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高档住宅小区管家式物业管理服务方案
受挫折的能力。
《家居与园艺》：通过学习该课程，使学生了解影响花卉生长的环境要素，掌握花卉繁殖方法、花卉修剪整形、花卉病虫害防治与盆花的四季管理。培养花卉欣赏眼光，让花卉与室内装饰达到和谐统一。
《营养与健康》：通过学习该课程，使学生了解一些基本的保健常识、保健食谱、食补食疗。
《名菜佳肴的鉴赏与烹制》：通过对该课程的学习，使学生掌握菜肴的烹饪技巧，并能对名菜佳肴有一定鉴赏能力，对各国饮食文化有一个全面的了解。
《名酒、古玩的鉴赏与收藏》：通过对该课程的学习，使学生懂得名酒、古玩的鉴赏与收藏的基础知识。
《名牌服饰的穿戴与保养》：通过对该课程的学习，使学生知道如何在现实中运用名牌穿戴技巧和保养及其中蕴涵的审美观点、品位以及场合需求。
《摄影与摄像技术》：通过对该课程的学习，使学生掌握摄影的基础知识，了解摄影定义、摄影与绘画的区别、摄影流程、摄影发展史、摄影的分类和表现形式、相机的分类。
《交通工具的驾驶与维护》：通过理论的学习掌握各种交通工具的维护保养以及驾驶理论。
《商务娱乐与休闲常识》：通过对商务娱乐以及休闲常识学习，掌握商务娱乐及休闲的细节，方便协调雇主的商务活动。
《化妆、行为举止及礼仪形象训练》：通过学习该课程，使学生对日常生活中的行为举止，待人接物中的礼仪与自身形象有一个正确的认识，为学生提供了正确的礼仪及形象规范，使其在实际生活中能合理处理日常交际。
四、国内比较知名的“管家式物业管理服务”品牌/项目 1、金钥匙物业联盟
金钥匙物业联盟孕生于金钥匙酒店联盟，旨在为国际金钥匙组织中国区在中国高档物业挑选和发展金钥匙，提高中国高档物业服务水平。物业联盟制定了金钥匙管家、金钥匙物业标准等标准，设立了金钥匙物业管理学院，目前已发展15家成员。
金钥匙的服务理念是：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人
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惊喜中，找到富有人生”。“用心极致”是金钥匙方法论。极致是一个数学概念，是一个始终在接近但永远不能穷尽。金钥匙尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能，为客人提供尽善尽美的个性化服务。没有最好，只有更好。“满意＋惊喜”是金钥匙服务标准。金钥匙服务除了满意度外更注重惊喜度。
目前金钥匙物业联盟的会员有：深圳万科物业万科城御水湾项目、深圳万科物业东海岸上居项目、北京侨乐丽宫花园、北京金碧湖畔、广州利雅湾、东莞尚书银座、广州珠江帝景、东莞市中信物业管理有限公司、深圳卓越时代广场、广州君林天下皇家国际公寓、广州广电物业管理有限公司、杭州大厦购物中心。
2005年12月4日，北京星河湾金钥匙服务中心引进“金钥匙” 服务体系加入世界金钥匙酒店联盟。
2、“皇金管家”
中国物业皇金管家服务是由“国际酒店领袖机构”开创的服务品牌。该机构是在香港正式注册登记的有限公司，其名誉理事长是原国家旅游局副局长程文栋先生，主要顾问以及培训讲师有英国专业管家行会会长兼董事长罗伯特·沃特森先生，英国皇室首席大管家安东尼先生。“国际酒店领袖机构”与“英国专业管家行会”、“荷兰管家服务机构”合作，以专业化培训、人才再造、中国服务品牌酒店打造为目的，为中国酒店业和物业管理服务业塑造[皇金管家品牌服务]，提升服务品质。皇金管家的服务理念是：精细、周到、圆满、美好。精细和周到是皇金管家服务的基本目标；圆满和美好是皇金管家服务的最终诉求。
目前，引入“皇金管家”品牌的项目有广州奥园?果岭壹号。
3、“东方管家”
“东方管家”是开元国际物业管理有限公司于2003年推出的物业管理模式。这种模式既保留了港式物管的“管理强势”，又突出了东方管家的“服务特色”，其核心内涵可归纳为“精确管理、精致服务、精细经营”。具体到服务模式是设计了三个服务层级，分别是氛围营造、宅院照顾、私人服务。
一是氛围营造，主要是指公共区域的服务，也就是从距离社区主要道路10米开始作为起点，到业主房门之外的所有的空间内的物业管理保障服务和物业环境营造服务。这个层级的服务，为业主营造一个环境优雅、安全舒适的居住氛围，
