发布时间 : 星期日 文章各项KPI指标处理思路结合告警处理更新完毕开始阅读462b9f0503d8ce2f006623af
1、 确认是否BSC内部较多小区存在突发高掉话，这可能由于BCSU吊死、BSC级的参数设置不合理、BSC内较多小区的参数设置有误等造成。
2、 硬件告警，安排基站维护工程师现网检修。
? 载频存在故障告警，如TRX_FAULTY、高温、天馈线、时钟告警等。 ? 载频7745告警占用比例高，重起后仍然存在。
3、 下行话音质量
? “北京移动扩展系统”可供参考的数据：NOKIATRX报表。或者访问数据
库表
? 载频级的统计显示某载频掉话很高。
? 载频级的统计显示某载频的KPI统计相对其它载频异常，如发射功率、上
下行接收信号强度、上下行话音质量、PATHBALANCE等。
确认是否为载频故障，如怀疑载频故障，可通过倒换方式进一步确定。通常倒换载频有以下几种方式：
B、 C、
载频之间频点互换，确定是否为频率干扰。
BCCH载频和TCH载频倒换，确定是否为BCCH载频故障，与A方式相同，只是针对于BCCH载频定位故障，建议通过修改PREF的方式倒换。
D、
BCCH频点与TCH频点互换，这种倒换改变了小区的BCCH频点，需要注意BSC外部邻区数据的更新，该类倒换主要针对怀疑BCCH频点干扰的情况。
E、
半速率倒换，将开有半速率的载频的半速率信道倒换到其它频点更换的相关载频上。
F、
（E）GPRS信道倒换，将开有GPRS信道的载频的GPRS时隙倒换到其它载频上。
G、
载频之间槽位更换，该操作需要工程人员实施。
备注：倒换载频后，有时可能会马上出现7745告警，可以通过重起载频恢复。要求监控人员在倒换载频操作后，需要跟踪小区是否出现由于倒换载频造成的高掉话。 一般建议先关闭跳频确定故障载频，可以通过以下方式定位载频故障：
? 如基站开有BB或是RF跳频，话音质量突降情况，可通过关闭跳频定位是
否个别载频故障导致。如RF跳频一定要检查MAL与TRX上FREQ是否一致，结合规划频率判断MAL或是TRX上FREQ是错的。原则是现网要和规划频率保持一致！（无资管理中心每周备份位置《NOKIA完整参数表***.xls》
\\\\10.4.95.101\\无线无资管理中心数据\\与其他部门的数据交接\\规划数据库\\年份\\Nokia。）
4、
检查上行话音质量
如上行话音质量较差同时OUT OF BAND 1比例很高，同时干扰等级较高，确认是否存在外部干扰、直放站故障；如干扰等级较小，同时排除频率干扰，确认基站是否开启跳频、基站是否存在7949告警，仍无法解决的，可派单给网优基站维护工程师检查天馈和基站硬件。
BSC指令ZERO查看是否小区TCH信道存在严重上行干扰，干扰处理参考如下：
? 单载频干扰：载频故障或是频点（常见）。排查方法：
(1) 如开着RF跳频，该TRX故障概率大,通知基站维护工程师现场检查。 (2) 如没开跳频，单频点出现异常强上行干扰（少见）。解决方法：修改该TRX频
点与其他TRX互换，如果干扰还在该TRX，通知基站维护工程师现场检查。如果干扰去了另一TRX，说明频点干扰问题。①，现场扫频。找到干扰源，关闭或改造；②，如不能找到干扰源，或不能关闭，改频避开，并注意以后该地区慎用该频点。通过规划工程师更换频点。
(3) 查看是否存在与天馈相关的告警，如7949告警等，如由于天馈原因，向网优
基站维护工程师发工单要求进行天馈系统检查。（少见）
? 多载频干扰：
(1) 如突发的干扰器开通，监控人员需要跟踪干扰是否一直存在，并注意该干扰
源出现的时间规律、影响的小区范围、等级。如一直存在干扰，下一步判断是已知或未知干扰源。
(2) 主要干扰源的表象：直放站干扰源或联通基站干扰如出现故障后通常干扰一
直存在且等级变化不大。阻断器干扰源通常有突然消失的情况，当然也有一些阻断器开后就不关或忘记关。
(3) 自建直放站：确定该小区是否下挂有直放站，如下挂有直放站，并且干扰一
直存在，先排查移动公司安装直放站是否出现故障，联系直放站厂家接口人配合查找故障点。注意宽带直放站可能信源记录的和当前受到干扰的站不同，但邻近，也要纳入排查对象。少数情况下有些直放站在远端关可能失灵，只有到现场断电才彻底。
