发布时间 : 星期日 文章市场调查与预测教案更新完毕开始阅读44bfc62c3169a4517723a3ed
问卷是否能使被调查者充分理解 问卷是否充分反映了所需资料的内容 是否有可能有助于提供问句的答案
访问所需的时间（一般来说，电话访问应控制在5分钟内，邮寄问卷的内容应不超过5号子排列的4个A4幅面，街头拦截访问的最好在5分钟左右，入户访问的时间可略为长些）等等
通过预测试，设计者可从中发现一些普遍性的问题。如，若只有5%的被访者对一个问题有疑问，可忽略。若有10%的有质疑，就应重新考虑该问题并加于修改。 5、定稿和印刷
上述工作完成后，即可确定问卷的终稿并进行印刷（它包括：制表、打印和印刷三个环节）
二、问题设计
问题设计是问卷设计的主要内容，也是直接影响调查质量的关键，若设计不当，可能使被调查者产生误解、甚至引起反感。因此，在设计问题时要根据问卷设计的步骤和原则就问题的类型进行反复的推敲，才能设计出高水平的问卷。 （一） 问题的类型
可从以下几个侧面来进行分类：（书上又有不同的分类法，可参考下） 1、按问题的作用（功能）来划分 可分为5类 （1）心理调解性问题
是指能引起回答者兴趣、烘托合作气氛的问题。
其目的在于消除回答者的紧张、担心和疲劳。此类问题往往是些简明易答、口气和蔼、令人感兴趣的问题。因此，在询问正式问题之前，往往要设计一两个这类问题，以引发对方的兴趣或松弛一下高度紧张的大脑，故它又称为前导性问题。 如，你每周上网的次数？，
“十一”期间伱选择出游还是留守？，
现在许多人都在谈论电子商务，你注意到了吗？等 （2）过虑性问题
是指用于筛选回答者属于还是不属于回答下面问题的题目。 这样，可使问卷中问题的承接顺序清楚，并体现对回答者的充分尊重，避免荒唐问题的出现。 例如，在要求回答者回答一项关于女用化妆品问题前，先用一个过虑性来问题询问该回答者：如， ①您是女性吗？，
i. 是 B.否
②您是否用某某品牌女性化妆品？ A. 是 B.否
③您对该品牌化妆品满意吗？（所要问的问题）
A. 满意 B.不满意
注：请男士和没用过该产品的女士跳过③问直接回答下面的问题 （3）试探性和启发性问题
试探性问题主要是针对一些敏感性或接近敏感性的问题，探询被访者是否愿意讨论，以减少阻力，争取配合的一类问题。如涉及收入、女性年龄、某些难启齿的疾病等等方面的问题。
如，请问你的收入是在下列那个档次？
（A）1000-2000元 （B）2000-4000元 (C)4000-6000元
启发性问题则是唤起被访问者的回忆，以提高回答速度和准确性的问题。 如，“是上次喝酸奶是什么时候？列出几个时间答案 是纯净的还是加味的？什么味道？列出几种味道答案
你能记得你喝酸奶大约用多长时间？是否在吃饭时一起饮用？ （4）背景性问题
主要是针对被访者个人背景的问题，如性别、民族、年龄、住址、职业、职务、文化水平等 此类问题对于后续的资料整理和分析非常主要。 （5）实质性问题
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i. ii. iii. iv.
