发布时间 : 星期一 文章中国农业银行微信银行管理办法- 更新完毕开始阅读0cc4ce40a58da0116d174980
发布损害我行形象的言论和信息。微信银行应以发布官方信息、营销活动信息、产品信息等内容为主，建立与客户之间的沟通渠道并保持良好互动。
第二十二条 微信银行发布内容包括：
（一）发布产品的最新动态、功能介绍、优惠信息及新产品预告等。
（二）发布营销活动预热宣传、活动规则介绍、活动获奖情况等信息。
（三）发布我行官方政策信息，系统升级停机等公告信息。 （四）答复客户业务咨询、建议和投诉信息。
（五）围绕客户需求，为增强微信银行吸引力而发布的趣味性、哲理性内容等各类吸引网民阅读的知识、信息，以及经过包装的业务宣传软文。
（六）其他有利于提高客户认知度的积极健康的内容。 通过微信银行发布新闻信息的，应参照《中国农业银行对外新闻宣传管理办法（试行）》的相关规定。 第二十三条 禁止微信银行发布以下内容：
（一）违反中华人民共和国宪法和法律法规的言论。 （二）损害国家荣誉和利益、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一和影响社会稳定的言论。
煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的言论。
（三）未经公开报道、未经证实的政治、军事、经济、社会消息。
（四）利用互联网侮辱或者诽谤他人，发布人身攻击、谩骂、
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诋毁的言论，侵害他人合法权益的。
（五）散布隐晦、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，及其他法律法规禁止的内容。
（六）侵犯他人著作权、版权的。
（七）我行商业秘密，如未经公开披露的经营数据、收购计划、诉讼案件、政策调整、市场营销计划、新产品信息以及业绩预测、管理人员调整、薪酬福利制度等。
（八）有损品牌声誉、涉及我行的敏感或负面信息。 第二十四条 微信银行发布的信息采取分级管理、统一发布。新闻类信息由新闻管理部门审批后方可发布（总行为企业文化部，分行为办公室），其他信息经信息提供部门审批后方可发布。发布信息需填写《中国农业银行微信银行信息投放审批表》（见附件2）。
第二十五条 除紧急情况外，有信息发布需求的部门应将拟发布的信息内容及发布时间安排提前两周发送电子银行/网络金融业务管理部门。
第六章 客户服务管理
第二十六条 微信银行客户服务采用智能客服和人工客服协同服务的方式。
第二十七条 智能客服采用客服机器人与微信银行对接的方式，以文字形式通过微信银行对话框自助应答客户咨询。
第二十八条 人工客服由在线客服人员完成，在客户主动选择人工客服或智能客服无法满足客户需求时，人工处理客户咨询、投诉等。
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第二十九条 通过我行微信银行新增服务或开展营销活动，须提前报运营中心备案，并协助运营中心开展知识管理、业务培训等各项工作，以便有效开展客户服务。
第七章 风险管理
第三十条 微信银行的风险管理主要包括操作风险管理和系统安全管理等。
第三十一条 各部室、各级行要严格遵守国家和行内有关保密规定，不得通过微信银行发布涉密信息等。
第三十二条 微信银行运营人员须严格按照相关操作规程和操作权限进行操作。由于操作不当引起信息发布错误、系统损坏等后果的，视情节追究相关人员责任。
第三十三条 微信银行系统由科技与产品管理局统一规划管理，任何机构和个人未经允许，不得擅自接入、拆卸、安装、更换设备，不得对微信银行数据库进行修改、添加和删除。
第三十四条 技术支持部门如需对微信银行的软硬件进行升级、调试等，须提前3个工作日通知微信银行管理部门，以便做好应急准备。
第三十五条 微信银行开发文档、源代码文件等按照总行保密规定统一管理，未经许可，不得提供给第三方。
第八章 附则
第三十六条 本办法由总行负责解释和修订。
第三十七条 本办法自发文之日起试行，试行期2年。 附件：1.中国农业银行微信银行注册申请表
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2.中国农业银行微信银行信息投放审批表
注册账号 开设部门/ 分行 运营人员 联系电话 微信号
附件1 中国农业银行微信银行注册申请表
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