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2011年度中民怡老之家项目工作总结
老龄关爱工程是解决好老龄群体最关心、最直接、最现实的健康保障、生活便利、老龄娱乐、权益维护等问题，是关爱老龄的直接体现，也是社会和谐的坚实基础。2011年度，为积极促进老龄福利事业的全面发展，深入贯彻《中华人民共和国老龄人权益保障法》和《中共中央、国务院关于加强老龄工作的决定》及《中国老龄事业发展“十二五”规划》的精神，在全国老龄办的指导下，中国老龄产业协会组织发起全国性的老龄关爱工程 - -“中民怡老之家”项目。项目以“十二五”发展规划为指导，深入贯彻落实科学发展观，以完善老龄保障体系为根本，以改革创新为动力，建立健全怡老之家养老服务体系、老年健康支持体系、老龄生活服务体系、老年宜居环境体系，服务经济社会改革发展大局，努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的工作目标，让广大老年人共享改革发展成果。通过项目办职工的共同努力，各项工作都有序开展，为全面完成2012年度各项工作奠定了坚实的基础。现将2011年度工作总结和2012年工作计划报告如下： 一、主要完成的工作
（一）加强组织领导，制定方案，确保怡老之家项目顺利进行。
根据中国老龄产业协会《关于促进怡老之家项目建设的意见》，结合项目实施方案，我们成立了怡老之家项目办公室，项目办成员（10人）做了具体分工。项目办有固定的办公地址，并有相应的办公设施，怡老之家项目办制定了《怡老之家项目实施方案》，并制定了各项《服务与产品建设实施方案》及项目运行计划。通过组织机构网络健全，把怡老之家工作目标、内容层层落实，细化分解到具体责任人，并与绩效考核相挂钩，更好的保证项目规范化运行。 （二）健全制度，严格培训，规范行为。
项目办统一制定项目管理的各项制度，为后续各级项目实施单位规划化管理提供了保障。为了规范怡老之家项目管理，项目办在总结各地老龄项目运营方法的基础上，组织制定了《怡老之家服务规范》。
为怡老之家项目顺利实施奠定了良好的基础。 （三）组织各类活动，促进项目有序开展。
怡老之家项目工作内容涉及面广、工作难度相对较大，为使项目小组运营人员更全面、更准确地掌握项目运营规范，确保怡老之家工作的顺利推进。目前已经筹划 “移动怡老之家”健康检测服务，走进社区，公益结合有偿的形式为老年人提供健康检测服务，将成为怡老之家整体项目走进市场的第一步。
（四）做好宣传动员，提高怡老之家市场覆盖面。
通过参加各大老年产品论坛、展会，大力推进项目进展，建立怡老之家产品与服务渠道合作商，为怡老之家后续产品与服务建立健全服务渠道。并成立怡老之家官方网站，为更多人提供了解怡老之家的网络窗口。
（五）走进市场，做好调研，南京展会总结。
通过参加南京老龄产业论坛，为怡老之家做了第一步的市场推广工作，建立了更多的产品与合作渠道，同时也发现了自身的问题及团队问题，做了详细的整改工作。
在南京54平米为期2天的展会，7名接待讲解人员，4位检测医生，4名产品讲解员。得到如下成果：
* 共接待参展人：2000人，其中40%为参加服务营销论坛的保健品经销商、30%为保健品生产厂家、10%为老年地产相关人员（房地产公司、老年公寓、养生会馆、养老院等经营者）10%科技公司（软件、科技研发等）8%为会销公司,2%为其他相关人员。收获如下： * 收取资料：180份 * 发放资料：2000份 * 收取名片：50张 * 发放名片：300张 * 客户登记：30位
* 大型检测设备检测人员约计：120人 * 小型设备检测体验人员约计：300人
1、对怡老之家整体项目进行了宣传。此次展会大部分是保健品生产企业和经销商，部分为老年地产商。服务老年人群的综合涉老服务中
心很少。怡老之家以“关爱老龄，健康相伴”作为宣传宗旨。吸引了很多人对我们的项目比较感兴趣，询问相关的项目细节。
