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物业服务内容及标准1
关于物业服务的内容及标准
一、 物业服务的内容及标准 1、
常规服务
（1） 保安服务
1） 服务内容：保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻（园区、楼宇、车库）、各种突发事件的应急与处理。 2） 服务标准：
A、出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，7：00—19：00设形象岗服务。社区实行准军事化管理，在车辆及行人通道均安装门禁系统，业主及车辆实行一站式刷卡进出。 B、外来人员的管理（指来访人员与社会人员及车辆）
来访人员：主要是指业主的亲朋好友，这部分人员进入小区，首先征得业主的同意方可放行，并做好相关记录。为保证工作有效开展，在保安门岗实现与业主家的安防系统互通，以便来访人
员及时进入小区。关于来访车辆的停放，在后期的车库规划中设立来访人员车位，由巡逻安保人员及时引导停放。
社会人员及车辆：正常执法与救护人员及车辆，在门岗进行登记，出示有效证件后，由巡逻保安引导至指定区域，如涉及到业主隐私，限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。
C、物资、物品进出小区，首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量，保安门岗进行核查，相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资，门岗征得业主的同意进行核查，对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。
D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次，重点部位应多增设设巡查点，在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录；巡
逻人员实行双岗巡视制度，在巡视过程中随时处理各种应急事件，满足业主服务需求；在遇到异常情况或住户紧急求助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。楼宇内部巡视：由专门的客服管家与配备的女性保安每2小时巡视一次，在巡视相关安全隐患过程中，能随时处理并满足业主的各种服务需求。
巡逻时尽量以不打搅业主的生活为准则。 E、安全监控与消防监控24小时值班，随时监控周界报警系统与消防系统的正常工作，遇到突发事件及时有效地与巡逻保安保持畅通。随时监控接听业主的报警信息。人员不得擅离职守，将相关的火、水、警等应急预案悬挂在值班中心，每年组织不少于1次的防火、防盗等应急演练。 F、车库出入口专人值班，对进出车辆进行引导与巡视，避免出现乱停乱放现象。 （2） 环境绿化服务
1） 服务内容：负责社区的道路、景观小品、配套设施、楼宇玻璃、大堂、楼梯、单元门的清