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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 考试时间：100 分钟 闭卷 A卷
请注意：考生不得在试题纸上答题。( 含填空、选择等客观题) 题号 题分 得分 一 20 二 10 三 40 四 30 总分 100 一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
1、在党的十六大报告中提出，贯彻“三个代表”重要思想，必须把（ ）作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面
A全面建设小康社会 B执政为民 C发展 D社会稳定 2、我国的基本经济制度是（ ）。 A、社会主义公有制
B、以按劳分配为主体、多种分配方式并存 C、社会主义市场经济体
D、以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 3、在《合同法》的基本原则中，（ ）构成了合同关系的前提和基础。 A 自愿原则 B 平等原则
C 公平原则 D 诚实信用原则
4、我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（ ）。 A、人身自由权利 B、政治权利 C、经济权利 D、平等权利。
5、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（ ）内向当地公安机关报送住宿登记表。 A、36小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时 6、下列情形中，属于承诺的是( )。
A、甲向乙发出要约后，乙得知后表示部分接受甲的条件。 B、丙向丁发出要约，丁考虑后向戊表示接受甲的条件。
C、王某向张某发出要约后，要求五天给予答复，过期视为未承诺，张某未能如期答复。 D、甲向乙发出要约后，乙得知后表示全部接受甲的条件。
7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（ ）审核批准。 A、文化、公安、公商部门 B、文化、旅游、公安部门 C、文化、公安、卫生部门 D、公安、工商、税务部门 8、旅游交通工具的档次、住宿饭店的星级标准属于旅游合同的( )。 A.标的 B.质量 C.数量 D.价款
9、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（ ）。
A、一倍 B、四倍 C、两倍 D、三倍
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10、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。 A、30天 B、60天 C、90天 D、180天
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
11、抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。 ( )
12、湖北省人民政府省长令是行政法规。（ ）
13、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ） 14、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 （ ） 15、如果合同还没有成立，在合同订立阶段，当事人一方因过错给对方造成损害，错误一方不承担合同责任。 ( )
16、根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。 ( )
17、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 （ ）
18、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。 （ ）
19、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 ( ) 20、国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( )
三、简答题（每题8分，共40分。）
21、法律是特殊的社会规范，具有哪些基本特征? 22、构成侵权民事责任，一般要具备哪几个条件？ 23、简述在哪些情况下，合同无效。
24、消费者的权利有哪些，分别指的是什么? 25、哪些属于不予受理的旅游投诉？
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 26、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿， 该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。 请问：
（1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？
（2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？
27、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的\云南4飞6日游\。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。 请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
参考答案
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 A卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
ADDAC DABAB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打?V?，错的打?X?，每题1分，共10分。） 对、错、错、错、错、对、错、对、对、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2）法律规范是一种特殊的社会规范。 （3）法律规范规定了权利和义务。（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。 2、答：（1）有违法行为 （2）有损害事实 （3）违法行为与损害事实之间存在因果关系 （4）行为人主观上有过错 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（3）以合法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益（5）违反法律、行政法规的强行性规定 4、答：（1） 安全保障权，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 （2） 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。
（3） 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。 （4） 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。 （5） 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。 （6） 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7） 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。 （8） 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
（9） 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；(5)超过投诉时效。
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，二是宾馆内部人员所盗，三是住店宾客谎称被盗
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 （2）答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
评分标准
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 A卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
ADDAC DABAB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打?V?，错的打?X?，每题1分，共10分。） 对、错、错、错、错、对、错、对、对、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2分）（2）法律规范是一种特殊的社会规范。（2分） （3）法律规范规定了权利和义务。（2分）（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。（2分） 2、答：（1）有违法行为 （2分） （2）有损害事实 （2分） （3）违法行为与损害事实之间存在因果关系 （2分） （4）行为人主观上有过错（2分） 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2分）（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（2分）（3）以合法形式掩盖非法目的（2分）（4）损害社会公共利益（1分）（5）违反法律、行政法规的强行性规定（1分） 4、答：（1） 安全保障权，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 （2） 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。（3） 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。（4） 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。（5） 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。（6） 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7） 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。（8） 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。（9） 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。，每个要点一分，答对其中8个即可得满分。 5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；（2分）(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；（2分）(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；（2分）(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；（1分）(5)超过投诉时效。（1分）
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，（2分）二是宾馆内部人员所盗，（2分）三是住店宾客谎称被盗（2分）
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。（3分）在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。（3分）因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全（3分） 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。（3分）因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。（3分）但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。（3分） （2）答：旅游者的投诉要求不合理。（3分）根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。 （3分）
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