2、项目得到领导认可。在此次展会上向全国老龄办、中国老龄产业协会领导汇报了怡老之家的整体情况。领导详细听取了讲解，针对于老年健康检测仪器、老年手机、老年用品及老年便利服务等几个模块做了深入了解。并且针对怡老之家项目情况做了重要指导。 3、收集了潜在合作者信息。其中很多经销商对于怡老之家的运营合作以及产品平台的合作感兴趣。我们有针对性的进行了讲解，截止到现在已经接到了10多个咨询电话，表达了在产品和运营上合作的愿望。
4、项目团队得到了锻炼。通过这次展会，在公司领导的直接关怀下怡老之家项目组上下齐心，团结一致与其他部门通力合作，增强了团队凝聚力。展会整体的组织工作个人分工明确，各司其职，具有向心力。
这次展会也让我们了解老年服务市场的发展趋势及老年群体对于健康服务方面的要求，对我们以后进行宣传和推广有一定的基础作用。并且此次展会也很好的宣传了怡老之家项目情况，在与观众交流演示过程中，宣传了我们的服务模式，树立了项目的形象，扩大了知名度。
5、展会出现问题
（1）由于展会前期工作有很多交接情况，内容上会出现微小不到位，例如检测区拐角处有些偏斜，在喜开路检测区内的展板内容放错为红外宣传，该问题证明与搭建商的沟通上还不够细致。
（2）布展问题，两个显示屏安装后，背面没有做相应设计，稍微影响视觉效果。
（3）接待人员专业知识问题。此次参展，由于员工对产品知识还不是很熟知，尤其是小型检测设备，无论是产品介绍还是商业模式介绍上都需要进一步学习和提升。
（4）调查问卷问题。在向全体参展商发完调查问卷后，确无一收回，其中因素较多，参展商没时间填写，收回时间过长，及后续放弃收回等，此项工作没有做好细致安排，需后续加强学习。
（5）怡老之家的核心概念不突出。产品区产品多，乱，杂，加上前台区摆放手机，MID，血压计等小型检测设备，让客户第一眼对怡老之家参展目的不明确，以为是卖产品的。
（6）关于项目的运营合作模式。我们主要推介的是项目服务模块的内容，对于项目整体运营模式与合作没有做相关的准备，现场感兴趣的人很多，回答口径不太统一。 （六）各项实务性工作进展情况 1、已完成的工作
已经制定了项目部分实施、管理、运营、服务、产品的基础资料。前期市场调研、怡老之家项目手册、项目服务类别设计（生活服务呼叫体系、涉老产品供应（采购）体系、健康检测体系、康复理疗体系、社工培训体系）、部分板块运营手册、网站设计、前期约1000家企业接洽等工作。 2、正在进行工作
网站建设、项目方案完善、服务中心选址（已经择选近百家经营场所，初步确定5个地方，待选）、融资等工作。 3、准备要做的工作
移动怡老之家的执行落实、老龄关爱卡的相关工作、怡老之家合作机构联系工作等。
二、目前存在的主要问题
怡老之家项目工作从总体上已经步入了正常开展的轨道，但仍存在一些问题和薄弱环节，主要表现在： （一）组织功能发挥不到位。
怡老之家项目小组虽然已经初期建成，但仍然没有充分发挥相应的功能作用，特别是个别人员对怡老之家工作依然认识不到位。工作配合不够，在一定程度上影响了工作质量。 （二）措施不够扎实。
虽然都比较积极地开展了怡老之家工作，但没有结合自身实际制定出有效的实施方案、考核方案，对怡老之家的指导力度不够。
（三）大而全，速度相对慢。
怡老之家服务功能非常庞大，为老年人提供了全方面的服务与产品，也正是因为服务多，产品多，投资大。所以速度相对缓慢。
三、下一步工作安排
（一）健全工作机制，强化工作职责。
各项目实施人员要切实加强对怡老之家工作的领导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。 （二）加强业务指导，完善考核制度。
根据工作要求各项目实施单位要做好对辖区怡老之家的业务指导工作，提高服务质量。建立健全各项目实施单位考核标准； （三）项目办要对全国项目实施单位开展工作进行专项督导。 （四）加大宣传力度，提高服务质量。
一是各项目单位要结合实际，采取经常性和阶段性相结合的方式，开展有针对性的宣传活动，促使广大老年人积极主动的参与。二是以健康教育为手段，真心服务老年人为目的。 （五）进一步完善计划。
下一步项目办公室将从老龄关爱卡（暂定）、移动怡老之家、大小结合（小：以单项服务，大：综合怡老之家结合养老公寓）出发，进一步完善怡老之家方案。
怡老之家项目办公室
2011-11-26