发布时间 : 星期四 文章客服考试题目更新完毕开始阅读67ddf0215fbfc77da369b11c
客服考试题目
一、 判断题（每小题2分，共20分）
1、天猫是支持7天无理由退换货的。（ ）
2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。（ ） 3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。 （ ） 4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。 （ ） 5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（ ）
6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。（ ）
7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（ ） 8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。（ ）
9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（ ）
10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。（ ）
二、 选择题（每小题3分，共15分）
1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（ ） A，对公司没有损失，可以答应 B，发票充足时才能答应 C，只能按实际商品开具，不能答应 D，如果是老客户，可以答应 2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（） A，雅培亲体 B，雅培小安素 C，美赞臣荷兰板 D，雅培亲护
3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（ ）
A，90*90 B，120*120 C，90*120 D，以上三种都有 4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（ ）
A，扫二维码查询 B，上官网查询 C，拨打官方电话查询 D，对比颜色查询
5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（ ）
A，4勺240毫升 B，4勺180毫升 C，6勺226毫升D，6勺226毫升
三、 产品知识答题（每小题3分，共30分）
1、 2、
3、
4、
5、
雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝？ 贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？ 迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的？
雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？ 美赞臣奶粉如何查询真伪？
6、
7、
8、
9、
10、
美赞臣国产1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的？
松达松花粉的主要卖点是什么？
美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？
雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里？
恒温调奶器的主要作用是什么？
四、 解答题（前三题每题5分，最后一题20分，共35分）
1、 如何正确操作审单？
2、 客户拍下订单未付款，我们通过旺旺催付后或者电话联系后，客户还是没付款，我们直
接关闭订单。对不对？为什么？
3、 客户问“这款奶粉会不会上火”的时候，我们应该怎么回答？
4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础技能及心态？请
如实写出本人性格，心态，工作决心，如何成为一个合格并优秀的客服？（20分）