发布时间 : 星期六 文章物业管理体系投标书范本制作更新完毕开始阅读0154ba4a4a35eefdc8d376eeaeaad1f3469311a5
公司内部信息反馈流程
各分包单位 公司总部 管理处 检查监督 各职能部门 专业公司派驻 本小区人员 协调配合 各专业班组 信息反馈 各主管人员
日常监督
客户信息反馈机制
处理
反馈，采取措施 2、信息反馈处理机制
管理处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过管理处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，统一按照公司ISO9001：2000标准的规定，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进。
整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点 客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字 处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况 投诉或建议 客户服务中心 管理处经理 相关负责人
二、工作计划
（1） 日常维修工作流程
准备必要的工具材料、
客户服务中心接故障投诉 客户服务中心派工、维修员准备必要的工具 维修员到达报修 地点 轻敲门3下 向 了解所投诉的事项 开始维修工作 未完成 完成 验收满意后于维修单上签收，维修员签名 向 解释不能当场完成 的原因 自行购置的设备故障或因其他原因需 联系其有关承造商解决的故障 向 交代何时能完成该项维修工作 清理维修现场后离开 向 解释，由 联系有关承造商 维修资料 完成后的工程单交回 客户服务中心 报管理处
（4）火灾处理流程图
分公 报告人 司 经 报警 119报警 消防值班员 理 失失火火 物地 管 品 点 理部 处 工 程 主 管 119 经 理 现场处理 救治伤员清理财协同有关方面查明原因 拟写上报材料 事后处理 保护现场保护秩失火情况 联系电话 联系人 其 他 他 消防部门 组织员工赶赴现场 派人引导消防车辆 切断火场、煤气等组织疏散现场人员 转移易燃易爆及重要物启用灭火器材
失火现场