是指完成调查主题所要求的调查项目问题。它是问卷的核心问题。所以它所占的量较大，其他类型的问题都是服务于实质性的问题。 从实质性问题所涉及的内容来看，它又包括了： 事实性问题：为收集事实性资料所设计的问题。如你现在使用什么牌子的牙膏？或涉及被访
者个人的一些资料如收入水平、年龄、教育程度等，此类问题回答简单只需按实际情况回答即可，且资料准确。
行为性问题：为收集被访者行为而设计的问题如你通常采用什么方式付款？ 动机性问题：为收集被访者动机而设计的问题如你为什么购买某品牌的手机？ 态度性问题：以收集被访者的意见或评论性见解的资料而设计的问题。如你对某品牌产品是
喜欢、不喜欢、不好说？（此类问题由于每个人评判的标志不一，故误差大，可能的话应将其转化为事实性问题就好。
预期性问题：为收集被访者对产品或服务方面的期望资料而设计的问题如你认为该产品在下
列方面加以改进会更好些？
再如，上述关于酸奶销路的调查，我们可以考虑设计以下问题： “您第一次食用酸奶是在哪里？” 事实性 “是自己选择的还是别人推荐的？ 行为性 “您在哪里购买的？ 事实性 “在第一次食用酸奶前，你有什么期望？”动机性 “您是否喜欢喝酸奶？” 态度性 “喜欢的程度如何？” 态度性
2、从问题间的联系来划分
可分为系列性问题和非系列性问题 （1）、系列性问题
是指围绕一个调查项目逐步深入并展开的一组问题。如上例中的酸奶销路调查，再如 调查者向被访者出示一份《市场导报》并询问：
i. 您是否阅读过这份报纸？（对回答“是”的，接着提问） ii. 您一周看几次？（在数字前打勾）
7 6 5 4 3 2 1 C. 您是从哪里得到的？
a.自己订阅的 b.零买的 c.借阅的（对回答c的，接着问） D.您是从哪里得到的？
A,图书馆、资料室 b,朋友 c,其他场合
（2）、非系列性问题
是指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的关系。如
关于评价某商场综合服务质量的一组问题（可能涉及环境、经营的品种、人员的态度等）
3、从问题与答案的联系来划分 可分为伪装问题和非伪装问题 （1）、伪装问题
是指问题后不列出明确的答案，从而隐瞒具体目的的问题。故又称为开放式或自由式问题。 如，你对该产品有什么看法？
你多本公司的经营有什么建议？ （2）、非伪装问题
即给出明确具体答案的问题。又称封闭式问题。多数问卷题型都属于此类，如上述所举的例子
（二）问题设计的原则
居于问题筛选要考虑四个方面，在问题设计时应遵循如下原则： 1、所提的问题应是被调查者容易并能充分理解的问题 这是问题设计的最基本原则，为此，要做到：
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（1）问句要尽量短而明确，少用长而复杂的语句。（长而复杂的问题会让对方理解费力，甚至感到厌烦，因此对于此类问题可考虑将其分解成几个小的问题来询问） （2）问句要尽量口语化，以便于被访者作答。（不假思索，顺口而答） （3）用词应尽量浅显明白，避免用生僻的或摸棱两可的用语。
如，常用、时常，普通、很多、一般来说，系统、哪些、哪种等都包含了摸棱两可的意思。在问句中应避免使用。如，作为推销员，您经过系统的培训吗？（系统如何界定，可以不同的理解）
2、所提的问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提困窘性的问题。
困窘性问题主要是指敏感的、令人难堪的、不好直接回答的问题，如涉及个人隐私的、有损个人声誉的、违规违法的、违反社会道德的等，如象年龄、收入、受教育程度等都是敏感性问题，不能直接提问的，要提就得讲究技巧。 3、要对问题确定界限、避免混淆 应注意两点： （1），注意连词的使用，避免一个问题中包含两件事或两个方面的问题。
如“和、与、等”字，常易引起混淆。如你是否喜欢看电影和电视？（不好回答、有些人可能只喜欢一种） （2），问句中对时间、地点、人物、事件、频率等界限有应该有一个特定的范围。
不能概括的表示。如你最经经常看电影吗？（经常一词，不好界定的，故可考虑分段给出答案）
4、提的问题要具体，避免过于笼统 如在设计征求意见或询问感觉问句时，应尽量用具体或事实性的问句来提问，而不要笼统的提问。如，你认为某牌的摩托车怎么样？（此类问题不具体，那个方面怎么样令人不明白。故，可把此类问题按如价格、速度、外观、噪音等分解为几个具体的问题） 5、问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题
