发布时间 : 星期三 文章空中会议室业务手册(v2.0)-初稿 - 图文更新完毕开始阅读31462a9cc67da26925c52cc58bd63186bceb92f4
空中会议室业务手册
(v2.0)
二〇一一年九月
目录
1. 空中会议室业务简介 ............................................................................................................................ 1 2. 空中会议室产品介绍 ............................................................................................................................ 2 2.1 系统结构及容量 .............................................................................................................................. 2
2.1.1系统概况 .................................................................................................................................... 2 2.1.2系统容量 .................................................................................................................................... 2 2.2 空中会议室产品介绍 ...................................................................................................................... 2 2.2.1 空中会议室的使用范围 ........................................................................................................... 2 2.2.2 空中会议室的产品形式 ........................................................................................................... 2 2.2.3会议申请方式 ............................................................................................................................ 4 2.2.4会议召开方式 ............................................................................................................................ 4 2.2.5 空中会议室的用户界面 ........................................................................................................... 5 2.2.6 空中会议室的主持方式 ........................................................................................................... 5 2.2.7 与会者权限 ............................................................................................................................... 5 3. 资费 ........................................................................................................................................................ 6 3.1 资费结构 .......................................................................................................................................... 6
3.1.1 接入通话费 ............................................................................................................................... 6 3.1.2 会议使用费 ............................................................................................................................... 6 3.1.3 其它服务费 ............................................................................................................................... 6 3.2 资费标准 .......................................................................................................................................... 7 3.3 优惠套餐 .......................................................................................................................................... 8 3.3.1 预付费注册用户优惠套餐 ....................................................................................................... 8 3.3.2 预付费注册用户优惠套餐 ....................................................................................................... 8 4. 空中会议室业务功能 ............................................................................................................................ 9 4.1 空中会议室管理网站功能 .............................................................................................................. 9
4.1.1 网站登陆 ................................................................................................................................... 9 4.1.2 预约会议 ................................................................................................................................. 10 4.1.3 查询并修改会议 ..................................................................................................................... 12 4.1.4 成员管理 ................................................................................................................................. 13 4.1.5 录音管理 ................................................................................................................................. 18 4.1.6 查询统计 ................................................................................................................................. 19 4.1.7 密码管理 ................................................................................................................................. 19 4.1.8 帐务管理 ................................................................................................................................. 19 4.1.9 会议通知 ................................................................................................................................. 20 4.1.9 通过WEB召开并主持会议 ................................................................................................... 20 4.1.10 会议过程中修改会议 ........................................................................................................... 24 4.2 空中会议室电话语音流程功能 .................................................................................................... 24 4.2.1 参加预约会议 ......................................................................................................................... 24 4.2.2 召开或参加立即会议 ............................................................................................................. 25 4.2.3 收听会议录音 ......................................................................................................................... 25 4.2.4 会议管理功能 ......................................................................................................................... 25
4.3 空中会议室电话主持功能 ............................................................................................................ 26 4.4 常用的会议召开方式 .................................................................................................................... 27 4.4.1 通过WEB召开大型预约会议 ............................................................................................... 27 4.4.2 通过WEB召开中小型预约会议 ........................................................................................... 28 4.4.3 通过WEB召开例行会议 ....................................................................................................... 29 4.4.4 通过WEB召开例行会议 ....................................................................................................... 30 5. 计费及摊分 .......................................................................................................................................... 31 5.1省间结算相关定义 ......................................................................................................................... 31 5.2 省间结算标准 ................................................................................................................................ 31 5.2.1收入调整 .................................................................................................................................. 31 5.2.2 利润调整 ................................................................................................................................. 32 5.3 成本测算 ........................................................................................................................................ 32 6. 帐号分配 .............................................................................................................................................. 33 6. 1 会议账号 ....................................................................................................................................... 33 6. 2 初始密码 ....................................................................................................................................... 34 7. 开通策略 .............................................................................................................................................. 34 7.1引导用户使用WEB ....................................................................................................................... 