发布时间 : 星期四 文章2019年整理人力资源管理案例资料更新完毕开始阅读03ea59f3ae45b307e87101f69e3143323868f505
人力资源管理案例
美国达纳公司的人力资源理念
美国达纳公司主要生产螺旋叶片和齿轮箱之类的普通产品，这些产品多数是满足汽车和拖拉机行业普
通二级市场需求的，该公司是一个拥有30亿美元资产的企业。70年代初期，该公司的雇员人均销售额与
全行业企业的平均数相等。到了70年代末，在并无大规模资本投入的情况下，公司雇员人均销售额已猛增
3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资收益排列的500家公司中的第二位。这对于一个身处如此乏味的行业
的大企业来说，的确是一个非凡的记录。
1973年，麦斐逊接任公司总经理。他做的第一件事就是废除原来厚达22英寸的政策指南，取而代之
的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其大意是：
1、面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是让员工知道并与之讨论企 业的全部经营状况。
2、我们有义务向希望提高技术水平、扩展业务能力或进一步深造的生产人员提供培训和发展的机会。
3、向员工提供职业保险至为重要。
4、制定各种对设想、建议和艰苦工作加以鼓励的计划，设立奖金制度。 麦斐逊很快就把公司的领导
班子从500人裁减到100人，机构层次也从11个减到5个。
麦斐逊说：\我的意思是放手让员工们去做。\他又说：\我们不把时间浪费在愚蠢的举动上。我们办
事没有种种程序和手续，也没有大批的行政人员。我们根据每个人的需要、每个人的志愿和每个人的成绩，
让每个人有所作为，让每个人都有足够的时间去尽其所能。在一个企业中，最重要的人就是那些提供服务、
创造和增加产品价值的人，而不是管理这些活动的人。\
达纳公司从不强人所难。麦斐逊说：\没有一个部门经理会屈于压力而被迫接受什么。切忌高高在上、
闭目塞听和不察下情的不良作风，这是青春不老的秘方。\
达纳公司和惠普公司一样，不搞什么上下班时钟。麦斐逊说：\你该怎么去管10个人呢？要是你亲眼
看到他们总是迟到，你就去找他们谈谈嘛，何必非要靠钟表才能知道人们是否迟到呢？\麦斐逊的下属说：
\你不能摆脱时钟，因为政府要了解工人的出勤率和工作时间。\麦斐逊回答，\此话不假。像现在这样，每
个工人都准时上下班，这就是记录嘛！如果有什么例外，我们自会实事求是地加以处理的。\问题：
1、 请你站在该公司总经理麦斐逊先生的立场上，从人力资源管理的角度出发，提出落实麦斐逊先生的管 理理念的改革方案。
2、 你认为该公司在推进改革时在管理创新、经营决策方面还需要注意什么问题？如何解决这些问题？ 凯希和她的美国餐馆
一家经营瑞士菜肴的美国餐馆开张有7个月了，生意一直很好。餐馆的老板是凯希，她出生在法国，
多年来都在学习烹饪，终于学到了一套本领。
当凯希来到美国，她决定在达拉斯经营餐馆。凯希热爱达拉斯这个地方，并且感到达拉斯人会喜欢上她的
饮食及服务方式，凯希决定把重点放在饮食质量和服务态度上。
凯希按照欧洲的方式提供顾客饮食和服务，一开始就大获成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一
套严格的服务制度。凯希甚至要求他们在服务顾客时，说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经
过仔细挑选的德克萨斯牛排，凯希所标出的价格是很高的，并且她还在继续涨价，但她的销售还在不断上
涨。凯希没有打广告，她也不必这么做。她的名声就是她最好的广告。 最初，凯希亲自做所有的菜，但是，她后来再无法这么做了，她不得不训练和监督其他人来做菜。凯
希想从法国雇用她的一些学烹饪的厨师朋友来帮她忙，还答应给高工资，有房子，但 没有一个愿来。凯
希努力要求她的每个职员干到最好，提供最好的服务，做出最好的菜肴。 有几个职员拒绝学做法国菜，凯希只好开除他们。凯希不在乎开除人，因为她要求是完美，无论饭菜，
还是服务，在她看来都应完美无缺。
有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去干 ，但随后，又改变了一些具体的东西，并未完全
按凯希所说的去做。
凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。凯希不准任何职员收小费。这既
包括提供饮食的职员，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客的账单没有小费，顾
客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费。服务员对此很有意
见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服。
凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员
的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。每个管理人员手中都应有清洁布，
以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨。
凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如，饭是冷的；服务员加快了上菜和饮料的速度。并且还有人向
她抱怨调酒师不适宜地把酒混在一起，有意想让一些人醉。凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，
但是他们并不与她合作。另一个困难来自于烹饪。其中有这样一件事，凯希亲自烹制的生日蛋糕居然会被
搞错。凯希不得不免收顾客的钱，并还向顾客道了歉，最后，凯希只得把这记为亏损。
各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，凯希知道这样下去是不行的，她必须做出一些改变。 问题：
1、 请你站在凯希的立场上，从人力资源管理的角度出发，提出你的整改方案。
2、 你认为在推进改革时在内部协作与沟通以及管理创新方面还需要注意什么问题？如何解决这些问 题？
W集团公司的人力资源战略问题
W厂是一家乡镇企业，1983年成立于一个江南小镇，注册资金15万元。15年后的今天，该厂已发展
成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工企业 集团―W公司。
W公司是先有一个核心企业，再由\核\扩散发展起来的，产权纽带紧密，实质上属于一种较典型的母
子控股公司。集团对下属子公司的经营战略、重大投资决策和人事任免均有绝对控制权。顾先生既是集团
公司的董事长兼总经理，又是二级控股公司的董事长、法人代表。集团董事会是最高权力和决策机构。由
集团正、副总和各二级公司总经理组成的理事会实质上是协商和执行机构，无决策权。
在职能部门设置方面，董事会下只有董事会办公室是实体，但其职能未与董事会的需求相吻合；理事会的
一个办公室和四个部门是最近才设立的，职能未明确界定。从人员配置上看，理事会各部部长都是由对应
的主管副总兼任，实质上是职能式组织模式，即职能部门除了能实际协助所在层级的领导人工作外，还有
权在自己的职能范围内向下层人员下达指令。
集团公司专门成立的总工程师办公室完全不同于其他企业作为职能部门的总工办，它是由几位专职人
员管理着从全国高薪聘请来的56位专家的一个服务性部门。这些专家都有各自的岗位，总工办只负责其生
活后勤管理及参谋咨询的组织工作。
跟随顾总经理一起打天下的一班老功臣令人非常头痛。他们历尽艰辛，劳苦功高，但大多文化水平低，
又居功自傲，排斥外来人才和年轻人，导致矛盾时有发生。
顾总经理虽然只有小学文化，但思维敏捷、个性坚毅、精力充沛、行事果敢，且十分健谈。专家们反
映，以前顾总能静下来听他们的意见，现在似乎越来越没有耐心了。好在他思路敏捷、反应快，总是能及
时发现问题并立即调整方案，化险为夷。管理层普遍感到难以跟上顾总的跳跃思维、难以沟通，但也基本
形成了一个共识：按顾总意见办，准成。
从顾总自身的角度，他感到W公司主要存在三个方面的问题。一是集权分权问题。自W公司发生了
两起员工携款外逃事件后，现在公司上下所有报销的财务票据都要由他签审，导致他常常疲劳过度。顾总
曾有两次晕倒在办公室。二是风险决策问题。现在公司越做越大，但大小决策都集中在顾总一个人身上。
三是控制问题。过去给员工发个小红包、拜个年什么的就会得到员工真诚的回报。但自从有关部门界定顾
总个人资产占90％，镇政府只占10％后，员工心理发生了悄悄地变化。过去最亲密的战友与他疏远了，工