即在提问时调查者的态度要“执中”不要流露出自己的倾向或暗示。否则就会影响被调查者的答案。如，“您是否和大多数人一样认为该牌方便面质量最好？” 这明显带有暗示性：“大多数人认为”，这种暗示结论的询问会导致两个不良后果： ①会使回答者不假思索地就顺从大多数人的意见
②会使回答者反感（既然大家都这样认为，你还问我干嘛，从而拒答或不愿认真作答） 因此，在问句中应尽量避免使用类似的词语如普遍认为、权威机构、某专家人士认为、大多数人、别人都说等带有暗示的词。
6、问题的备选答案要完整互斥、避免遗漏或相互包含。 如 请问您的收入是在哪一个档次？
A、300-500元 B、500-800元 C、800-1200元
此提问存在2个问题：一是300元以下和1200元以上的规不了档；二是500元和800元收入的应划入哪一档？难明确。
（三）、问题设计的形式 主要有两大类： 1、自由式问句
也可称为开放式问句，是指被调查者可以自由回答，不受任何限制的问句。
也就是说，对于该类问题事先不规定答案，让被调查者根据自己的意愿自由作答。 如，你喜欢什么品牌的电脑？ 你为什么选用某品牌洗衣粉？
其优点：回答不受限制，可按自己的意愿作答，利于获得足够全面的答案； 不足：答案过于分散，不利于统计分析。 此类问句常用于探索性调查。
2、封闭式问句
此类是属于标准化题型，该题型对问题事先设计了各种可能的答案，供被访者从中选择作答。 优点：利于资料的整理、调查对象的选择、节省调查的时间
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不足：答案选择的局限性（如想答但没列出的答案，此时答案的顺序必影响被调查者的选择，一般倾向于选择前面的）
因此，在问卷设计中较常使用。
封闭式问句主要有以下几种设计方法： （1）是否法
又叫二选一法，或是非法。是指在一个问题的后面附有两个答案，回答时只能在两个答案中选择一个。
如，好成绩对你很重要吗？ A.是 B.否
此法答案明确简单，便于统计，但回答较局限。特别适用于相互排斥的两择其一式的问题。 注意：若是可能隐含多个答案的问题（表面看只有2个对立的答案）如您是否准备购买经济适用房？表面看只有：“是”和“否”两个答案，但实际有五个答案（是 否 可能买 可能不买 不一定），此类问题就不能用是否法，应该用多项选择法 （2）多项选择法
是指一个问题有两个以上的答案，被调查者可从中选择一项或多项答案。 如，您和父母一起住的主要原因是：
i. 自己还没成家，饮食起居父母帮着打点比较方便 ii. 孩子小，父母帮着带
iii. 方便照顾父母，享受天伦之乐
iv. 自己还没有买房，只好暂时与父母住在一起 v. 其他（请说明） 此法（相对是否法）优点：使被调查者有较大的选择余地，可缓和是否法强制性回答的缺点，资料的统计整理也相对简单。 不足：也存在回答的局限性
采用此法须注意：①是须对多个答案事先编号（以方便统计整理）
②答案应包括所有可能的情况，但不能重复 ③被选择的答案不宜过多。
（3）、顺位法
是指对一个问题列出几个回答项，要求被调查者根据自己认为的重要性程度对其排序。 如，请根据你认为的重要程度，对下列影响您订阅或购买报纸的因素进行排序（从重要到不重要的序号依次为1、2、3、4…….N）
A.报纸定位 B.报纸定价 C.内容吸引力 D.促销手段 E.随意购买、无规律
此法优点：便于被调查者对调查事项进行比较衡量，使其能够客观地表达自己对调查事项重要性的态度，且资料的统计整理也叫简单。
不足：不能反映个调查事项重要性程度的差异量级。 故，此法适用于在对有关事物重要性先后次序进行调查。 设计此问句时要注意：①决定顺位的项目不应超过10个
②顺位取到几位，应根据调查目的而定
（4）、成对比较法
是把调查对象配对，让被调查者一一比较后再选择答案。
如，请分别比较下面各行的两个啤酒品牌，请在您认为质量好的品牌上画圈。
豪门 青岛 五星 蓝带 青岛 五星 黄山 豪门 蓝带 黄山
此法使用时要注意：选择比较的项目应较为熟悉，否则将会导致空项。
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