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升/下降和人员流动的状况，以作为对本单位人员素质和工种顶岗掌握的依据； 5.7总经办于每年12月初发出“培训需求表”至各相关单位，调查公司各部门下年度的培训需求，
各单位于12月20日前将其填好，交送总经办； 5.8总经办根据各部组提报的“培训需求表”中内容，结合公司实际的培训状况和公司最高管理
层对培训的要求/指示，于每年度结束前将其汇总成“年度培训计划”，并由最高管理层审查、批准；如各部门如因生产、管理、工作需要需增加临时性培训时，可随时填写培训需求表交总经办；
5.9将审核、批准后的“年度培训计划”以文件的形式公布；制定出《年度培训计划》（其中的项
目和内容必须包括：对不符合顾客质量标准的后果、顾客特殊要求、产品安全性、质量体系标准、体系文件、方针和目标、安全、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、产品质量先期策划（APQP）、生产件批准程序（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等）； 5.10根据《年度培训计划》总经办编制《月度培训计划》（临时增加的培训经批准后加入月度培
训计划中）发放给相关部门，并组织/监督相关单位进行培训；如果培训班没有按《年度培训计划》/《月度培训计划》进行，总经办可以与相关单位确定具体时间，并转入确定时间的《月度培训计划》中；
5.11 培训计划实施,确定内部培训/外部培训： 内部培训：
5.11.1办班单位要做好培训的相应记录,培训结束后,将培训记录交总经办； 6.11.2每次的培训记录包括： a) 培训签到表； b) 培训实施记录； c) 培训教材或教材名称； d) 考试试卷； e) 成绩单；
5.11.3 对培训不符合要求的员工应进行重新培训； 委外培训：
5.11.4对于委外培训人员，由单位提出需求，经申请单位协商推选好人选后，填写“员工外出培训申请表”；
a) 由总经办审核、总经理批准后，委外培训人员到总经办/各部门办理相关委外培训手续； A) 培训后凭成绩单或证明（书）到总经办登记后方可到财务科报销费用； 5.12总经办建立员工培训档案，并做好培训记录工作，保存培训档案；
5.13为确保从事与质量有影响的有关人员认识到所接受的培训对所从事活动的相关性和重要性以及让其为实现公司质量目标做出贡献和努力，总经办于每次培训结束1-3个月内，对培训班进行培训有效性评估；
培训有效性评估由总经办和被评估对象组主管共同进行；评价为不合格的员工应重新进行培训；
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5.14为促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，确保质量目标的实现，以对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，公司根据生产经营管理的需要建立员工激励制度，并对其进行有效实施和运作，以衡量员工理解他们的工作相关性和重要性及他们对达到质量目标所做出的努力贡献；
5.15根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等；(见附件)
5.16总经办根据公司的实际状况和需求同相关协助组进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由总经办主导召集相关部主管对新制定的员工激励制度进行讨论； 由总经办编制、总经理批准；
5.17员工激励实施的具体工作由总经办主导、相关单位配合和协助实施； 5.17.1设立相关激励制度的激励目标：
相关激励制度的激励目标由相关单位主管制定,由总经办审查、总经理批准；由总经办和相关单位在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解；
员工激励制度实施和执行的其它方法/方式还适当包括： ①设立意见箱
②通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有组中提高员工的质量意识； 5.17.2激励目标考核：
相关激励制度的激励目标制定后，由总经办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估；
①从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核；
A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价；主要通过自我鉴定、述职等途径进行；
A）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价；
C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价； D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价；
②从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核；A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或组的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价； A）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价；平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据；
C）、阶段考核：指对干部和员工工作表现和态度进行周期性的、有规律的评价；一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定；
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5.18为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；总经办负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，由总经办审查，批准后，进行员工满意度的调查工作；
5.18.1员工满意度调查项目和内容确定： a）物质回报 A）精神回报 c）成长与发展 d）后勤保障及支持 e）资源配备 f）工作环境 g）内部和玄谐度 h）管理机制 i）管理风格 j）企业文化
5.19总经办于每年度结束前根据上年度员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营
状况拟定下年度的“员工满意度调查计划”；由总经办负责执行；
5.20员工满意度每半年调查1次， 一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由总经办以“员
工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放； 5.20.1员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行；
5.21“员工满意度调查表”发出后，由总经办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度
调查的问卷/资料且收回率应至少达80%以上；
5.21.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“满意、较满意、一般、不满意、”等4个等级，
由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写；
5.22“员工满意度调查表”回收后，由总经办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统
计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持；
5.23员工满意度调查经总经办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其
总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告”中，调查报告应注明以下项目：
调查时间；有效调查表份数；最满意的项目；最不满意的项目；调查总分；是否达到公司规定满意度分数；不满意项目的纠正；满意项目的持续改进等
5.24经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预
防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施；
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5.25“纠正与预防措施报告”由单位领导审查由主管总经理/总经理核准，并报总经办备案 5.26 责任组按批准的“纠正与预防措施报告”进行实施，总经办根据相关单位拟定的纠正与预防
措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任组重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理；
5.26人力资源管理方面的资料由总经办归档；培训方面的资料由总经办归档； 5.27.附件：
行政激励：公司的行政激励分为以下三种；
①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；
②按照公司规章制度通过各相关单位评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；
③按照公司规章制度通过各相关单位评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖；
物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造 性；公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等；
升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备；公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能；
调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等；它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用；
荣誉激励：公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等；被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足；
示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样；如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等；
日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式；
①语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员工的言行；
②形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容
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