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2012年5月商务沟通方法与技能试题
注意事项：
试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分 必答题
（必答题部分包括一、二、三题，共60分） 一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 全国平均水 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 平 北部地区 南部地区 西部地区 东部地区
1．根据上表数据回答：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分） (2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分） (3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）
3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分） 3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分） 二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上
周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经
理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售
经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生
产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有 产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分)
三、本题包括第6-7小题，共20分。
希尔路16号 赛文市 2009年12月21日 总经理 Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生： 我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信 附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货 员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普 勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。 我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 你的忠实的， 德拉克-约翰逊
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分)
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一 步的回复。（10分） 第二部分 选答题
（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按
选答的前两题计分，共40分。） 四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次 会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容：
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽，希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和