发布时间 : 星期日 文章秘书如何面对工作中的挫折更新完毕开始阅读164ed863ddccda38376baf74
(一)挫折对秘书的积极影响
一方面，挫折帮助秘书成长。挫折在秘书工作过程中是无法避免的，作为秘书人员应该清楚地认识到这一点。步入秘书这个职业，初期秘书会对工作环境的不适应，以及工作范围界定的不清晰产生挫折感，这就需要在工作过程中不断学习，提高自身解决问题的能力，在挫折和困难中不断成长。要学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为，这样才能让秘书工作顺利开展。
另一方面，挫折增强意志力。挫折可以作为一种内驱力，驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力、投入更多的精力。遇到挫折，不断积极进取，持之以恒地向既定目标前进，将挫折化为前进路上的动力。
(二)挫折对秘书的消极影响
在日常生活中，每个人对于挫折的反应并不相同。秘书工作是一个很繁琐的工作，工作性质就决定了问题无时不在。
一方面，挫折会打击秘书的工作积极性，致使秘书消极怠工。例如领导是秘书的主要服务对象，他们的言行乃至情绪对秘书有着重要的影响。在秘书这个岗位上，如上司不知事情的前因后果就批评秘书，秘书会感到委屈，对领导很不解，甚至意志消沉，无心工作。
另一方面，挫折会使秘书降低工作效率。对秘书人员来说，挫折会影响个人实现目标的积极性，降低创造思维水平，有损身心健康，减弱自我控制能力并发生行为偏差等。如同事间的排斥、猜疑，会造成秘书情绪低落、内心孤独，严重影响到工作状态，大大降低了工作效率。
三、秘书如何解决工作中遇到的挫折
在秘书工作过程中，妥善处理好工作中遇到的挫折，才能顺利完成工作任务。主要从以下几个方面着手处理：
（一）真诚待人，协调处理好人际关系
任何一个管理者或经营者, 必定都是在复杂的人际关系中工作。作为领导的助手,秘书也有其庞杂的人际关系。秘书职业的特点决定了秘书始终处于各种矛盾、各种关系的中心地带。因此，秘书想要避免职业带来的人际交往的困扰就要保持良好的人际关系。在工作过程中，要不断处理各种人际关系，切实要做到不偏不倚，公平公正。秘书在人际交往中，首先，注重感情投资，向交往对象倾注真挚的感情，通过感情联络与感情交往，使对方体验到一种情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。其次，必须正
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视差异性的存在，容忍差异性的存在。在与人交往中要坚持求同存异的处事方法。这样，才能既不随意屈于人，又不强加于人，在方向、原则一致的前提下，求大同、存小异。最后，秘书与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，将心比心，寻找沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。
(二)调整心态，不断完善自我调节能力
面对挫折等心理障碍时, 了解和掌握心理调节的有关方法，对秘书工作和秘书人员的身心健康都有着积极的意义。 秘书人员在遭遇挫折后进行自我调解的积极方法主要有:①亡羊补牢。工作上有了失误、疏漏，要及时分析原因，采取妥善办法予以弥补, 努力减轻不利影响或损失。这样容易获得他人的谅解，从而减轻由挫折导致的心理压力。②积极转移。在一项工作上出现了失误，如果无办法弥补，就全身心投入并出色地做好另一项工作， 从而尽快解脱前项工作失误带来的挫折感。③主动释疑。遇到他人的误解和偏见时, 自己应积极主动地采取适当方式加以解除。
(三)不断提高自身能力，充实自己
秘书人员工作和生活中的挫折，往往是因为自己知识、能力有所欠缺而确立的目标又太高造成的。秘书承担为领导决策服务、办文办会、督办检查、综合协调、信息反馈等各项职责，要不断完善智能结构，才能有效地承担和完成上述各项岗位任务，保证工作质量， 避免由知识、能力的因素造成工作上的失误，减少挫折感，不断获得自我成就激励。
因此，秘书人员要不断给自己充电，树立学习意识，除专业知识外，秘书还应掌握外语、计算机、企业管理、生产工艺流程、经济、法律等方面的广博知识，与此同时, 还应不断提高接受能力、管理能力、办事能力、应变能力、操作能力等综合能力，在文字、调研、协调、公关等方面样样出色，能有明显缺陷。
在秘书工作过程中，只有不断地挑战自我，才能更好地面对挫折带来的困扰。如果把生命比做一把披荆斩棘的“刀”，那么，挫折就是一块不可缺少的“顽石”。为了使青春的“刀”更锋利，让我们勇敢地面对挫折的磨砺吧！
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参考文献：
【1】陆瑜芳：秘书学概论[M].旦大学出版社.2009年4月第二版。 【2】陈嫦盛：秘书沟通[M].海天出版社.2005年。
【3】张同钦·杨峰：秘书学概论[M].暨南大学出版社.2006年8月第一版。 【4】方国雄·方晓蓉：秘书学[M].等教育出版社.2002年。
【5】张玲莉·刘建华：公共关系原理与实务[M].高等教育出版社.2003年。
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