市场调研方案-案例 联系客服

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? 五官端正,身体健康; ? 能吃苦耐劳,做事踏实; ? 衣着整齐, 注重仪表; ? 有经验者优先录用。 (1)准备阶段:

1) 联系访问员(一般到当地学校招聘) 2) 复印问卷; 3) 购买礼品

4) 了解当地市场的基本情况; (2)访问员培训; 1) 职业道德培训;

讲解本项目对个人、客户的意义和价值,通过一些事例来鼓动学生对本次调查的热情参与。 2) 项目介绍;

介绍本次项目的合作情况; 3) 问卷讲解;

由我公司督导提供,为访问员逐个问题讲解如何提问,如何追问,如何记录,如何注意与前后题的逻辑关系等,确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。 4) 技能培训;

访问的技巧、留客的技巧、送礼物的技巧、

语气、语言的表达技巧等。 5) 模拟训练;

将访员两两配对,模拟访问员和被访者的问答,进一步掌握操作技巧。 6) 监督制度重申; 7) 签定承诺书;

承诺书

本人自愿参加采纳公司组织的市场调查,为了保证调研问卷的真实性和科学性,我承诺做到以下几点:

(1) 按照培训的程序进行访问; (2) 在指定的调研区域访问; (3) 决不弄虚作假;

(4) 把礼品送给访问结束的消费者; (5) 决不自己填写问卷;

我再次承诺做到以上几点,如因本人违反上述几点而给XX公司造成损失,我愿意承担其责任。

承诺人:

2003/3/

8) 划定区域; (3)问卷执行;

1) 抽查2-3个调研点; 2) 现场解决学生遇到的难题; 3) 当天回收当天的问卷;

4) 查看问卷,指出不规范的地方; 5) 电话抽查;

(4)经销商、零售商访谈

1) 通过客户提供的名单寻找经销商; 2) 通过在当地主要的批发市场寻找经销商; 3) 通过零售商寻找经销商; 4) 114电话; 5) 黄页; (5)访谈名义;

1) 洽谈生意,找代理商; 2) 以学生实习的名义; 3) 以研究市场的名义; (6)访谈内容

1) 以访谈提纲为主要内容;

2) 根据经销商的情况,了解相关有兴趣的话题,达到对市场的了解。 (7)问卷复核表格: 被调查人: 电话: 被调查人: 电话: 地点: 地点: 礼品: 礼品: 被调查人: 电话: 被调查人: 电话: ………………… ………………… ………………… ………………… 地点: 地点: ………………… ………………… 礼品: 礼品: ……… …………………… ……………复核数为总调查的5%——10%,即各城市不低于20—40份;

分析方法与质量控制

(一)关于数据录入的说明

问卷回到深圳后,我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作,以下就这两部分做出说明: 1、编码

编码是将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来,便于电脑统计;要完成这项工作,首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表(简称码表),然后有编码员对每份问卷编码。

为了使原始码表趋于完善,我们会刻意选择不同地区,不同层次的访问来建码表。对于可能