发布时间 : 星期三 文章2012年工作计划更新完毕开始阅读2ced5633eefdc8d376ee32cb
理制度执行。日常管理工作 检查载体：值班经理记录店长检查表 2、 个人卫生（仪容仪表）生鲜区及加工间人员必须佩带工作帽和一次性口
罩。保持工作服工作帽、口罩清洁干净。负责人：作业组长 值班经理每天检查一次店长助理每天检查一次。店长每天检查一次，日常管理工作 检查载体：检查记录表 举措二：员工行为规范提升
1、每季度各组组织培训一次员工基本行为规范并有考核记录，将考核结果上交店长，利用培训提升员工自身素质。日常管理工作 检查载体：考试记录
2、每天由值班经理、店长、店助检查组长及员工的行为规范，发现一次按绩效考核执行逐级考核连续三次不合格的给予辞退。日常管理工作 检查载体：值班经理记录
3、在店面管理工作中同一件事中连续犯三次错误者给予辞退。日常管理工作 检查载体：考核记录 举措三：商品陈列标准的提升
1、认真做好商品的维度陈列保障陈列规范、美观、好看。确保商品丰满陈列的同时理货员及时理货补货定期更换堆头、端头商品，做到应季商品突出陈列，高毛利、自采商品重点陈列。作业组安排好主兼管员工，做到商品时时有人管。作业组长每天检查一次值班经理和店助每周检查一次，店长每月检查一次。 检查载体：检查表
2将现有陈列不合理的地方按照商品陈列规范和陈列原则进行调整。完成时间：6月30日前 检查载体：商品陈列调整报告
3、 将应季商品做好突出陈列并重点宣传，在季节交替时节可在主通道或入
口处对应季商品按照颜色、形状、功能搭配或组合陈列突出美观性让顾客感受到季节的变化，使其成为一个亮点同时来衬托卖场氛围。负责人作业组长、店助。店长每月检查一次 完成时间：3月6月9月12月 检查载体：检查记录
4、 大多数消费者90%为家庭消费人群为了满足消费者全家共享，可以将大
包装、优惠装商品、组合包装商品进行捆绑销售。如家庭装洗发水、洗衣粉、三联包洗衣粉、捆绑销售的洗衣液和洗洁精等，这些组合商品优惠装商品可以促成顾客的扩张性消费，让顾客习惯性的购买此类商品。完成时间：5月31日前，检查载体：检查记录
5、 价签和POP理货员要经常查看价签错位或损坏丢失情况，坚决杜绝此
类事情发生。要让顾客清晰明确的知道所有商品的价格，方便顾客消费。组长每天检查一次，值班经理每天检查一次，店助每周检查一次店长每月检查一次 检查载体：检查表 举措四：完善员工的作息时间
1、在现有的人员配置情况下有效的对卖场员工进行作息时间调整。保证一天两个高峰期有60%——70%的人员在卖场为顾客进行服务。完成时间：4月20日前 检查载体：员工作息时间调整表
2、规定主管人员每天只有2个小时时间在微机室审计划、查报表、看库存，其余时间必须在卖场。店长店助每天进行监督 检查载体：绩效考核记录 举措五：服务规范化 服务人性化
1、 每月各组组织一次服务行为规范的培训并将规范要求落实到实际工作
中。每季度门店组织培训和讲解先进门店对顾客人性化服务和超值服务的案例提升员工为顾客服务技巧和扩大服务范围，并写出行动计划。 完成时间：4月7月9月12月 检查载体：一些关于服务方面的资料和行动计划书
2、推行快速解决顾客问题的全员授权服务，每名员工都可以受理和解决顾
客遇到的问题贯穿全年。5月30日前完成授权培训 检查载体：培训记录
3、每月搞一次关于服务的顾客满意度调查，有口头提出员工服务好的或书
面提出表扬的进行登记，半年评选一次服务标兵。
完成时间：9月 2月 检查载体：顾客满意调查表和服务标兵奖励表 4、严格执行首问负责制，值班经理每天总结各组服务情况，有无脱岗、空岗、对顾客服务态度差等现象发现违返规定的第一次给予警告，第二次罚款50元。日常管理工作 店长每周检查一次 检查载体：检查记录表 5、门店加强人性化服务。将服务台设为顾客服务区为遇到困难的顾客提供帮助，需准备的物品如：雨伞、雨衣、打气筒、卫生纸、小孩夜壶等，随时为顾客提供服务。完成时间：5月15日前，检查载体：服务登记表 举措六：卖场营运氛围提升
1、卖场装饰根据季节变化进行卖场布置。春天用风筝和柳树条及小昆虫布置卖场的入口和二楼服装楼梯口处体现出春天那种生机盎然的景象。夏天用一些美晨画面点缀夏季的来临。秋天是收获的季节用枫叶、谷物的布置可以表现出一片大好的丰收景象在生鲜区或杂粮区进行装饰。冬季用雪花装饰成白雪皑皑的景象再加上几个泡沫板制做的雪人使人觉得回到了天
真无邪的童年时光令人向往不已。完成时间：3月6月9月12月 检查载体：卖场布置
2、较大的节日如端午节用的粽子装饰卖场和用美晨画面来突出节日的气氛。中秋的月饼春节的礼品及漫天盖地的“福“字可以激发顾客购物的欲望。此项工作需门店和企划部共同完成。完成时间：2012年5月9月 检查载体：节日卖场布置
3、对每次重大的促销活动进行卖场布置如3.8妇女节5.1劳动节、10.1国庆节、火锅节、圣诞节和情人节等这些节日都是比较有宣传意义的，条幅和写真KT板的宣传是必不可少的加上对头的陈列和广播的宣传营造了节日的气氛。另外如：情人节用铁丝做成两个大心连在一起用红的拉花缠绕挂在卖场特别有节日气氛；圣诞节利用超市服装的模特将圣诞老人的衣服穿上放在入口处与圣诞树放在一起顾客进入卖场就能想到圣诞节到了。日常管理工作
4、卖场音乐播放顺序早8点—9点播放欢迎词，上午9点—11点播放特价信息或促销信息，11点—下午3点播放音乐或歌曲，下午3点—7点播放特价信息或促销信息每天重复播放让顾客听觉养成习惯。日常管理工作 检查载体：微机员工作流程
举措七：每季度组织组长到本市先进门店参观学习 分享改进措施即行动报告。完成时间：5月7月9月11月 检查载体：行动报告 目标二：及时激励管理 举措：A奖励项目及评选标准
1、服务标兵：每半年评选一次（共2名），由各组和店助上报人员名单。