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民营快递业背景分析及发展策略
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2012 年 10 月 日
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摘要 .................................... 错误！未定义书签。 关键字 ................................................... 3 1.民营快递企业的背景分析 ................ 错误！未定义书签。 2.民营快递SWOT分析 ..................... 错误！未定义书签。 2.1优势 .............................................. 4 2.2劣势 .............................................. 4 2.3机会 .............................................. 4 2.4威胁 .............................................. 4 3民营快递企业的发展策略 ................ 错误！未定义书签。 3.1规范快递市场，完善企业管理体制 ... 错误！未定义书签。 3.2差异化市场定位，树立品牌意识 ..... 错误！未定义书签。 3.3完善信息网店建设，提高运营质量 ... 错误！未定义书签。 4.4强化服务理念，注重速递人员素质培养 错误！未定义书签。 5.5加强企业间合作，增加资本积累 ..... 错误！未定义书签。 结论 .................................... 错误！未定义书签。 参考文献： .............................. 错误！未定义书签。
民营快递业背景分析及发展策略
摘要：根据当前我国快递业的形势，通过用SWOT分析法，从外部和内部环境特征，深入分析了我
国民营快递业的优势、劣势、机会和威胁，并重点提出相应的应对措施，以求改善民营快递业的当前局面。
关键词：民营快递、SWOT分析、发展策略 1.民营快递企业的背景分析
快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，
市场规模迅速扩大。尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。目前，民营快递发展有很多的优势，民营快递价位低、速度快、经营模式灵活等。但有优势也有劣势，民营快递企业资金少、行业的竞争激烈、企业员工素质较低、企业的管理水平不高等。民营快递在以后的发展有很多的机会，例如：网上购物、快递市场广阔等。但有机会的同时也存在着威胁，比如说：新《邮政法》的颁布、快递企业竞争激烈、国际快递巨头的挑战和威胁等。民营快递企业对以后的发展应该制定发展策略，这样才能有利于民营快递业的更好的发展，例如：规范快递业的市场、完善管理体制、树立自己的品牌、完善信息话、增强工作人员的素质，这样国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有力地促进了邮政业的快速发展。可以说外部环境很是严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。
2.SWOT分析
2.1优势
a.价位低。民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。EMS国内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。以笔者实践结果举个例子，如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区，宅急送0.5到1千克内收10元，续重资费是2元∕kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元∕kg。很明显，民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。
b.便利性高。民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。
c.速度快。EMS平均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两天就能到货。 d .经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束，有利于创新及调整企业经营模式。
2.2劣势
a. 行业竞争无序，缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不是非常健全，行业管理体制不顺，各地不同层次，不同性质的快递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现无序竞争状态。
b.企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅
急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了，但是大多数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少，业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。
c. 企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响。
d .企业管理水平不高。民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。有些快递企业还是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效考核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。
2.3机会
a. 网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。2009年，全国个人网上购物销售达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%，其中淘宝网的日交易额达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹就达到10亿件这些网络的商务机会都给民营快递公司的发展带来了前所未有的新机会。
b. 快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到的1%左右相比差距很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
2.4威胁
a.快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。
b.国际快递巨头的挑战和威胁。DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，但是要看到，随着国际巨头快递公司“钞票换地盘”措施的推行，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。
c.新《邮政法》的颁布。《邮政法》第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对民营快递企业是一份隐形的威胁。
3.民营快递企业的发展策略
3.1规范快递市场，完善企业管理体制
立公平规范新《邮政法》和《合同法》的出台为快递行业创造了良好的政策环境。应建的快递市场机制，加强市场监管，建立健全行业自律制度，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。具体措施有：建立违约投诉举报系统，以尽快处理消费者的投诉，维护消费者