发布时间 : 星期四 文章物业管理体系投标书范本制作更新完毕开始阅读0154ba4a4a35eefdc8d376eeaeaad1f3469311a5
（5）监控中心运作流程
通知管理处处理 报 警 组织调度安全员赶赴现场处理 组织调度兼职(义务)消防员灭火 组织人员疏散 通知巡逻安管员查实 通知巡逻安管员查实 发现问题 报警或发生火灾 闭路电视监控系统 消防报警系统 监控中心 反馈
（二）管理期工作计划 序 号 项 目 内 容 时 间 备 注 1 安保管理 1. 治安管理； 2. 交通、车辆管理； 3. 消防管理。 接管时起 接管时起 接管时起 2 1. 智能化设施的日常使用操作； 智能化设施管理 2. 智能化设施的维护； 3. 智能化系统的完善。 1. 园林绿化管理； 2. 清洁卫生管理； 3. 环保管理。
3 小区环境管理
第三节 管理机构及人员的配备、培训、管理
一、人员配备
在管理人员的配备方面，我公司将坚持“敬业、精干、高效”的用人原则，确定“重学历更重能力，重水平更重品德”的标准，严把人才选聘关。管理层的基本素质要求，学历达大专以上水平；操作层的水电工要求中专以上文化水平或中级以上技术职称，力求一专多能；安管员要求退伍军人或高中文化，实行半军事化管理，持有安管或消防上岗证书；保洁绿化工选调或招聘有保洁和绿化养护经验的员工。在管理队伍建设上，我公司将采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工工作积极性；通过考核，表扬先进，鞭策后进，并实行3%的末位淘汰制，确保管理目标的实现。
二、量化管理及标准化运作
1、每年根据ISO9001质量方针，确定年度质量目标，对 满意率、机电设备运作完好率、维修及时率、返修率及消防隐患处理率等作出量化要求。
2、 实行目标经营管理责任制,对管理处管理目标进行细化和量化,作出具体要求。 3、管理处对全体员工培训指标进行量化,确定培训课程内容及课时。
4、年度考核量化,每年公司制定详细的年度收支预算方案,对管理处采取独立核算的方法,有计划地控制成本,提高经济效益和社会效益。
第四节 物业管理规章制度
一、公众管理制度
《精神文明公约》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车管理规定》、《绿化管理
规定》、《环境保护、清洁卫生管理规定》
二、内部运作制度及岗位责任制
《管理处工作制度》、《管理处员工考勤制度》、《管理处文明服务守则》、《管理处员工
培训制度》、《管理处员工行为规范》、《管理处安全守则》、《管理处办公用品申请、购买、领用管理制度》、《投诉处理回访制度》、《管理处经理岗位职责》、《客户服务主管岗位职责》、《管理员岗位职责》、《服务中心服务员岗位职责》、《环境部主管岗位职责》、《保洁班长岗位职责》、《保洁员岗位职责》、《园艺师岗位职责》、《园林绿化工岗位职责》、《安管主管岗位职责》、《安管班长岗位职责》、《监控中心值班员岗位职责》、《门岗安管员岗位职责》、《巡逻安管员岗位职责》
三、管理维护运作制度 （一）设备管理
《监控中心设备安全运行管理制度》、《监控中心设备运行记录管理制度》、《发生火警
处理规程》、《停电故障处理规程》、《停水故障处理规程》、《节能管理规定》
（三）共用设施管理
《公共照明管理规定》 （四）园林绿化管理
《绿化工作执行/检查质量标准》、《植物浇水、施肥作业标准》、《树木除草、松、培土操
作规程》
（五）环境卫生管理
《清扫保洁作业执行计划》、《清扫保洁作业执行/检查质量标准》、《消杀管理制度》、