发布时间 : 星期六 文章关于举办银行从业人员消费者权益保护知识竞赛Doc1更新完毕开始阅读382d36de29ea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2ae4
乌鲁木齐市商业银行文件 乌商银群〔2013〕12号
关于举办银行从业人员消费者权益保护
知识竞赛的通知
各分行、营业部、各一类支行，小企业业务部：
为进一步深化银行业消费者权益保护工作，增强银行从业人员的消费者权益保护意识和能力，提升从业人员文明规范服务理念和业务水平，全面构建健康和谐的银行消费环境，根据《中国银监会新疆监管局办公室关于举办2013年度新疆银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛的预备通知》（新银监办发﹝2013﹞201号）文件要求，我行拟定于7月下旬举办银行从业人员消费者权益保护知识竞赛，现将有关事宜通知如下：
一、竞赛组织
成立知识竞赛领导小组：
组长：吴新民（党委委员、副行长）
成员：胡灏（群工部总经理，电话：0991--8805369；
18999953033）
高 诚（法律合规部总经理） 杨春颜（运营管理部总经理） 李铁兵（授信审批部总经理） 田 超（群工部副总经理） 周迎雪（群工部副总经理）。
办公室设在群工部。 二、工作安排
（一）6月20—7月20日各行组织学习选拔； （二）7月下旬组织竞赛（时间另行通知）；
（三）8月初选拔我行优秀选手参加新疆银行业协会举办的知识竞赛。
三、参加单位
昌吉分行、营业部、各一类支行和小企业业务部选派3名选手，其它外设分行可参加当地银协组织的竞赛。
四、知识竞赛题命题范围
本此竞赛题涉及主观题和客观题，主观题包括简答题和问答题，客观题包括填空题、单选题、多选题及判断题。知识竞赛题命题范围包括但不限于：
（一）银行业消费者权益保护相关法律法规、监管部门规章及中国银行业协会行规行约，具体如下：
1.《中华人民共和国宪法》；2.《中华人民共和国合同
法》；3.《中华人民共和国消费者权益保护法》；4.《中华人民共和国银行业监督管理法》；5.《中华人民共和国商业银行法》；6.《贷款通则》；7.《储蓄管理条例》；8.《人人住房贷款管理办法》；9.《商业银行金融创新指引》；10.《商业银行信用卡业务监督管理办法》；11.《个人贷款管理暂行办法》；12.《农户贷款管理办法》；13.《商业银行个人理财业务管理暂行办法》；14.《商业银行理财产品销售管理办法》；15.《商业银行代理保险业务监管指引》；16.《电子银行业务管理办法》；17.《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监国发﹝2007﹞134号）；18.《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发﹝2010﹞90号）；19.《关于防范网银客户信息泄露风险提示的通知》（银监办发﹝2010﹞29号）；20.《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发﹝2011﹞22号）；21.《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发﹝2012﹞3号）；22.《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制、切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发﹝2012﹞13号）；23.《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）的通知》（银监发﹝2012﹞62号）；24.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发﹝2012﹞144号）；25.《关于印发﹝2013﹞69号》；26.《关于进一步完善残障人士
银行服务的自律要求》（银协发﹝2012﹞35号）。
（二）相关参考书籍：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》。
望各单位接文后精心组织，广泛发动各级从业人员参与竞赛相关活动，并选拔优秀员工参加竞赛，同时以本次竞赛活动为契机，将消费者权益保护理念和知识融入日常工作中，进一步推动我行消费者权益保护工作长效机制的建立。
二Ｏ一三年六月十四日
乌鲁木齐市商业银行群工部 2013年6月14日印发