或者更大一些的箱子或旅行包，
件数不宜多。
? 装箱时要留有一定的余地，以备路途中临时增加物件。 ? 行李中的必备物品：
①证件票据。这些物品一定要整理好，放在一起。以免在上飞机、住宾馆办理手续时因找不到这些证件而耽误了在你后面排队的人。 ②个人用品。重要的不能随便买到的东西一定要随身带着。 ③旅游用品。 ④商务用品。
2、 入住宾馆
（1） 在客房
? 不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层，用完卫生间后要清理
干净。
? 要有安全意识，进出房间要随手关门。
? 刚进客房时，应好好阅读客房里的服务说明书。
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（2） 在大厅和过道
? 无论在大厅办理入住手续，还是结账，如果有人在你的前面，你要按顺序排队
等候，不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。
? 在宾馆里客房外都是公共场所，不允许穿着睡衣或浴衣在走廊或大厅里转来转
去。
? 不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻，不能在过道里乱跑。
（3） 探访朋友
? 如果你是到宾馆探望朋友，须先打电话进房间，征得主人同意才上去。不能未
经允许就上门敲门。进门前应敲门，哪怕门是开着的，经允许后进入。
3、 听音乐会和上剧院
（1） 提前或准时到达
? 当你进入满坐的一排来找你的座位时，如果有足够宽的走道，你的脸要朝着座
位而不是舞台。当你走过别人的座位时，要为你挡住他们的视线而道歉。 ? 严格地说，听音乐会不应迟到，一定要准时。但是万一迟到了，不允许你进去，
你必须在场外耐心等待，等到他们允许你进去的时候才能进场就座。通常在一首曲子结束而第二首曲子尚未开始时允许迟到的观众入座。
（2） 在演出过程中
? 开演后，就要安静下来，绝对不能在演出场所内吸烟、吃零食和嗑瓜子。不要
嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有声音，最好连咳嗽都忍住，实在忍不住时，也要用手帕捂住嘴。也不要让你手中拿的节目单、门票、食品包装纸等发出声音。
? 在音乐厅，咳嗽也是不允许的。如果你的喉咙不好，试试尽量吞口水。如果真
的有很多痰，应吐在纸巾上，然后放在你包里，不要随便扔在地上，等离开音乐厅之后处理掉。
? 如果要打哈欠，用手挡在嘴上。如果你要打喷嚏，一定要用手遮挡。
（3） 看完节目再聊天
? 不能与旁人说话，即便轻声也不行。连续不断、絮絮叨叨的谈话更不允许，有
话，看完节目再聊。
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（4） 手机和传呼机
? 入场前一定要关掉我们的手机和把传呼机开到震动档。
（5） 你要提早离开怎么办？
? 无论出于何种原因，你都要等到剧目间隔或幕间休息，或一直等到表演结束才
能离开。如果你早知道要提早离开，你可以一直坐在最靠边的位子上或站在最后一排，以使你的离开不会影响别人。
四、与人相处
1、 与工作伙伴相处
（1） 遵守以下原则：
? 总是在寻找别人身上的优点。
? 不在公共场合有意或无意地贬低他人。
? 及时归还你借的东西，并在恰当的时机，口头或书面向对方表示感谢。 ? 当你的同事被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他。 ? 知道适当的场合穿适当的衣服。
? 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。 ? 不要夸耀你的过去或现在。
? 对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。 ? 及时把人们所需要的信息告诉他们。
? 有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。
? 永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。
2、 与专业人士相处
? 尊敬专业人士，尊重他们的学历和经验。 ? 在会见他们之前，事先预约，并且准时赴约。 ? 当专业人士为你提供了良好的服务，要表示感谢。 ? 避免在社交场合无偿向专业人士咨询。
3、 与外宾相处 （１） 举止
? 在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不
能不拘小节。
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