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进而让业主的房屋资产保值增值。
二是宅院照顾，主要内容是指私宅基础服务，这是管家中心最大限度地满足业主私宅内各项服务以及安全服务的需要，比如提供家政服务、私家绿化养护、宠物看护、礼宾服务等七个大项四十多个服务内容，宅院照顾全方位打理业主私宅，让业主远离生活琐碎，足不出户即可尊享居家的全面、周到和快捷，充分体现私宅大院的舒适与悠闲。
例如：如果业主购买物业是为了投资，那东方管家将提供房屋代管服务，如有买家来看房，服务管家就能全面接待，并及时将信息反馈给业主；又比如大多数的业主都喜欢种植花草，也有业主有自己的私家园林，但在这方面又不是很专业，或者说没有充裕的时间，那东方管家的私家绿化养护将延伸到业主的家里，为业主精心照顾绿色“宠物”。
三是私人服务，这是管家中心针对业主个性化需求而提供的特殊定制服务，简单地说就是个人化服务。私人服务就是呵护业主的生活、事业、健康、教育，给其的充分人文关怀，使业主身心愉悦，提升生活品质，展现尊贵品位。例如：业主大都会请专职保姆，但保姆的能力往往不是全面的，管家中心会对保姆做定期培训，每星期教一两个新菜式，以此来改善业主的生活品质。如果业主需要在家里举办宴会，管家中心将会根据业主的口味联络星级酒店的专业厨师来上门特约服务。当然，私人服务体系也是由几十个服务项目组成，业主所有的居家事务“东方管家”都可以代劳。
此外，根据各组团的规模，每个组团园区将配备1名组团管家，他将专门负责组团范围内业主的服务，包括从环境氛围营造到业主的私人服务。组团管家采集到业主需求信息后，将通过和家园管家中心调度相关资源予以满足。
每个组团内还将配备一定数量的服务管家，他们被分派于各个单元楼中，直接面对业主提供贴身服务。
目前，杭州和家园项目正在引入“东方管家”物业管理服务模式。
4、“南都管家”
“南都管家”是浙江南都物业管理有限公司于2007年推出的子品牌。目前，该品牌主要应用于东方润园项目。
2007年9月，南都物业选送三位员工到荷兰管家学院进行为期三个月的培
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训，留学归来的员工将成为大管家为东方润园提供服务。东方润园的管家式服务将在公共服务的基础上，实施一对多的更具人性化、个性化，与业主距离更近，更贴身的服务。东方润园服务中心设置总管和副总管，下面设有客户服务部、工程服务部、安全服务部、品质管理部以及保洁服务部等七大部门，除分管各个工作以外，每幢楼都有专门的管家，他们都能为业主提供一对多的私人服务，而留学归来的大管家将驻场24小时服务中心和望族一号大堂，为业主提供专属服务。
5、北京和乔丽晶公寓
北京和乔丽晶作为国内首先导入英式管家服务的物业服务项目之一，在“管家式”物业管理服务领域有着相当高的知名度。该公寓位于北京朝阳区将台路2号，物管费1.5美元/平方米/月，建筑面积5.8万平方米，约2百户。2000年，项目的开发商和乔集团与英国职业管家协会联合，准备在和乔丽晶公寓引进“英式管家”服务。协议达成后，荷兰国际管家学院便派人到北京选拔人选，获选的6人到国外接受标准的英式管家训练，内容包括紧急救护训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、西餐烹饪、插花及家居饰品的保养、西服和正式服装的保养、团队服务演练、人事组织构架等。
项目交付后，物业管理部门中特设了一个管家部，有6位管家，将公寓内7个单元分成三组，每组2位管家，并且在24小时内都有值班的管家为客户提供服务。在管家们的身后还有一支70人左右的队伍，分别具体负责保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调，每位管家还配置有助理。
该公寓提供英式管家免费服务项目有：
★包装、拆收物品服务，礼物、手提箱、包裹、行李等包装、拆收、转交。 ★行李服务，接运行李等。
★在业主出行时为其看管公寓的服务。
★入室服务，裤子、衬衫、夹克、丝绸裙子、领带等衣物的熨烫、叠放。 ★手工缝纫服务。
★雪茄服务，如：雪茄烟的品尝、推荐、鉴别、储藏等常识。 ★代递、代收服务，如：报纸、邮件、快递、包裹等的邮递、接收。 ★叫早服务。 ★机票确认服务。
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