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毕业顶岗实习 岗位分析报告
（2015届）
题 目 营业员岗位分析报告 ——以台州德邦物流股份有限公司为例 实习单位 台州德邦物流股份有限公司 实习岗位 营业员 专业班级 物流管理12-1班 学生姓名 王作将 指导教师 毛超
2015年 4 月 27 日
目录
前言 ............................................................... 1 一、实习目的 ....................................................... 1 二、实习单位及岗位介绍 ............................................. 1 （一）实习单位概况 .............................................. 1 （二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置 ................ 2 （三）实习岗位职责 .............................................. 3 （四）实习岗位工作流程 .......................................... 3 （五）实习岗位工作知识与能力要求 ................................ 4 三、实习内容及过程 ................................................. 4 （一）实习方式 .................................................. 4 （二）典型工作事例描述 .......................................... 4 四、对学校课程设置和技能训练的建议 ................................. 6 （一）学校课程设置与实际岗位要求的差距分析 ...................... 6 （二）对学校课程设置的建议 ...................................... 6 （三）企业实际岗位对技能的要求 .................................. 7 （四）学校所学知识与实践的差距表现 .............................. 7 （五）对学校技能训练的建议 ...................................... 7
台州科技职业学院毕业论文 营业员岗位分析报告——以台州德邦物流股份有限公司为例
营业员岗位分析报告
——以台州德邦物流股份有限公司为例
前言
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
在学校举行的招聘会上，我和同学一起向德邦物流投出了简历，并在接下来的几天收到了面试的邀请，最后成功的通过了此次面试，获得了此次对我而言有着重要意义的实习工作。
我怀着对企业实习生活的憧憬，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的了解，希望通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。
一、实习目的
实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。
选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对中国物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。
二、实习单位及岗位介绍
（一）实习单位概况
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2015年2月，公司已开设直营网点 5,300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,200余台，全国转运中心总面积超过106万平方米。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网
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台州科技职业学院毕业论文 营业员岗位分析报告——以台州德邦物流股份有限公司为例
点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
（二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置
德邦物流组织机构设置依次为股东大会，董事会，董事长/总裁，下属机构分为职能，运作，经营。职能下属分人事 ，审计，监察 ，营运 ，财务，快递，IT ，企业发展 ，行政 ，总裁办。运作下属分专线 ，车队， 外场。经营下属分营业部，派送部。
本部门职责：
1.政策落实：执行公司营运管理相关规定，并反馈执行过程中的问题，保证标准的有效执行
2.数据统计：制定部门业务开发和客户维护等计划，对部门的工作内容进行合理分配并确定开展方式，从而保证部门各项指标的完成。
3.客户开发：统筹开展客户开发和维护工作，通过提供公司的最新动态，满足客户的合理业务需求。
4.异常处理：监控部门的货物走货情况，及时告知客户货物的运行情况、及时处理异常货物及客户理赔，提高客户的满意度。
5.资金对接：根据公司应收账款相关规定，负责部门应收账款的回收工作，降低公司资金风险。
6.资源协调：协调与营业部业务相关部门的资源，及时解决公司内部异常。 本岗位设置： 经理1名 营业员1名 收银员1名 快递员1名
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