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服务经理岗位职责

1、贯彻国家的法规政策和公司领导的决议,增收节支,完成公司下达的利润指标及其各项指标。

2、领导好本部门和车间的业务,组织开展优质服务、技术攻关、合理化建议等活动,实行科学、文明管理。

3、负责对维修服务进行系统地全面控制,合理安排、组织维修,做好检查、监督、协调工作。

4、准确掌握各种配件、材料库存情况。对

短缺配件、材料,及时与配件部联系,督促配件部落实解决,保证维修业务正常开展。

5、抓好本部门和车间的规范化服务,不断提高维修质量,搞好文明安全生产和安全防范工作。

6、审核工时报表,抓好部门和车间的各项考核工作。准确、及时完成各类报表,为公司决策提供真实、原始的数据。随时完成公司领导交办的其它任务。

服务顾问岗位职责

1、热情、主动接待客户,耐心听取客户要求,认真做好原始记录。讲究文明礼貌、微笑服务。对客户有问必答,树立“客户永远是对的”经营理念。在认真检查,确定维修项目的前提下,准确填写派工单,及时将生产任务下达车间,同时将维修项目所需工时及配件价格如实告知客户,依据维修周期,通知客户接车时间。监督维修人员按项、按质、按时完成维修任务。

2、负责对维修人员增减维修项目的审核,并征求用户意见,在对方认可的情况下,确定需

要增加的项目,同时在原派工单上进行注明。及时纠正维修人员擅自更改维修项目的行为,并及时报告主管经理。认真学习掌握业务知识,不断提高服务水平,对维修工时定额,配件价格做到一口清,努力实现报价与结算一致的高水平服务。熟悉维修及车辆性能等专业知识,做到检查故障准确、到位,避免错、松、紧、漏检等问题的发生。对完工后的车辆要认真检查,确认所有服务内容已全部完成,并将所有配件、材料及客户所购买的其它物品料单附在派工单上,做好接车前的一切准备工作。

对客户试车后提出的异议,在耐心解答的同