发布时间 : 星期一 文章海澜之家运营管理手册课件.doc更新完毕开始阅读05caba6a03d276a20029bd64783e0912a3167cb4
海澜之家市场部管理流程手册
第三节 地区经理岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。对分配至各地区 的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工 作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为 右）。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。 6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促 职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工 作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除外） 。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责 任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。 1 0、审核营业主管提交的各类费用申请。
1 1、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。
1 2、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各 岗位的提拔对象，报营业部部长。
1 3、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部 长。
1 4、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、 稽查部门。
1 5、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
1 6、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业 部部长。
1 7、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对。 1 8、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批，并 将培训效果反馈营业部长。
- １ -
20%左
海澜之家市场部管理流程手册
1 9、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约，布置特卖工作的 开展。
2 0、参加设计中心的选样会，并对选样下单的产品销售进行分析。
2 1、对营业部部长下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指 标分配至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一起讨论制定完成指标的工作计划， 并进行实施。
2 2、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对 于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨 论分析，采取相应的对策和措施。
2 3、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取的措施进行审核、 调整和跟踪。
2 4、研究门店的货品分析方法，指导营业主管和店长进行货品分析，并将相关情况和建议反 馈至营业部部长和货品调配中心。
第四节 营业主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，对地区经理布置的工作执行到位并进行反馈。
2、通过巡店，对照公司标准化的管理制度和巡店流程检查门店各项管理情况，解决门店出现 的问题，对门店员工进行辅导、培训，提升员工的工作能力，对出现的管理问题按公司规定 对店长和领班进行处罚。对新开门店未参加公司培训的员工，在开业时进行现场培训。 3、根据地区经理下达的工作任务和目标，制定出差巡店计划，报地区经理审批。
4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，根据当地的薪资状况，向地 区经理提交门店调整薪资的申请。
5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向地区经理汇报。 6、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养
- ２ -
海澜之家市场部管理流程手册
本地店长并在规定时间内交接。对分配到本区域的试用期职业店长根据职业店长实习、试用 的流程规定进行辅导、培训及考核。
7、对晋升的门店管理人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。 8、掌握新门店的装修、招聘和到货的计划，提前
10 天以上汇报至地区经理，与地区经理安
排的职业店长一起， 进行新开店的工作 （特殊情况不能参加新开店工作的， 需汇报地区经理）。 9、根据联营店合同的到期时间，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。
1 0、根据公司的相关规定对门店店长的交接进行监交。 （ 无法现场交接的，需由地区经理同意。1 1、审核门店提交的各类申请。
1 2、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题上报地区经理协助处理，并跟踪处理的 情况。
13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。 （隔月 10 日前，回复给督查、稽查部门。 ）
1 4、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
1 5、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。 1 6、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。
1 7、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与管理的加盟商做好沟通工作，参 与管理严重的，及时向地区经理汇报，采取警告或处罚的措施。 1 8、负责已开门店的人员招聘工作。
1 9、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。
2 0、对地区经理下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工作的核心，将指标 下达至门店，制定完成指标的年度工作计划，并进行实施。
2 1、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等，对 于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店向地区经理汇报分析，采取相应的对策 和措施。
2 2、每半年对保底门店进行分析，对于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对原因不明 的门店亲自驻店观察，挖掘原因，及时向地区经理汇报后，采取有效的措施。 2 3、对于因管理不善引起的销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取整改措施。
第五节
职业店长岗位职责
1、遵守公司各项规章制度。
- ３ -
）海澜之家市场部管理流程手册
2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开业、带店及老店整改的工作。 3、对员工进行培训，将公司的规范和制度逐步传授给员工，使员工掌握。
4、通过 2-3 个月时间（时间由地区经理根据带店进度确定）将公司的标准化管理模式在门店 中落实和实施。
5、对门店员工的能力和素质进行观察和测评， 初步提出本地店长、 领班以及其他岗位的人选， 报营业主管审核。
6、对确定的本地店长进行有计划的重点培训，使其在 程和处理各类与门店相关事项的工作能力。 7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。
8、对加盟商提出的疑问和意见进行沟通，使其了解和理解公司的经营模式。
9、对新开店及老店的整改和维护，在老店缺店长或销售人员的情况下带店，培养新店长。 1 0、协助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门的办事人员，在公司规定 的时间内安装刷卡机，在交接时与当地店长进行衔接。
1 1、职店带店结束交接时，对当地的穿着习惯、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出 样组。
1 2、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。
2-3 月内掌握门店的各项制度、操作流
第四节 文秘岗位职责
1、每天在 10：00 之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。 2、根据月度行程登记记录，审核商场拓展员、出样员差旅费报销单。 3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。
4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的 方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。
5、接受、回复各相关部门工作联系单，并交予相关领导审批。 6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。
7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。
- ４ -