发布时间 : 星期日 文章桐庐县城市管理调查 - 图文更新完毕开始阅读4ed904da6f1aff00bed51ec9
城管工作市民认可 长效管理寄予厚望
——我县城市管理满意度调查报告
多年来，在县委、县政府的重视和全县人民的共同参与下，我县的城市管理工作围绕?洁化、绿化、亮化、序化?和提升城市综合服务功能，采取了一系列的措施，全面实施?户外广告、建筑工程渣土、流动摊点、违法停车、违法建筑?五大管理新政；深入开展?十乱?整治，采取有力的措施全面提升市容市貌；建立了?四化?（洁化、绿化、亮化、序化）长效管理机制，解决了在城市管理工作中出现的一些问题，取得了一定成效。随着城市管理体制的调整，我县正在积极探索和尝试在城市管理考核中引入公共评价的机制。为了全面、正确地评判城市管理的成效，健全城市应急防灾体系，我们开展了本次调查。调查显示，市民对我县城管工作取得的成绩表示肯定，同时，对下一步的城市管理也提出了一些建设性的意见和建议。
一、被访者的基本情况
本次调查共抽取了59个单位的800人。其中15个机关事业单位135人，13个乡镇街道干部65人，11个社区（民情民意调查网点）城镇居民400人，桐君街道20家工商企业200人。回收问卷800份，回收率100%。
1、被访者的性别：男性占50.1%，女性占49.9%。
2、被访者的年龄：18岁以下占0.6%，18-40岁占43.6%，40-60岁占 45.0%，60岁以上占10.8%。
3、被访者的职业：公务员占18.1%，企业职员占42.4%，私营企业主、个体老板占4.3%，在校学生占0.9%，教师、医务人员、其他事业单位占 19.5%，其它占14.9%。
4、被访者的学历：本科及以上占19.5%，大专占31.9%，高中、中专占34.1%，⑷初中及以下占14.5%。
5、被访者在桐庐居住的时间：3年以下占3.9%，3-5年占3.3%，5-8年占4.5%，8-10年占5.5%，10年以上占82.9%。
二、市民对城市管理工作的评价
1、城市管理工作得到大多数市民的认可。69.8%的市民对居住区所在地城市管理总体印象的评价表示满意和基本满意，调查显示：回答满意的13.5%，基本满意的56.3%，一般的27.1%，不满意2.1%，不清楚1%。与2009年相比，多数市民认为我县的城市管理工作有了进步。调查中63.4%的市民认为进步了，25%的认为没变化，只有2.1%的认为有下降，还有9.5%回答不了解。 2、城市管理各项工作成效显著。在对6项具体城管工作的评价中，市民的满意率均在91%以上，满意度均在60以上，其中满意度在80以上的是城市环卫管理（详见下表）。
市民对各项城管工作的满意率 单位：%
项 目 城市管理总体状况 城市形象（市容市貌） 城市环卫管理 道路及出行状况 城市亮化工程 城管行政执法管理 满意 17.4 19 25.3 15.6 19.4 14.1 基本 满意 52.1 56.9 54 51.9 55.4 48.9 一般 25.3 21.8 18.6 23.8 22.3 30.3 不满意 2.1 2.3 1.9 8.6 2.8 4.8 不清楚 1 0.1 0.2 0.1 0.3 2 满意率 94.8 97.7 97.9 91.3 97.1 93.3 满意度 74.89 78.29 80.23 73.98 77.94 72.84 城管危机应急处理 11 45.3 35 2.9 5.8 91.3 69.11 注：满意度：采用５级量表赋值方法，首先将不清楚的数据剔除，再按五个评价级别依
次赋1、0.8、0.6、0.3、0分值，再按五个不同级别人员比重加权计算得到的值（下同）。
3、六点七成市民认为城市管理水平达到了心中的期望值。调查显示：66.6%的市民认为城市管理水平达到了心中的理想水平。
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其中认为达到的占12%，基本达到的占54.6%。当问及5个城市管理的具体项目时，有2个项目认为达到的比例在70%以上。比例最高的是城市环卫管理，71.9%的市民认为达到了心中的理想水平；比例相对较低的是城管危机应急处理和城管行政执法管理。（详见下表）。
城管项目建设水平与市民期望值的比较
单位：%
差距 很大 2.36 2.8 1.5 2.4 2 3.1 说不清 2.68 0.6 0.6 1.6 6.5 4.1 项 目 总体评价 市容市貌 城市环卫管理 城市亮化工程 城管危机应急处理 城管行政执法管理 达到 小计 66.6 69.5 71.9 71 59.2 61.4 达到 12 14 15.3 12.9 8.8 9 基本 达到 54.6 55.5 56.6 58.1 50.4 52.4 有一定差距 28.36 27.1 26 25 32.3 31.4 4、九成以上市民认为城市管理问题能够得到及时有效的处理。调查显示，91.5%的市民对城市管理问题处理速度感到满意，其中满意的占9.8%，基本满意的占46.6%，一般的占35.1%。在城市管理各个问题处理的时效性方面，有92.44%的市民认为处理及时，其中认为及时市民占14.66%，认为基本及时的占49.6%，认为一般的占28.18%，只有2.6%感到不满意。在具体项目中，市民认为问题处理最及时的是城市环卫问题，其次是市容市貌问题，第三是行政执法问题（详见下表）。
市民对城管问题及时处理情况评价
单位：%
不 及时 2.4 不 清楚 5.1 项 目 总体评价
及时 小计 92.44 及时 14.66 2
基本 及时 49.6 一般 28.18 环卫问题 市容市貌问题 市政问题 行政执法问题 查处城管问题 94.5 93.6 91.3 91.9 90.9 18.4 17.9 10.6 13.5 12.9 52.1 49.9 50.5 47.5 48 24 25.8 30.2 30.9 30 2.1 2.4 3.1 2.5 2.2 3.4 4 5.6 5.6 6.9 5、城管建设实事工程受到市民好评。调查中，市民对2010年城管实事工程建设的总体评价较高，表示满意的占10.64%，基本满意的占41.69%，一般的占32.09%，满意率为84.4%，满意度为66.84。满意度最高的是环卫设施建设，其次是户外广告整治管理，第三是城市长效管理工作。满意度相对较低的项目是县城养犬管理（详见下表）。
市民对城市管理实事工程的评价
单位：%
不 清楚 3.61 1.6 6 2 5.1 6.6 2.6 2.4 2.6 满意率 84.42 93.3 92.6 94.7 87.7 81.9 68.7 73.5 82.9 满意度 66.84 74.87 70.42 73 67.98 64.11 58.85 60.07 65.39 工程项目 总体评价 环卫设施建设 城市长效管理工作 户外广告整治管理 渣土处置运输管理 违法建筑管理 县城养犬管理 县城停车管理 流动摊贩、占道经营管理 满意 10.64 17.5 11.8 11.9 10.8 7.9 8.8 7.3 9.1 基本 满意 41.69 51.8 48.6 52 44.4 41.8 27.5 29.1 38.3 一般 32.09 24 32.2 30.8 32.5 32.2 32.4 37.1 35.5 不 满意 11.99 5.1 1.4 3.4 7.2 11.5 28.7 24.1 14.5 6、街面秩序是城市管理中最为重要的问题。调查中，让市民对城市管理中的环境卫生、街面秩序、城市绿化、景观灯光、公
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