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国美方面表示，此次组织机构设计的基本思路是建立以品牌及战略规划为龙头，以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。 作为中国家电零售领军企业，国美电器近期频出大动作，在2011年11月份成功上线业界最高版本的ERP系统、完成信息化基础设施布局之后，国美经过全面的组织发展规划，于近日实施全新组织机构。 国美推出全新组织架构
在高级管理层任用方面，除王俊洲继续任总裁，方巍任国美电器首席财务官外，魏秋立担任人事行政体系的高级副总裁，李俊涛担任主管营运体系的高级副总裁，牟贵先担任主管信息与物流的高级副总裁兼任国美在线公司总经理，邹晓春为国美电器高级副总裁，主管法务和物流基地开发等。何阳青为主管客服、门店运营及会员事业等范围的副总裁，史明为分管售后、定价及门店事业部的副总裁。
国美本次大量启用新人才负责重要岗职，据国美人力资源负责人介绍，本次组织机构调整中的人力资源配置，实行了涉及总部、大区、分部多层面的开放竞聘系统，对国美多年来培养出的行业领先人才进行了充分任用，一大批一线经营管理经验丰富、熟知消费需求、市场应变能力强、有创新能力的年轻管理人才进入集团总部担任高级管理人员。 国美认为，一方面这些管理人才自身对公司管理价值创新有很多的想法、很高的承诺和很大的激情；另一方也体现了国美积极倡导的人才与企业共发展的理念，并为未来的人才培养和领导力发展提供了更广阔的空间。从专业的组织发展战屡角度看，这次新的组织设计，有助于更快地响应市场竞争需要，形成内部的协同创新，将为国美的行业领导性竞争优势提供最佳的业务支持和组织配套。 整合供应链强化采销
从了解到的组织架构调整信息，可以看到最显著的变化有三个方面：一、以消费者体验为导向，重视运营。国美此次组织结构调整加强了营运体系的职能和资源配置；二、以供应链整合为焦点，强化采销。组织结构调整后，国美将以事业部为单位与供应商进行互动，在新ERP系统构建的协同平台上与供应商实现信息共享，从而达到零供双方无缝对接，根据市场需求采购、制造产品，强化协同营销新模式；三、以强化未来增长引擎为目标，增设新业务单元。国美此次组织结构调整充分考虑了新业务的增长，对电子商务、物流、售后等业务进行了强化，从组织上保障这些未来业务的快速增长。 放大各部门经营空间
对于此次调整，国美集团总裁王俊洲认为，组织结构全新的设计，能够支持国美更快更好地推进五年发展战略，实现跨越式的提升。在这次调整中，比较显著的是业务中心向事业部转变，这实际上是放大了各部门的经营空间，独立核算，增强了自主决策权，鼓励每一个部门、每一个门店、每一位员工创造更大的价值，这反映了国美基于新的发展环境、新的商业模式和新的信息系统平台上对企业组织管理的新思考。 王俊洲特别指出，营运体系依据门店分类和多品牌战略也形成了相应的事业部，组成了差异化的、满足不同消费需求的门店经营管理模块，精细化的程度可以说是“一次改革到毛细血管的调整”。
王俊洲还着重强调，这次调整不仅有助于国美庞大的实体店提升经营效率，更在电子商务领域也会得到前所未有的加强，国美电器网上商城和库巴购物网的双品牌布局已经形成，采购、物流、信息、服务等集团化的共享效率预计至少提升150%，同时会在全触点多元化渠道建设上出新招，为消费者提供更广泛的选择空间，力争到2014年实现集团电子商务占中国网购市场规模15%的目标。 王俊洲表示，此次组织机构调整使得国美集团从总部到分部市场战斗力全面提升，有助于建
设精细的管理，建立精准的决策，提供精良的服务，是国美继续保持健康、高速发展的重要保障，是国美向卓越迈进的重要一步。
据行业人士观察，国美这次新的组织设计，体现了一种全新的业务管理思路，能够看到国美引领行业变革的宏大意图。有专家认为，面对全球经济疲软的挑战，家电市场需求低迷，导致家电零售行业业绩面临极大压力，要保持平稳、快速的增长，家电零售业亟需转型升级。 更有业内人士表示，国美创新的组织结构管理方式，无疑将大大增强这一千亿级大型企业的市场战斗力，此举或将带动中国家电零售行业新一轮商业竞争模式的升级。 问题：
1、在这次调整中，比较显著的是业务中心向事业部转变。请问什么是事业部制，它有何优点？
