发布时间 : 星期日 文章自考公共关系学包过笔记-自考考前押题试题答案、重点考点知识点梳理复习更新完毕开始阅读2782a7c300d276a20029bd64783e0912a2167ca5
00182 公共关系学（2011年版）
廖为建 主编高等教育出版社（2011年版） 一、单项选择题（共0.6页，76题） 1.1．公共关系的本质属性是【D】A．联络公众B．树立形象C．影响舆论D．双向传播与沟通
1.2．公众是公共关系的【B】A．主体B．客体C．承担者D．行为者
1.3．在公共关系中，社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法的总和是【C】A．形象B．关系C．舆论D．评估
1.4．公共关系活动的目标是【B】A．追求高额利润B．追求良好的组织形象C．追求内部团结D．追求对外发展
1.5．个人在社会交往中形成的人与人之问的相互作用和相互影响是【C】A．组织沟通B．公共关系C．人际关系D．人群关系
1.6．人群关系这个概念属于【A】A．管理心理学、行为科学范畴B．行政管理学范畴C．社会学范畴D．政治学范畴
1.7．公共关系职业化的先驱者是【C】A．亚里士多德B．巴纳姆C．艾维·李D．雷克斯·哈罗 1.8．公共关系学科化的旗手是【A】A．爱德华·伯尼斯B．卡特利普和森特C．艾维·李D．雷克斯·哈罗
1.9．组织形象的客观基础是【B】A．产品质量B．产品形象C．服务态度D．组织信誉
1.10．公共关系活动的主要方式是【B】A．辅助决策B．传播推广C．收集信息D．提供服务 2.1．组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有【B】A．三种B．四种C．五种D．六种
2.2．组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【C】A．宣传功能B．服务功能C．促销功能D．协调功能… …
10.4．危机管理的关键是【A】A．危机预防B．危机处理C．危机补救D．危机控制
10.5．关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是【B】A．斯蒂文·芬克B．威廉·班尼特C．托马斯·伯克兰D．格鲁尼格 二、多项选择题（共0.4页，53题） 1.1．公共关系观念包括【ABCDE】A．形象观念B．公众观念(、．传播观念D．互惠观念E．服务观念
1.2．与公共关系相关的若干实践范畴包括【ABE】A．交际B．宣传C．关系D．外交E．广告 1.3．公共关系学科化阶段的主要代表人物有【ABCD】A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯·哈罗C．森特D．卡特利普E．艾维·李
1.4．艾维·李宣传的公共关系思想有【ABCD】A．向报界和公众提供迅速和准确的消息B．实施“门户开放”策略C．讲真话D．公众必须迅速被告知E．只宣传组织的优点
1.5．与组织形象有关的信息包括【ABCD】A．产品形象信息B．公众对组织机构的评价C．公众对组织管理水平的评价D．公众对组织人员素质的评价E．各种社会信息
1.6．公共关系的辅助决策功能主要包括【BCDE】A．强化舆论，扩大影响B．为确立决策目标提供咨询建议C．为决策提供信息服务D．协助拟订和选择决策方案E．评价决策效果 1.7．公共关系的传播推广功能主要有【BCE】A．拟订决策方案B．引导舆论，控制形象C．强化舆论，扩大影响D．评价决策效果E．创造舆论，告知公众
2.1．公共关系的组织机构包括【ABC】A．组织内设的公共关系职能部门B．专业的公共关系公司C．独立的公共关系社团组织D．公共关系学系E．公共关系专职人员俱乐部… … 10.6．新闻发言人必须具备的能力有【BCDE】A．敏锐的观察能力B．沉着冷静的思考能力C．善于言辞的口头表达能力D．适应突发事件的应变能力E．善于沟通的人际关系能力 三、简答题目录（共1页，34题） 1.1．简述公共关系的基本要素。
1.2．公共关系活动包括哪些内容?
1.3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。
1.4．在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 2.1．如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位? 2.2．对公共关系人员的培养必须遵循的原则有哪些? 2.3．简述高层领导直属型的公共关系部门模式的特点。 2.4．简述公共关系协会的主要活动内容。 3.1．简述非正式团体的特征。
3.2．简述正确处理媒介公众关系的原则。 3.3．简述处理与政府公众关系的艺术。 3.4．开展国际公共关系活动应注意哪些?
4.1．什么是知觉偏见?引起知觉偏见的原因有哪些? 4.2．简述态度的特性。 4.3．舆论具有哪些特征?
4.4．简述影响人们价值观的因素。
5.1．拉斯韦尔“5W”模式的内容有哪些? 5.2．简述文字传播媒介的优缺点。 5.3．简述传播媒介的选择原则。 5.4．媒体组合应满足哪些要求? 6.1．简述公共关系策划的作用。 6.2．简述集团头脑风暴法的特点。 6.3．简述公共关系策划书的构成要素。
7.1．组织进行新闻传播通常使用的方式有哪些? 7.2．公共关系人员如何处理好与新闻界的关系?
