发布时间 : 星期二 文章政府办公室工作规范手册和工作流程更新完毕开始阅读0d0f55dfc1c708a1284a4474
3、使用“肥城市人民政府”印模时，须由用印单位开具介绍信，并有两人以上工作人员到办公室取印，由秘
书科长与用印单位办理借印手续，限时送回。必要时，可派专人到印刷地点监印。
4、盖印要端正、清晰、规范。
二、开信
1、乡镇、办事处和市直部门及单位到市政府办公室换信，须持乡镇、办事处和部门及单位(一级行政，事
业单位)的介绍信。越级的一般不予换信和转介。
2、要求以市政府办公室名义出具介绍信、证明信的，由办公室秘书科长拟稿，经办公室主任批准后予以办
理；以市政府名义出具介绍信、证明信的，须经市长、副市长或办公室主任批准。市政府会议或文件已经确定
具体履行转介手续的，市政府领导事先口头交代授权的事项，或者介绍住宿、联系工作的一般事项，由秘书科
长办理。
3、介绍信底稿、存根等，一般保存三年，三年后经鉴定销毁。重要的介绍信底稿应于年底或次年初立卷存
档。
政务督查制度
一、按照办公室全员督查制的总要求，坚持“突出重点、领导授权、分工协作、及时准确、注重实效”的原
则，由督查科负责组织协调整个市政府政务督查工作，对全面性工作按时限跟上督查，对重点工作和领导交办
的重要事项盯上督查，对热点、难点问题、临时事项随时指派相关人员搞好督查。
二、督查工作的主要任务
(一)重要文件、电报规定落实的事项；
(二)重要决策、重要工作部署及重要会议决定的事项；
(三)领导批示、交办的事项；
(四)人大代表建议、政协提案需由政府系统办理的事项；
(五)上级交办需要办理或落实的事项；
(六)其他需要督促检查的事硬。
三、督查工作的方法步骤
(一)立项下达。根据需要督查的工作任务，拟定督查的方法、步骤和要求等，报有关领导审签，转有关单
位落实。
(二)跟踪督查。督查事项下达后，督查科要通过多种形式及时了解办理进度，分别不同情况，采取相应方
式督促承办单位按规定要求落实。必要时，可报请领导直接进行调度协调。
(三)情况反馈。督促承办单位对交办的督查事项按规定时限办结上报。上报材料一式三份，由单位主要负
责同志签发，并加盖单位公章。
(四)审核报告。督查科对办结上报的材料进行审核把关。对承办任务落实不好、文书格式不规范等不符合
规定要求的，退回重新办理。符合规定要求的，将材料分析汇总后，及时上报领导。
(五)立卷归档。督查事项办结后，按有关规定注结，将有关材料进行收集、整理、立卷、归档。
接待制度
一、上级业务部门和上级业务部门以上级政府名义来我市进行业务检查、工作指导或召开会议，由业务主
管部门负责汇报、接待和费用结算，政府办公室协助做好有关工作。
二、以市政府名义召开的各类业务性会议，由业务主管部门负责组织和费用结算。
三、属办公室管理凭“就餐通知单”接待来宾的单位，一律凭单位主要负责同志的签字到办公室领取“就餐通
知单”，由办公室分工 主任审核批准。
四、按照市委、市政府有关接待规定，应由办公室直接安排的生插接待，由办公室主任批准，特殊情况由
分工主任批准，事后向主任汇报。
接待人民群众来信来访制度
一、认真受理群众来信，文明接待群众来访，承办上级机关和市委、市政府交办的信访事宜。
二、热情接待群众来访，认真阅读人民来信，如实地反映群众的意见和要求，合理地解决问题。对持不正
确意见和过高要求的上访人员，要善于做教育疏导工作。
三、坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，向有关机关或下级机关交办信访事项，并进行
督促检查，直接或协调有关机关调查处理。
四、及时向领导报告信访情况，提出解决问题的意见或建议；研究群众来信来访的情况，每月综合分析一
次信访动态，提供给领导参考，为领导决策提供依据。
五、对来访群众以礼相待，认真听记，填写“来访登记”，宣传信访法规，明确交待处理原则、方法和程序。
能当即答复的当即答复；应由乡镇、办事处或有关部门处理的说明原因，指明到乡镇、办事处或有关部门反映；
做好思想疏导教育工作，使其相信能够就地解决问题。
六、根据“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，按照来信来访内容和领导批示意见，3日内转
交有关乡镇、办事处或有关部门处理，做到件件有着落。
七、对上级要报告结果、领导交办的信访案件，要加强督查、督办，认真地调查处理，按期结案上报，达
到案案有结果。
八、模范地执行党和国家的方针、政策、法律法规，学习信访业务知识，提高政治和业务水平；实事求是，
坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抑制和反对不正之风。