提示：事业部制在公司统一领导下，按产品、地区或顾客的划分进行生产经营活动的半独立的经营单位。是一种分权结构。优点；使高管摆脱日常琐事，专心致力于战略，还可以调动事业部的积极性、灵活性和适应性。事业部是利润中心，保证获取稳定的利润。
2、为何将采购、销售等经营体系设置为事业部制，将IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为矩阵式组织机构。
提示：采购与销售是企业的基本活动，并且决定了收入与成本的环节，建立事业部制有利于提高这些部门的积极性，为企业创造更多的利润。而信息、物流等活动是企业支持活动，用于支持基本活动的，本身没有直接的收入，主要是服务的作用，而矩阵制恰好是一种体现协作与沟通的灵活结构，便于为主要活动提供支持，加强资源配置。 3、国美增设新业务单元是什么企业战略类型，为何这样做？
提示:这是公司战略中的多元化增长战略。因一个企业要发展就必须要有未来的业务，要有战略思考。而电子商务就是有成长潜力的业务，并与自身的传统商业有协同的效应。
第10章 领导（13分） 一、名词解释（16分）
1、领导：是在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权力和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实现领导者与被领导者共同预定目标的行为过程。 2、“自我实现人”：认为人除了有社会需求之外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望，并希望、向往、追求使自己成为一个比较完美、自我实现的人， 3、人文关怀维度:指领导者具有信任和尊重下属的看法与情感的这种关系程度。
4、领导艺术：指领导者运用自身的科学知识、实践经验、聪明才智和胆识魄力，在领导活动中遵循领导规律，巧妙的运用领导方法，有效地实现组织目标的状态或境界。 二、填空题（19分）
1、领导的效果受 、 、 3种因素的制约和影响。 领导者、被领导者、特定组织环境。
2、领导者权力来源于两个方面，一是 ，二是 。 职位权力、领导者个人权力
3、按现代领导特质论，与有效的领导者相关的6种特质是 、 、
、 、 、 。进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工作相关的知识
4、领导在组织管理中的作用： 、 、 、 。 指挥，协调，激励，开拓
5、领导行为的四分图理论分为两个维度，领导方式的 维度和 维度。
人文关怀，组织结构
6、双因素理论中的双因素指的是 和 。 保健因素，激励因素 三、单项选择（24分）
1、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ ）D
Ａ、低关怀＿＿低定规 Ｂ、高关怀＿＿低定规 Ｃ、低关怀＿＿高定规 Ｄ、高关怀＿＿高定规
2、某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（ ）B Ａ、成就的需要 Ｂ、依附的需要 Ｃ、权力的需要 Ｄ、安全的权力
3、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 （ ）A
Ａ、责任利相结合原则 Ｂ、分工协作原则 Ｃ、目标任务原则 Ｄ、平衡原则 4、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）C
A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 5、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）D A、上下级之间的友情 B、为下属设定崇高的目标 C、为下属的利益不惜牺牲自己 D、了解下属的欲望和需要
6、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（ ）C A、采取集权领导注重完成任务 B、注重和谐的人际关系
C、注重组织目标的达成和对职工的关心 D、充分发挥激励作用
7、根据权变理论，管理是否有效取决于（ ）C
A、稳定的领导行为 B、管理者的品质权威
C、管理者能否适应其所处的具体环境 D、是专制型领导还是民主型领导
