发布时间 : 星期一 文章四会教学教案更新完毕开始阅读60f9b5b1524de518964b7d72
a、上身保持基本站姿
b、起步时身体稍向前倾3°-5°，重心落在前脚掌，膝盖挺直
c、两臂以身体为中心前后自然摆动（前摆约35°，后摆约15°）手掌心向内，手关节自然弯曲
d、步幅适度。（男员工40公分/步；女员工不超过30公分/步）标准步幅是本人脚长的1-1.5倍
e、 步数均匀，行走速度男员工一般保持在每分钟100-110步，女员工一般保持在每分
钟110-120步之间
f、 行进中应目光平视前方，下颌微收，头、颈、背部成一条直线（女士应两脚内侧成
一条直线，男士脚尖可略向外）
注意：
（1）尽量靠边行，不走中间；
（2）与上级、业主相遇时，要点头示礼致意，一般要问好；
（3）与上级、业主同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； （4）与上级、业主上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 （5）引导业主时，让业主、上级在自己的右侧；
（6）上楼时业主在前，下楼时业主在后，3人同行时，中间让业主，在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感；
（7）业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。 (八) 指示礼仪
1、直臂式指示方向（一般用于指示较远方向）
a、将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部 b、右手五指并拢，掌心向上与地面成45°
c、上身微前倾，应先与客人对视交流后然后转向所指示方向 d、左臂自然放于体侧
2、曲臂式体侧指示方向（一般用于较近方向）
a、右（左）手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体侧抬起 b、抬起过程中手心翻出，抬自体侧时与地面成45°，五指并拢
c、肘关节自然弯曲约140°
d、身体略向前倾，左（右）手手臂自然放于体侧 注意：应先与客人对视交流后然后转向所指示方向 (九) 引领客人礼仪
1、 2、 3、 4、 5、
手臂自体侧45°角伸出，自然伸直抬起，抬至小手指与胯部平齐 五指并拢，手心向上，手掌与地面成45°
走在客人左前方1米左右，在引领时身体略侧向客人，用眼睛余光注视客人 引领距离较长时应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况 遇到转弯或地面障碍时应及时提醒客人注意
(十) 握手礼仪 1、 2、 3、 4、 5、
双方走至合适位臵时伸出手臂，自然伸直 相互握住对方虎口处约3秒，手掌呈垂直状态 身体略微前倾，目视对方，面带微笑， 稍事寒暄，前臂稍用力上下轻晃 左手自然放于体侧
原则：上级在先；主人在先；长者在先；女性在先 忌戴手套握手、握完手后擦手和看着第三方的握手
为表示格外尊重和亲密可双手与对方握手。与异性握手，用力轻，时间短，掌心向上，因以示谦虚和尊重 (十一)鞠躬礼仪
鞠躬是表达尊重、感谢、敬意的常用礼节。鞠躬时应从心底打出来的对对方的表示感谢、尊重的意念，从而体现与行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬的动作要领
1、 2、 3、 4、 5、
在腹前握指式站姿的基础上以腰为轴，身体前倾15° 右手握住左手随身体前倾自然下滑至小腹下方 头、颈、背成一条直线
目光落于对方脚尖处停1秒钟后复原 面带微笑，问候
忌：只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；露出背部的鞠躬；头部左右摇晃的鞠躬；驼背的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬
与客户交错时行15度鞠躬礼；接送客户时行30度鞠躬礼；初见、感谢客户或道歉时行45度鞠躬礼
(十二) 介绍礼
1、右手以肘关节为轴，小臂自体侧抬起与大臂成45°-60°角 2、手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，手掌指向被介绍方
同时点头向另一方微笑，用视线将另一方的注意力引导到被介绍方，介绍时不可单指指人
原则：自我介绍：单位、部门、职务、姓名
介绍他人：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、
已婚者
介绍团体：自尊而卑的原则
(十三) 递送物品礼仪
1、 2、 3、 4、
递送物品时需表现出真诚，要注意手部的美观和清洁 身体以标准站姿为基础前倾15°
双臂自体前抬起伸出，递送物品的高度应与身体齐平
递送尖锐物品时应将尖锐一头倒臵，将尖锐一头冲向自己地送给客人
(十四) 车辆礼仪 注意：开车门的先后顺序 1、
出租车：后排最右侧座位为首；后排最左侧座位为次；后排中间座位再次；前排司机右侧座位最次。
按照座次顺序开车门：先开后排右侧，再开后门左侧，最后开前排右侧 2、
私家轿车：以驾驶员右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末
开车门顺序与座次顺序一致；若有女士在列，应先开后排右侧车门，因按照国际惯例，除非女宾要求，一般不坐前座 一） 轿车开车门礼仪 1、
车停人到，站在车门轴一侧，成立正姿势
2、 一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框
3、 4、
上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开
二） 出租车开车门礼仪 1、 2、 3、
引导车辆停稳，人离客人3-5步成立正姿势
带客人付车费后欲下车时，站在车门轴一侧，成立正姿势
一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框 4、 5、
上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开
（十五）交接班礼仪
1、交、接班队员相距2米，对立，成腹前握指式站姿
2、相互鞠躬、问好后成立正站姿 3、右跨一步，向前走三步后向后转 4、右跨一步，与对方对立位臵
5、交班人向前一步走，交接物品后握手、问好 6、交班人后退一步，双方成腹前握指式
三、 车辆指挥 (一)左直行指挥手势
1、左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度
2、右臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度
3、右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度。（完成第一次摆动）