发布时间 : 星期一 文章5适用试卷号：2064《管理学基础》期末复习指导更新完毕开始阅读6472ab0e6c85ec3a87c2c543
人的士气，是提高生产效率的关键。生产效率的提高 ，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度 ，这种满足度首先体现为人际关系，其次才是金钱的刺激。 （3）企业存在着“非正式组织”。梅奥认为。在共同的工作工程中，人们相互之间必然 发生联系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了 “非正式组织”。在“正式组织”8．确定企业目标的原则是什么？ （1） 现实性原则。（2） 关键性原则。 （3） 定量化原
则。 （4） 协调性原则。 （5）权变原则。
9．目标管理具有哪些特点?
答:（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行
管理。
（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我
中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则 以情感的逻辑为重要标准。 意义：人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人 的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 5．现代管理理论包括哪些主要学派？
答：（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。(6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
7．什么是计划工作的特征？
(1)目的性。 (2)主导性。 (3)普遍性。 (4)效率性。 计划工作的作用： 控制”。
（3）强调成果，实行“能力至上”。 目标管理的优越性体现在以下方面： （1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。 （3）能有效地激励职工完成企业目标。
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面： （1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 10．什么是决策？它具有哪些特征？
决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方
案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策具有这样的特征： （1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）
过程性。（6）科学性。 11．决策应遵循怎样的原则？ (1)满意原则。 (2)层级原则。
(3)集体和个人相结合的原则。 (4)整体效用的原则。
13．如何理解企业组织结构的内涵？ 可以从以下三个方面来理解：
（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。 （2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 （3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 14、组织的类型有多少种
答：组织的类型分为两种，即非正式组织和正式组织。 15．影响集权与分权的因素有哪些？ st7w9~3c.xv
答：（1）决策的代价。 一般来说，从经济标准和其它无形标准来衡量的代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。（2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；反之，那么分权的程度就高些。（3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，分权程度就应高些；相反，集权程度就应高些。（4）组织的成长方式。如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程
度较高。（5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。（6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多的分权，反之，趋向集权。（7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。 16．衡量集权与分权的标志是什么？ （1）决策的数量。 （2）决策的范围。 道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学识、能力和情感。
21、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面卓越人社区
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答：1、科学用人的艺术；2、有效激励人的艺术；3、适度治人的艺术；卓越人社区6E6o3K-s! 22．影响企业人际关系的普遍因素有哪些？ （1）职工空间距离的远近。 （2）职工彼此交往的频率。 （3）决策的重要性。 （4）决策的审核。 17．授权的原则有哪些？
答：（1）因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。（2）明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。（3）不越级授权。越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的积极性。（4）要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。 18．人员配备的原则是什么?。 （1）经济效益原则。 （2）任人唯贤原则。 （3）因事择人原则。 （4）量才使用原则。
（5）程序化、规范化原则。
19．管理人员的需要量怎么确定？
答：管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素：（1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。（2）业务的复杂程度。一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张做准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要管理人员的储备，以应付管理人员变动、业务规模变动等方面的需要。
20．领导者的影响力表现在哪些方面？
领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。 法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前
提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、 组织权 、指挥权 、人事权 、奖惩权。
自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导
者的心理和行为的力量。
自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、 （3）职工观念态度的相似性。 （4）职工彼此需要的互补性。 23、什么是激励过程
答：激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标激发产生动机，驱使和诱惑行为，促使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程
25．激励的作用表现在哪里？
（1）有利于激发和调动职工的积极性。
（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的
协调统一。
26、有效激励的方法卓越人社区-d D6L-X-cp'E
答：有效激励的方法有：1、物质激励；2、精神激励；3、职工参与管理；4、工作丰富化； 28．全面质量管理的含义是什么？
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业
产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
29．零基预算的基本思想是?
答:在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动
都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 30．含义及协调应坚持的基本原则。
信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解信
息沟通：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。在企业经营管理中，因信息不能传递到位而导致沟通失败的情况普遍存在。如基层的员工因对环境、条件不满而提出了一些意见或建议，这些意见或建议在向上传递中，经常被截留，导致一些问题久拖不能解决。 （2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要
被理解。如果主管人员拿给下属一份专业性很强的文件请他提出看法，而这个下属恰恰不懂这个专业的知识，那么主管人员也就很难从这个下属那里得到什么满意的回答。因此，成功的信息沟通应包括传递和理解两层含义。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。通常，信息沟通主要有三种类型，即人与人、人与“机”、“机”与“机”之间的沟通。从管理学角度看，人际沟通是最有意义的。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，得到解决。
（4） 树立更高目标。
（5） 合作，即将冲突各方召集到一起， 进行开诚布公
地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 33．什么是信息沟通？如何理解它？ 信息沟通就是信息的传递和理解。
要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：
（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，
信息沟通就没有发生。
所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。现代社会，以信息技术为基础，以管理信息系统为主体，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，其特点就是沟通更有效、更及时、更全面。 （1）目标一致原则。 （2）效率原则。
（3）责任明确原则。 （4）加强沟通原则。
31、简述冲突的二重性理论。
在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。
今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
32．冲突对组织发展的益处。
答：（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并案，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。
32．组织冲突的解决办法有哪些？
（1） 回避， 即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲
突。
（2） 强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。 （3） 妥协， 要求冲突各方都作出一定的让步，使问题（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理
解。
（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与
人之间。
（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所
以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。
34．信息沟通的障碍有哪些？
答：（1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。（3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。（4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。（5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。 35．促进有效沟通的措施。
答：（1）选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。（2）善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。（3）学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。4）建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通
的效果。
37、试述组织与外部环境的关系。
答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用A、社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境之间的决定组织的自下而上和发展。B、社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的产生和发展起着限制和约束作用。C、社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。（2）组织对环境的适应 组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。'm3k'M$m(@`-l
38、对目标管理如何评价?
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率的实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实现有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖励标准很难统一（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
39、试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。
答：直线职能只有被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均有企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能性垂直结构”。bbs.okvj.com ACSat s U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体
设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
40、管理人员的选聘渠道。（163） 管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选
拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。
1）内部来源优点：1)他们对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，对他们的长处和短处看得比较清楚，能做到用其所长，避其所短。3)有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。4)手续简单，费用低。 缺陷：1)容易造成“近亲繁殖”。2)容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3)内部备选对象范围狭窄。
2）外部来源优点：1)来源广泛，选择空间大。2)可避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。b;|:Lo@
缺点：1)难以准确地判断他们的实际管理才能。2)费用高。3)容易造成对内部员工的打击。
总之，一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般情况是这样的：高层主管一般采用外源渠道，基层和中层管理者可采用内源渠道；在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。bbs.okvj.com.v
41．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治
理人的艺术方面。
（1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适
用的艺术；用人不疑的艺术。 (2)有效激励人的艺术。
激励理论是现代管理的基础理论之一。行为科学家根据
人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多智者见智、仁者见仁的理解和主张。 (3)适度治人的艺术
治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人
和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及发动人的艺术。 42、如何制定切实可行的控制标准？卓越人社
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答：控制是一种管理实践活动过程。要控制酒要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的平价数值作为控制标准。制定合理可行的控制标准应当符
合下列要求：（1）目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。（2）多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。（3）可检验性。标准不是虚无缥缈的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定良华。（4）可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性。（5）利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。那么，制定控制标准的方法有哪些？常用的方法有以下三种：（1）统计方法，相应的标准称为统计标准。（2）工业工程法，相应的标准称为工程标准。（3）经验估计法，相应的标准称为经验标准。
43．对领导者个人素质有哪些要求？
答：（1）政治素质：政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。（2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。（3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。（4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。