发布时间 : 星期五 文章中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程（试行）总册更新完毕开始阅读65870d1ea300a6c30c229ff4
第五章 故障管理流程
第一节 故障的定义和分级
第145条 移动通信网设备硬件或软件功能失效、网路阻断、网络中断或质
量降低影响用户业务使用、网络维护指标劣化超过门限值，称为故障。
第146条 移动通信网通信故障是根据影响通信的范围、持续时间和性质严
重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。 1. 重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布<电信运营业重大事故报告规定（试行）>的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定。
2. 重大故障：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。 3. 主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。 4. 一般故障：除以上所述的其它故障。
第二节 各级单位职责
第147条 集团公司网运部负责移动通信网全网故障管理工作。重大或以上
级别故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信正常。
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第148条 省网运部在主要故障或以上级别故障发生时，应负责指挥调度及
现场处理，组织地市分公司对故障进行抢修并负责及时向集团报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至集团网运部。
第149条 本地网直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管
理办法，服从上级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至上级运行维护部门。
第三节 故障处理原则和要求
第150条 故障处理的首要目标为尽快恢复业务。
第151条 各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”
的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。
第152条 遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传
输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。
第153条 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报
告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作
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