(4) 黑直放站：如在已知直放站里没有查到干扰源，产生干扰的原因不明，并且
Abis掉话很高，排查干扰的工程师进行现场扫频，排查黑直放站。留意黑直放的可疑地点：地下旅馆等。注意一些微蜂窝由直放站临时代开的情况。 由于黑直放是业主自费安装的，可以和业主协商用短时间断电的方法来判断是否为干扰源。最终解决方法是用正规直放站予以替代。
(5) 阻断器: 排查附近单位私开阻断器。出发前，在地图上了解干扰范围内重点
排查对象位置：国家机关、军队、加油站、有重要考试的学校。到现场后，关注扫频仪在上述地点的结果。
由于使用该设备的大多是党、政、军等政府部门或有特殊需求的单位，停止其使用不太可能，只能与其协调在非必要时及时关闭。
(6) 联通基站干扰：到现场后留意移动公司基站与联通公司基站是否共站址、或
距离很近。观察扫频仪上联通频段是否泄漏干扰到移动频段。 定位后上报经理、业务部协调网间合作部通知联通公司予以协助。
(7) 如果以上排查后，查不到干扰源，尝试手段：①调整天线方位角避开干扰源，
但要注意观察是否会有负面问题投诉、超忙、掉话等。②通过参数调整，将部分话务量转移到共站DCS小区或其他干扰相对较小的小区上，降低干扰对网络指标和用户感知的影响。
在干扰情况良好情况下，也要通过网优平台查看该小区是否存在直放站，直放站性能不好或者频点设置有误等，也会造成对掉话的影响。 5、 6、
如切换失败率异常，请参考切换失败率处理流程。 参数错误：
? 确认小区空闲小区重新参数、接入参数(手机功率等级设置等)、小区切换参
数、BMA等设置是否合理。
? 邻区规划是否良好，是否存在漏做邻区的现象，特别注意基站是否存在过覆
盖现象造成邻区遗漏。 ? 频点分配是否良好。 7、
3载频以上的小区可以考虑开启跳频功能。重新开RF HOP一定要检查主从小区MAL/MO/MS设置是否正确，避免因设置不当造成新的掉话。
8、
注意通过邻区切换统计数据结合邻区分布、MAPINFO地形地貌查看基站是否存在过覆盖、反向覆盖、基站天线接反等现象，复杂情况时结合现场测试判断。
9、 对于突发的高掉话，可查看周围是否有小区退服、参数是否存在变动、是否做过工程调整等，突发的高掉话需要持续跟踪。
10、 11、
确认半速率是否对该小区的掉话有影响。
弱覆盖：投诉数量和地区。结合上下行信号强度、MS和BTS的发射功率统计、覆盖距离统计确认小区是否存在弱覆盖，同时分析造成弱覆盖的成因。
12、 13、
可查看参数修改记录、历史CASE处理记录了解小区的历史记录及其处理情况。 其它异常情况，如进程故障、SDCCH信道吊死(一般建议SDCCH信道设置在时隙0)等，可通过重起BCF、倒换SDCCH信道解决。
14、 用户非正常挂机行为。较少见，需通过A口挂表等手段查用户号码规律、信令。现场调研可疑用户环境。如龙湫市场2相邻的二手手机市场。
? BCSU掉话高
BCSU掉话高可通过以下方式处理：
BCSU掉话通常是因为BCSU板件进行主备手工或自动切换时产生的掉话，对于BCSU掉话，我们可以通过查看BCSU的历史告警，如ZAHP：BCSU（时间）即可看到判断；
1.3.5 TCH零起呼小区
【观测手段】
话务网管统计表——NPMDB_V_P_严重问题小区监控表,见GSM性能指标。
【建议措施】
备注：呼叫次数为0并不等于话务量为0，有些问题小区MS不能起呼，但可以切入。 1、 2、 3、 4、
确定呼叫次数为0的小区当前的状态，是否退服、锁住。 确定为话务量超低，根本无用户导致的不做处理。 查看相关参数QUA、BAR等设置是否合理。
异常情况可尝试RESET BTS、RESET BCF，或将BCCH载频与其他载频倒换，看是否7738告警会CANCEL，并观察用户占用和下一时段统计是否恢复正常。
5、 6、 7、
RESET仍不能解决的需要立即通知RNP，并派发工单。 从小区因话务不优先使用，容易产生7738告警，属正常现象
如果是微蜂窝，判断该时段话务少与该微蜂窝物业性质是否符合。如，写字楼类微蜂窝在非工作时段话务少通常是正常的。
8、
如果是微蜂窝，通过询问该站负责人判断是否新站还未接分步系统、业主是否入住等。