发布时间 : 星期四 文章收银员等级鉴定试题题库（定稿）(1)更新完毕开始阅读18755927561252d380eb6eef
A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、交易签购单上的签名与卡背签名栏的签名明显不符的交易 C、受理过期卡的交易
D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡的交易 52、关于双币种卡的描述，哪些是正确的？（ABD） A、双币种卡既有银联标志，又有国际组织标志 B、双币种卡实际是国际信用卡
C、双币种卡的签名条印有统一的“银联”字样
D、双币种卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在受理人民币卡的POS上使用 53、以下哪些情况下，商户有可能需承担损失(ABCD) A、交易签购单上无持卡人签名的交易 B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易 C、受理已过有效期的卡
D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡 54、下列哪些说法是正确的（ABC） A、持卡人在发卡行当地取现均不收手续费。 B、在异地存现不收手续费。
C、在异地大额购货转帐按转帐金额的千分之五收取手续费，最高不超过500元，不足10元的按10元收取。
55、下列哪些是IC卡的特点（ABD）
A、非联机操作 B、安全性高 C、存储空间小 D、技术要求高 56、磁条卡上的磁道信息包括（ACD）
A、个人帐号 B、帐户余额 C、服务限制 D、个人密码
57、以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：（ABCD）
A、为认真检查所受理银行卡是否真实有效； B、交易时使用了密码就无需核对签名； C、错误使用POS的功能； D、受理银行卡时金额输入错误。
58、特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的：（AD）
A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的
方法；
B、应持卡人要求，使用多张信用卡支付一件商品的款项；
C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞；
D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名，当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。
59、商户采用一体化方式之后，最大的优势就是（ABCD）
A、节约通讯成本 B、提高收银效率 C、方便财务管理 D、加强顾客服务 60、POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因(CD) A、卡片磁条损坏 B、刷卡方式不对
C、超出每日消费限额的限制 D、未登折笔数太多（借记卡） 61、收银员有义务对（ACD）等银行卡交易资料进行保密。 A、银行卡卡号 B、销售金额 C、交易数据 D、持卡人资料 E、进货品种、数量
62、对POS机具保管及维修的风险防范正确的是（ABCDE）。
A、POS储存有银行卡的交易数据，属于保密设备，商户应妥善保管。
B、POS设备必须原件配套使用，非指定人员（如装机银行或装机专业公司的工作人员）不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。
C、对于主动上门要警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实。 D、商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。
E、要求对POS机具进行检修维护的人员，收银员应提高警惕。 63、对收银主管的权限正确的有（BCDE）。 A、决定是否使用该收单行的POS机具 B、增加、删除可以使用POS的操作员 C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员 D、修改主管密码 E、修改操作员密码
64、保证POS操作的安全措施正确的有（ABC）。 A、不得随意向他人泄漏个人操作密码
B、当收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以锁定键盘 C、收银员交接换班时，注意打印对帐报表，对帐完毕并签退
D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取 E、将特约商户留存的POS消费凭证及时扔进废纸篓中 65、收银员发现假卡应如何处理(ABC) A、保证自身安全,和平没收卡片
B、商户在没收卡片后,应立即将没收的卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半 C、商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行 D、收银员可自行处理卡片 66、哪些商户为高风险商户(ABCD)
A、珠宝首饰店 B、名表专卖店 C、名牌服饰店 D、高档电器商场 67、以下哪几种情况持卡人将可以为此由要求商户承担损失。（AC） A、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失的 B、收银员按照收单行的要求操作的 C、特约商户未尽到“表面审查义务”的 D、由于操作失误，造成重复扣款的
E、持卡人强烈要求刷卡消费但刷卡不成功的
68、以下哪些情况属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。（ABCD） A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D、大量购买相同款式的高档数码电子产品 69、特殊类型卡不可以在（BCD ）使用
A、POS机上刷卡消费；B、自动取款机(ATM)；C、自动存款机（CDM/CDS） D、手工压单方式完成信用卡交易
70、收银员的职业道德与行为规范包含：（ ABD ） A、树立爱岗敬业的职业观；B、树立顾客至上的服务意识 C、树立自我保护意识；D、说好第一句话
五、简答题
1、简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？ 答：二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。 二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。
2、简述公司的质量目标是什么？ 质量目标是：
（1） 顾客满意率达95℅； （2） 岗位合格率达98℅；
（3） 顾客投诉处理完结率达100℅； （4） 上柜商品合格率达100℅； （5） 夏季平均室温不高于27℃。 3、简述公司的质量承诺是什么？ 答：（1）商品质量承诺； （2）商品价格承诺；
（3）服务质量承诺； （4）特需服务承诺； （5）环境质量承诺；
4、收银员在收款过程中发现假币如何处理？
答：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。 5、如何辨认假币？
答：应通过“一看、二摸、三听、四测”等方法综合判断：
一看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票面图案是否统一； 二摸，现在的人民币均采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感； 三听，钞票纸是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动会发出清脆的声音；
四测，用紫光灯检测无色荧光反应，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。
6、收银员每日下班后如何进行集中缴款？
答：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：收银员在下班后确定无顾客缴款时将钱款清点正确并整理整齐到集中收款室缴款。集中收款室根据收银员工号打印收银缴款单，收银员开始缴纳当日营业款，集中收款室工作人员对收银员的现金、支票、信用卡、礼券等付款方式及退换货等进行逐笔审核，同时收银员应将当日现金附一联交款单打包并将金额登记在银行收包交接本上或