发布时间 : 星期六 文章超市防损知识培训资料更新完毕开始阅读348b9229ed630b1c59eeb560
16) 对防损安全不间断培训。 17) 店内制订巡查制度等等。
十三、 顾客退换货程序
1、 顾客所退换的商品必须符合公司退换货条件。 2、 须有相关手续及授权人的签名。
3、 所有的退换货必须在服务台办理，不得私自换货。 4、 内部员工退换货的程序同顾客一样。
因退换货的处理是一个较敏感且棘手的问题，所以说服务台的工作人员对退换货的条件、规定要相当熟悉，且有一定的处理事情的能力，任何一件商品的退换必须符合有关手续，并按程序进行，并保存。 5、 防损课将对服务台的退换货程序进行监控、抽查。
十四、 消防安全
作为一个大型商场，公众出入的地方，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适的购物环境，消防工作相当重要。
我们要时时刻刻注意消防的安全，防损课有专人负责此项工作，以下简单简介一下有关消防的知识：
1、 安全门：即紧急出口门，是指商场内遇到特别情况时方可使用的门，如“火
警、爆炸、骚乱”等等。平时此门严格控制，如非紧急状态不得随意开启，要定期检查安全门周围，是否有障碍物等等
2、 烟感器：是一种消防设置中的报警装置，是通过烟的浓度而产生报警。 3、 自动喷淋头：是指自动洒水系统，工作原理是通过温度达68摄氏度时，自
爆破，自动洒水，而达到灭火的目的。
4、 消火栓：是配合水管连续消防车及水带的一个设备，如发生火灾时，可及
时通过消水栓的水源去扑救灭火。
5、 灭火器：指的是灭火器材，分：干粉灭火器、1211灭火器、泡沫灭火器，
有手提式、手推式，各种灭火器有各自的功能。
6、 火灾：当发现火灾时，如果是初起火源，可用附近灭火器进行扑救，同时
呼叫同事告诉管理人员，及时报警，如不能控制及时撤离，防损课及管理人员和安全小组及时组织疏散，详见疏散计划。
7、 报警：如何正确快速报警，俗话说“报警早，损失少”，如何报警显得尤为
重要。报警程序是：拿起电话，拨打“119”—着火地点·—着火建筑物—着火性质—有无人被困，报上姓名和公司电话派人到路口指引消防车。
十五、 在紧急情况下按计划进行，此计划将由防损课负责人和安全小组共同制订。 十六、 在紧急撤离时的注意事项：
当得知撤离时，防损课、安全小组、管理人员等组织人员撤离，指挥人员从最近的紧急出口疏散出去，不要奔跑、拥挤。收银台、财务室尽可能锁上，关闭钱箱，通知各个办公室，包括洗手间，到指定疏散地方后，要点名，如是演习则接到命令后方可返回公司。
十七、 关于消防方面的知识会另外制定。 十八、 行为规则：
1、 防损员不得以任何理由接受赠品、小费或回扣。 2、 不得将公司的内部机密外传。 3、 对公司的财产不可占为己有。
4、 对任何人有违反公司制度及原则的，都可以及时举报。
十九、 建立安全小组：
从每个部门中抽几名责任心强、工作努力、热爱安全工作，愿为安全工作奉献的员工，成立安全小组（业余性质）。从中选出安全组长，负责安全小组的运作，主要的目的是让他们发现自己各部门的问题，及时反映或处理，把好的防损、安全意识带动大家，最终真正使每位员工都是合格的防损员。
二十、 防损课的目标：是将损耗控制到最低（损耗率2%）。 二十一、 我们制订的工作原则是八个大字：认真、负责、诚实、正直
第六章 防损课职务说明及防损员岗位职责
一、防损课课长
1、 职 务：防损课课长 2、 所在部门：管理部 3、 基本职能/职掌：
1) 建立严密的防损制度，直接对大卖场的商品、资产、资金的安全负责； 2) 具有科学合理的防损规定，加强管理，防止和减少商品损耗(内、外盗、
贪污等违纪行为)，使商品的丢失率不超过3％；
3) 管理好商场消防器材和报警、喷淋系统，进行员工和防火培训，发生火
情时疏散顾客和员工，保护生命、财产和商品的安全；
4) 妥善解决大卖场内的各种突发性事件，如缓和或排除顾客之间、员工之
间、顾客与员工之间的激烈冲突，保证正常的运作秩序；
5) 与派出所、巡警等公安部门和政府有关部门建立良好的工作关系。 4、 资格要求：
1) 教育程度：大专以上
2) 工作经验：工作（专业知识）3年以上
3) 专业知识：国家保密制度和规定、民事、刑事诉讼及一般法律知识、国
家颁布的最新公安法规和条例、防盗设备、防损管理。
5、 与上司部属关系：
1) 上司职位：管理部协理 2) 部属职位：防损助理
二、防损助理课长
1、 职 务：防损助理课长 2、 所在部门：防损课 3、 基本职能/职掌：
1) 根据防损管理规定对防损人员进行管理并提出防损员人员考核意见； 2) 巡视卖场，及时纠正各种违规行为和发现事故隐患加以整改； 3) 配合课长解决各类突发性事件和完成临时性工作； 4) 维护消防设备及防损器材并按时维修或更新； 5) 建立各类工作台帐，做到凡事有据可查。 4、 资格要求：
1) 教育程度：高中以上
2) 工作经验：从事相关工作2年以上
3) 专业知识：熟悉国家相关法律及地方相关法规、计算机操作、会讲标准
普通话
5、 与上司部属关系：
1) 上司职位：防损课课长
2) 部属职位：防损人员
三、防损员
1、 职 务：防损员 2、 所在部门：防损课 3、 基本职能/职掌：
1) 在防损课长、助理的领导下，具体负责整个卖场商品及设备的防损防损
员工作。
2) 坚守工作岗位，并认真履行各自的岗位职责。
3) 做好卖场日常巡视工作，发现可疑情况及反常现象及时向课长汇报，并
协助解决。
4) 维护卖场正常的购物秩序，及时处理好卖场各类应急突发事件。 5) 维护好卖场防损及消防设施，时刻保持上述设备处于良好的运作状态，
一旦发生火警等事故，须保持安全通道畅通，以减少人员伤亡。 6) 每日下班前要认真检查卖场各处，消除不安全隐患，确保企业财产安全。 7) 自觉维护公司形象，要礼貌待客、文明处事，并保持良好的仪容仪表。 4、 资格要求：
1) 教育程度：高中以上
2) 工作经验：1年以上相关工作经验
3) 专业知识：一定的防损知识、消防知识、普通话标准 5、 与上司、部属关系 上司职位：防损助理课长
四、防损员岗位职责
? 停车场岗位职责
停车场是顾客及车辆出入的主要通道之一，其岗位职责如下：
1、 严守大门，根据需要半开或全开大门，维护大门周围的秩序与安全，本
单位员工非因公不准外出。
2、 禁止车辆乱停乱放，引导购物车辆停放在指定位置，不准小商小贩在大 3、 门附近摆摊设点，阻碍交通。
4、 禁止任何人携带我公司购物车、篮外出。
5、 检查过往人员和车辆的进出情况，发现有可疑人、可疑物应主动询问：