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二、世纪花园管理处简介
世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处下设客户服务中心（4人）、机电维修部（7人）、安全事务部（44人）三个部门，共有员工56人（清洁、绿化外包）
第二部分 物业概况
天健世纪花园自2003年入伙以来，管理处将天健物业在多年的管理中不断创新、总结、提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运用到实际工作中来，极大地提高了业主的满意度。
一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式
以提高服务质量和服务效率为目的，我们推动并建立了以客户服务中心为“CPU”（指挥调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客户服务中心对整个管理处的各项服务工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。无论
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哪个部门接到业主投诉或其他信息都必须在第一时间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部门跟踪处理，并监督执行情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
篇三：中海物业创优申报材料 前 言
中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次中海名城〃枫丹园创四川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。 第一部分
成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务 一、公司简介
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（一）公司概况
中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。 成都中海物业管理公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。
公司现管理的中海名城之枫丹园，总建筑面积157,平方米，住宅910套，商业用房面积10,平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际管理面积222,平方米,于2003年6月获得了“成都市物
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业管理优秀住宅小区”称号。 公司架构及专业人员分类
公司下设财务部、人事行政部、中海名城管理处三个部门。（见附表一） 公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）
公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：%。
财务人员2人，均持会计证上岗。 各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。
清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。
护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。
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