发布时间 : 星期五 文章外贸业务员职业素养要求更新完毕开始阅读2ea3bc5aba68a98271fe910ef12d2af90242a8e1
外贸业务员职业素养要求
基本心态:
1) 热爱外贸工作,永不放弃
2) 站在客户的立场上想问题,做事情 3) 勤奋工作,虚心学习
4) 有良好的自信心,要有奋斗目标 基本素质:
1) 熟悉出口业务操作流程
2) 书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通 3) 熟悉常见的国际交往礼仪
4) 熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质
5) 熟悉常用的办公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能够使用传真机、复印机等办公设备
6) 能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证. 7) 拨、接电话要显示良好的公司形象 例如:国内模拟
拨通电话,你应该说:您好,我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx,请问是XXX?然后切入正题、、、、、、
接听电话,你应该说:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,请问有什么能够帮助你的? 国外情景模拟:
拨通电话:Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you? 专业素质:
1) 对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2) 对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解 3) 对相关的产品测试标准有完整的了解 4) 能够从客人的语气里面,判断出客人的意图 5) 能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;能够巧妙的回答客人的问题 6) 对出口货物操作有实际的经验
7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题
8)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,确保符合出口货物的需要
9)对于国外正在执行的订单,要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门 其他素质:
1) 能够与周围的同事和谐相处
2) 能够合理的提供建议给上司和领导;部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通
3) 工作要注意沟通方法,一旦出现问题,首先想到的是如何去解决问题,而不是追求责任;发现错误要及时纠正,杜绝再次发生
4) 工作要讲究效率,养成良好的书面记录习惯: 一天工作开始,要书面记录当天的工作内容,并核对是是否完成
一天工作结束,要书面记录明天还有那些工作要做 5) 切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情 6) 要时刻维护工厂的形象 7) 将自己良好形象的展示给客户
8) 严格遵守公司的规章制度,对公司的发展能够提出良好的建议(注意方法)
9) 要及时的答复客人的电子邮件或者电话