7.3．作为市场领导者的公司，要保持住市场上的领导地位，应注意哪些? 8.1．简述公共关系专题活动的含义及其共同特点。 8.2．通过赞助做广告有哪些特点? 9.1．简述组织形象的分类。
9.2．简述知名度与美誉度的关系。
9.3．标志在视觉识别系统中有哪些特性?
10.1．简述公共关系危机“连锁”破坏性的表现。
10.2．在公共关系危机传播过程中，怎样把好“传者”关? 10.3．怎样善用“媒介”? 简答题答案 1.1．简述公共关系的基本要素。答：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系的沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
1.2．公共关系活动包括哪些内容?答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
1.3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。答：“关系”与公共关系的联系与区别是：(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他
类型的具体关系区别开来。
10.3．怎样善用“媒介”?答：善于利用媒介、发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用“媒介”，要做到以下几点：(1)要选择指定的媒体代表发布信息。(2)对媒体应“一视同仁”。(3)召开媒体恳谈会。 四、论述题目录（1.6页，18题） 1.1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。 1.2．试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。 2.1．公共关系人员应具备的基本能力有哪些? 2.2．试述全员PR管理。
3.1．试述内部公众的重要性及其处理与内部公众关系的艺术。 3.2．试述搞好与媒介公众关系的意义。
4.1．试述人的主观因素如何影响知觉的选择性。 4.2．试述舆论的作用。
5.1．试述报纸传播的优缺点。 5.2．试述电视的优缺点。
6.1．试述公共关系策划的特征。
6.2．试述公共关系策划管理的“六步工作法。” 7.1．试述产品定位的客观依据。
7.2．试述确定广告主题应注意的事项。 8.1．举办展览会应做的具体工作有哪些? 8.2．试述开业庆典的一般程序及工作要求。 9.1.试述组织形象的基本特性。
10.1.试述公共关系危机管理的操作程序。 论述题答案 1.1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。答：公共关系与人际关系的联系：(1)从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。(2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：(1)从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。(2)从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。(3)从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。(4)从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 1.2．试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这个意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。(1)为确立决策目标提供咨询建议。决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。公共关系部门应站在公众和社会的立场上，综合评价各职能部门的决策目标可能引起的社会问题，敦促有关部门或决策当局，依据公众需求和社会价值及时修正可能导致不良社会后果的决策目标，使组织决策目标既反映组织发展的要求，也反映社会公众的需求，使公共关系本身成为整体决策目标系统中的组成部分。(2)为决策提供信息服务。公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及
时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。(3)协助拟订和选择决策方案。公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。(4)评价决策效果。公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。
10.1. 试述公共关系危机管理的操作程序。答：公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。(1)公共关系危机预防。“危机管理的关键是危机预防。”公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。①公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。②组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。因此，公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。危机预警机制包括如下四个方面：第一。建立信息监测(预警)系统。第二，组建危机管理小组。第三，充足的资源保障。第四，仿真“演习”。(2)公共关系危机管理一一事中管理。公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：①调查了解、获取第一手材料。②制定暂时的对外传播时间表。③启动危机管理小组，制定危机管理计划。④危机管理。⑤总结经验。(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。 五、案例分析题（共0.4页，4题） 1.电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公共关系即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公共关系即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”问题：试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确?为什么?
答：案例中肖红对公共关系及公共关系工作的理解更准确，这是因为：(1)她抓住了公共关系的本质属性，即公共关系是“组织与公众之间的传播沟通”。(2)其他人所犯的错误是：误解了公共关系的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公共关系”的含义。
2.香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生和小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥，却一个个悄然退下。终于有好事者拖来了一位气功师，气功师果然出手不凡，金币周围的墙板出现了裂纹，然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名，销路大开。试分析：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何策略，达到宣传产品，提高知名度、扩大影响的目的?(2)对以上策略进行简述并说明在实施此策略时应注意哪些事项?答：
3.全新的企业文化。亚细亚商场非常重视商业文化，已经初步形成了以提高人的群体观念为宗旨，以培养无私奉献价值观念为核心，以优化企业的商品、服务、环境为目标的“亚细亚”商场的企业文化。1．具有鲜明个性的场名、场徽、场服、场歌。场名“亚细亚”，意为“太阳升起的地方”。场徽是一轮光芒四射的红太阳，“ASIA”字样置于太阳正中，象征着亚细亚商场立足中原，辐射全国。场服为西装套装，在袖臂和帽子正前方带有场徽标志。场歌是《心河》，表现亚细亚商场把人类对生活的期待看做是一种历史的责任，以此赢得社