8、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（ ）应成为首选的主张。B
A、成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
B、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 C、表扬先进员工，树立学习榜样
D、批评后进员工，促使其增强工作责任心
9、按领导行为四分图理论，下面哪种领导方式能使下属达到高绩效，高满意度（ ）。D A高关怀、低结构任务； B低关怀、低结构； C低关怀、高结构； D高关怀、高结构
10、按领导生命周期理论，对于成熟度很高的员工，通常会采取怎样的领导方式（ ）。A A、授权式 B、命令指导式 C、参与式 D、推销式
11、美国心理学家马斯洛认为人类的需求可以分成5个层次，由低到高的顺序是（ ）。C A、生理、社交、安全、尊重、成就； B、生理、社交、人际、尊重、成就； C、生理、安全、社交、尊重、成就； D、生理、社交、人际、成就、尊重； 12、领导的作用（ ）。D
A、计划、激励、组织、沟通； B、决策、激励、协调、创新； C、指挥、预测、控制、沟通； D、指挥、激励、协调、开拓 四、多项选择（10分）
1、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（ ）BCE A、职工与社会的关系 B、绩效与奖励的关系
C、个人努力与绩效的关系 D、个人目标与整体目标的关系 E、奖励与满足个人需要的关系
2、领导行为作为一个动态的过程，具有的特点有（ ）ABCD A、导向性 B、人际关系性 C、交互性 D、特定环境性
3、勒温等人在实验研究的基础上，把领导者的行为方式分为（ ）ABD A、独裁型 B、民主型 C、参与型 D、放任型
4、伦西斯?克利特在《人群组织》一书中，归纳出哪几种领导方式（ ）ABCD A、独裁-权威型 B、开明-权威型 C、协商型 D、参与型
5、费德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是（ ）BCD A、人文关怀 B、职位权力 C、任务结构 D、领导者与被领导者关系 五、判断题（6分）
1、领导者采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。（ ）T 2、每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。（ ）T 3、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。（ ）T
4、费德勒的权变理论认为当组织的领导环境处于“不利的”或“有利的”状况下注重人际关系的领导者是最有效的（ ）F
5、对心理成熟度和工作成熟度都高的员工应采取指示型的领导方式（ ）F 6、分权的效果比集权的效果一定好（ ）F 六、简答题（15分）
1、领导与管理的区别与联系
职能范围不同，管理包括组织、协调、控制、领导和创新等职能，管理职能大于领导职能；行为特点不同，领导侧重领导者的影响力和对人的指挥和激烈，管理侧重管理者的工作职责和管理的科学性；角色交叉与分离，当管理者只有正式权力而没有个人影响力时，他只是一个管理者而不是领导者。 2、简述领导者的权力来源
提示：职位权力有惩罚权、奖赏权和合法权，个人影响力指模范权和专长权。 3、简述赫赛与布兰查德的情景领导理论
适当的领导风格是依据下属的成熟度决定的，包括有员工的工作成熟度与心理成熟度。 对无能力且不愿意工作的下属采取高任务、高关系指示型的领导方式； 对无能力但愿意工作的下属采取高任务、高关系的推销型的领导方式； 对无能力但不愿意工作的下属采用低任务、高关系参与型的领导方式； 对有能力且愿意工作的下属采用低任务、低关系授权型的领导方式。 七、论述题（13分）
一个好的领导应该具备领导艺术，请问领导艺术表现在哪些方面
提示：领导艺术指在一定的科学和经验的基础上，创造性地、卓有成效的解决某些实际或疑难问题的技能。领导艺术是领导者的素质、能力、魅力和影响力的综合体现。领导艺术具有创造性、科学性、经验性和灵活性等特点。其具体表现在：要有科学决策的艺术，合理用人的艺术，正确处理人际关系的艺术，科学利用时间的艺术，激励的艺术，语言的艺术，沟通的艺术，团队协作的艺术。