发布时间 : 星期日 文章旅行社计调部的工作职责更新完毕开始阅读322542dbc1c708a1284a444a
包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以接待工作具有较强的文化性. 4原则性 由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的所以接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则严格按照党的方针政策办事二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则. 二、计调人员提高工作效率避免差错注意几个方面的问题 在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计.quot事无巨细大权在握quot具有较强的专业性自主性灵活性.如果说quot外联quot是辛勤的采购员那么计调就是quot烹饪大师quot经他们的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味调制出来以满足不同团队的quot口味quot确实需要一定的技巧. A、人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方养成使用quot多关照quotquot马上办quotquot请放心quotquot多合作quot等quot谦词quot的习惯给人亲密无间春风拂面之感.每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力.书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换
取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一样吸引四处的quot蜜蜂quot纷至沓来. B、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改.此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础. C、周到化 quot5定quot定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要现在增加了一个quot定高尔夫球quot.共quot6定quot.尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实.这很像火车货运段编组站编不好就要quot穿帮quotquot撞车quot甚至quot脱节quot.俗话说:quot好记性不如烂笔头quot.要做到耐心周到还要特别注意两个字.第一个字是quot快quot答复对方问题不可超过24小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平一定要争分夺秒快速行动.第二个字是quot准quot即准确无误一板一眼说到做到quot不放空炮quot不变化无常.回答对方的询问要用肯定词语行还是不行quot行quot怎么办 quot不行quot怎么办
不能模棱两可是似而非。 D、多样化 组一个团不容易往往价格要低质量要好计调人员在其中往往发挥很大作用.因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间.同客户quot讨价还价quot是计调人员的家常便饭.有多套方案多种手段计调就能在quot变数quot中求得成功不能固守quot一个打法quot方案要多要细要全你才可quot兵来将挡水来土掩quot纵然千变万化我有一定之规。 E、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行quot自我充电quot以求更高更快更准更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠quot听人家说quot也不能靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅. 计调人员不仅要quot埋头拉车quot也要quot抬头看路quot要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以quot春江水暖鸭先知quot.虚心苦学知识化运作其实是最大的窍门. 当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。 三、旅行
社计调操作在旅行社业务中的重要作用 1、计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为在旅行社业务中计调处于承上启下的链接位置可以说没有计调就没有旅行社业务。 2、旅行社计调业务是连接旅行社内部与旅行社产品所需外部资源的桥梁起着牵一发而动全身的作用是为纽带。因此是至关重要的 3、旅行社计调可以说是旅行社业务的起始。计调工作一旦没有到位其他业务也将瘫痪旅行社也将无法运作也可以说计调是关乎旅行社正常运行的基石。 四、计调的具体方法 1、计调工作中的采购手段 1、通过旅游文书的拟定进行采购。例如询价单、报价单、确认单、更改单等。 2、通过常规表单的应用进行采购。如《概算单》、《结算单》、《团队费用报销单》等。 3、通过常规统计进行采购。例如团队动态台账、营业额、团队核算台帐、往来应收应付台帐、毛利、人数、到款率等。 4、通过单团核算进行采购。 2、计调工具 a、电话机 b、传真机 c、E—mail d、地图 e、时刻表 f、MSN g、景点手册 h、采购协议 i、各地报价 3、基调作业流程 1、报价。 2、计划登录。预报计划我方确认 3、计划发送。以传真的方式书面确认落实预定 五、计调中的各种单项产品的预定及处理 1、酒店预订及处理 例如 龙源旅行社酒店预订单 饭店名称 联系人 电话 传真 团号 联系人 电话 传真 到店时间 房间数 离店时间 用房标准 付款方式 是否含早 备注1、请安排司机、陪同床