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高档住宅小区管家式物业管理服务方案
★物品储藏服务，如：行李、衣物、自行车、书等物品的存储。 ★正规的维修服务。 ★熨烫报纸服务。
★引领服务：如：访客的引领。
提供英式管家的有偿服务项目有：
★全程管家式服务。
★酒店、餐厅、票务、旅行服务。
★私人助理服务，私人购物助理、私人司机、私人秘书、私人保镖等。 ★手提箱、行李、礼物等物品的取送服务。 ★擦鞋服务。 ★入室早餐服务。
★鸡尾酒会，晚餐聚会服务，烧烤，社交会，生日会、新年聚会、私人聚会、时装发布会、私人展品会等
★各种餐具的保养服务，纯银、不锈钢、瓷器、玻璃等器具餐具。 ★入室保洁、洗衣服务、地毯清洗、地板打腊服务。 ★植物、鲜花租摆服务。
★欧洲文化、欧洲艺术、欧式晚餐等的咨询服务。 ★汽车清洗、打腊服务。 ★DVD、VCD的租赁服务。
★商务中心服务；打印服务、接发传真服务等。 ★私人运动陪练服务；网球、台球、游泳等。
★香槟酒服务，香槟酒的推荐、开瓶服务，威士忌、干白、香槟酒、白兰地以及鸡尾酒会的开瓶服务、酒水的推荐等服务。
★车辆租赁服务，出租车、豪华车、公务车等的租赁。
下面是全程管家式服务需求的一个案例：
K先生乘坐自己的私人飞机到北京，作为K先生的私人管家，要做的基本服务是---
（1）筹备
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事先通过宾客的助理取得行程计划、生活习惯等。然后指挥人员在装饰风格、生活用品等按照客人的喜好布置。
（2）起居
客人的早餐有专门厨师负责。早餐种类、摆放好餐桌都要管家指挥。各种饮料、奶品、面包、不同做法的蛋类、肉类等每样都是一份，但必须齐全。
管家通知卧室的客人用餐要轻敲3下门，如果里面没有回应，心里默数到10，再敲。如果还没有回应，就可以直接推门进去了。
早餐桌上一侧要放置管家叠成四方块的四五份客人常看的报纸。英式管家要把早上的报纸熨过之后才能给主人看，但是，现在印刷质量提高了，这项服务已经没有必要。如果客人有喝冰水的习惯，只有客人座后管家才会递上冰水，因为时间稍长，杯壁会有水珠渗出，拿起来把手弄湿。这是管家的忌讳。
客人晚上回来前，管家要把房间的灯打开，但不能让客人从外面黑暗中一下子进到太亮的屋里，所以灯是慢慢地开。洗澡水、主人喜欢的巧克力也要备好。
（3）出行
客人要外出，管家会在门口帮他穿大衣。穿脱衣服时，管家要拎着领口，要让穿和脱都很舒服，而且最好一步到位，不能拉拉拽拽。
送客人上车，管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下，为了告诉有妄图行凶者已经有准备。客人下车时，管家站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可确保客人的安全。
出行时线路，要事先计划。一般至少要有两条，沿途要有医院。以防突发情况。
（4）清洁
客人一离开房间，管家就会吩咐服务人员整理清扫一遍房间。先把客人换下的所有衣服都拿去清洗。客人回来前要看见它们整洁地挂在衣橱里。
（5）助理
K先生是生意人，传真很多，管家要按照时间顺序整理好。有时，客人就在房间里见客或进行商务会谈。管家要陪侍一侧，随时接受吩咐。如果外面有口信或者电话留言给这位客人，管家要把这些口信和留言的内容写在纸条上，扣放在托盘上，给这位客人送进去。
（6）筹备晚宴
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K先生在北京期间举行了一次晚宴。筹备晚宴，也是英式管家必备技能之一。椅子距离桌角的长度和椅子之间的长度，座椅、盘子、酒杯之间的距离都要用尺子量，达到标准尺度。一个桌台烛台要放4个，4个烛台上的蜡烛无论从哪个方向看都成一条线。
盘子要放在每位用餐者的正前方，之后相应的摆上3套刀叉，4种杯子。还要根据上酒的顺序来调整杯子的位置。酒会开始，管家要站在主人旁边，以环视到所有客人的用餐情况，以便随时服务。
（7）送行
K先生要离开了，管家要负责整理行李。证件放外面。鞋子要用鞋套套好，摆放在行李箱的两边。
五、与普通物业管理相比“管家式”物业管理服务模式的特点
国内的管家式物业管理服务一般多见于别墅区或高档公寓。物业管理公司一般根据楼盘实际情况，给一定户数的居民配一个“管家”，这位管家的手机24小时开机，他所服务的居民若有什么事情可以随时与他联系，再由这位“管家”将工作分配到其他部门执行完成。“管家所属的部门”可以是“管家部”也可以是“客服部”。担任“管家”的工作人员均是物业公司里的翘楚，熟悉公司的服务流程，受过严格的礼仪礼节、言语谈吐、商务助理、秘书等培训，具有较强的沟通协调能力。“管家式”物业管理服务既是对传统物业管理模式的传承和延伸，也是一种新的突破。
与普通物业管理服务相比，管家式服务在目的、“管家”的职责、组织机构、人力资源、服务项目、服务流程上具备以下特点：
1、目的
普通物业管理服务的目的在于维持房屋等不动产（物业）正常、持续的使用和维持，是为“物”服务的，基本局限于社区公共空间内的服务。而管家式物业管理服务是在提供公共服务的基础上为业主私人提供服务，使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活。如果说普通物业管理服务是为“物”服务的话，那么管家式物业管理服务在为“物”服务的基础上，更注重为“人”服务的。
2、“管家”的职责
在实施管家式服务的物业管理项目里，“管家”是服务中的核心环节，“管家”
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的首要职责就是协调，具体职责范围为：
（1）负责专责区域内业主服务需求的受理和处理；
（2）负责专责区域内的公共设施、清洁、绿化、安全的巡视工作； （3）和业主之间建立一对一的服务关系，即每个“管家”负责若干户数业主的服务，从入伙到入住再到日常生活；“管家”对业主家的情况了如指掌，包括他们的爱好、禁忌、他们家的保姆情况，他们家的宠物等。如客户有任何需求，可直接与“管家”联系，每位“管家”不定期对住户进行拜访，询问住户对管理中心工作的建议与意见，以便更好地为住户服务，达到与小区客户的互动，最大限度地满足业主居家生活的需求。
（4）处在“管家“职位上的人手中有一定的权力，可以直接向工程、保安、保洁等部门调派人力，也有权在业主与物业公司的各具体部门之间进行协调。
对于出任“管家”的工作人员，公司有严格的要求，至少应具备以下任职条件：
（1）熟悉公司、管理处的各项服务流程； （2）掌握正式的礼仪礼节，言谈举止得当； （3）具有相当的服务意识，注重服务细节； （4）有丰富的生活阅历； （5）保持相当的稳定性。 2、组织机构
项目设置“管家部”或“客服部”作为提供服务的核心部门，其他部门作为服务的提供部门是核心部门的支撑。 除了配置“管家”外，物业服务中心还配备前台工作人员，作为“管家”的支援力量，汇总处理“管家”传递的服务需求和业主直接反映的服务需求。客户服务中心开通24小时服务热线，业主可以通过24小时服务热线及“管家”联系电话传递服务需求，服务结果将反馈给“管家”。同时，“管家”也会及时回访业主对服务的满意度。
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