34 7.2引导资费敏感用户使用召集式会议 ............................................................................................. 34 7.3引导大方数会议用户使用汇聚式会议 ......................................................................................... 35 8．空中会议室系统管理架构 ................................................................................................................. 35 8.1管理员的分类和分级 ..................................................................................................................... 35 8.2管理员的职责和分工 ..................................................................................................................... 36 8.2.1总部系统管理员 ...................................................................................................................... 36 8.2.2总部业务管理员 ...................................................................................................................... 37 8.2.3省级业务管理员 ...................................................................................................................... 38 8.2.4省级系统管理员 ...................................................................................................................... 39 8.2.5省级系统管理员责任部门 ...................................................................................................... 40 9．管理流程 ............................................................................................................................................. 41 9.1预付费注册用户流程 ..................................................................................................................... 41
9.1.1预付费注册用户开户流程 ...................................................................................................... 41 9.1.2预付费注册用户变更、销户流程 .......................................................................................... 42 9.1.3预付费注册用户充值流程 ...................................................................................................... 43 9.2后付费注册用户流程 ..................................................................................................................... 43 9.2.1后付费注册用户优惠套餐申请流程 ...................................................................................... 43 9.2.2后付费注册用户开户流程 ...................................................................................................... 44 9.3账号卡、充值卡、测试卡流程 ..................................................................................................... 44 9.3.1账号卡、充值卡、测试卡申请流程 ...................................................................................... 44 9.3.2账号卡、充值卡、测试卡申请流程 ...................................................................................... 45 9.3.3账号卡、充值卡、测试卡申请表 .......................................................................................... 46 9.4售后服务流程 ................................................................................................................................. 47
9.5故障处理流程 ................................................................................................................................. 48 10．网运OA管理界面的使用 ............................................................................................................... 49 10.1预付费注册用户开户、变更、销户 ........................................................................................... 49
10.1.1工单类型选择 ........................................................................................................................ 49 10.1.2新增申请单 ............................................................................................................................ 49 10.1.3变更申请单 ............................................................................................................................ 54 10.1.4销户申请单 ............................................................................................................................ 54 10.2上报空中会议室系统故障 ........................................................................................................... 55 11、省级系统管理员WEB管理界面 .................................................................................................... 56 11.1登陆界面 ....................................................................................................................................... 56 11.2管理员主界面 ............................................................................................................................... 57 11.3用户管理 ....................................................................................................................................... 58 11.3.1用户查询 ................................................................................................................................ 58 11.3.2用户详细信息 ........................................................................................................................ 59 11.3.3用户会议信息 ........................................................................................................................ 59 11.3.4用户成员 ................................................................................................................................ 60 11.4会议管理 ....................................................................................................................................... 60 11.4.1登记会议 ................................................................................................................................ 60 11.4.2会议查询 ................................................................................................................................ 61 11.5账户管理 ....................................................................................................................................... 62 11.6查询统计 ....................................................................................................................................... 62 11.7卡中心 ........................................................................................................................................... 62 11.7.1会议卡管理 ............................................................................................................................ 63 11.7.2充值 ........................................................................................................................................ 63 11.7.3转账 ........................................................................................................................................ 64 11.7.4充值、转账查询 .................................................................................................................... 64 12、后付费用户优惠套餐申请界面 ....................................................................................................... 64 12.1后付费注册用户优惠套餐申报界面 ........................................................................................... 64 12.2 后付费套餐支持的优惠 .............................................................................................................. 66 12.3提报后付费用户启用号段规划 ................................................................................................... 70 13、TBSS营业受理界面 ........................................................................................................................ 71 13.1TBSS登陆界面 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 14、附件 ................................................................................................................................................... 73 14.1 自助语音服务主流程 .................................................................................................................. 73 14.2 管理流程 ...................................................................................................................................... 74 14.3 收听会议录音流程 ...................................................................................................................... 82 14.4 召开、参加立即会议流程 .......................................................................................................... 83 14.5 参加预约会议流程 ...................................................................................................................... 84